E-commerce растет, а вместе с ним растут и ожидания покупателей к доставке

E-commerce растет — вместе с ним меняются ожидания покупателей к доставке

Онлайн-покупатели все чаще воспринимают доставку как часть единого клиентского опыта, а не как отдельный сложный этап после оформления заказа. Для интернет-магазинов это означает, что качество последней мили напрямую влияет на выкуп, лояльность и повторные покупки.

В материале «Коммерсанта» заместитель генерального директора Dalli Николай Шадов отметил, что последняя миля сегодня стала неотъемлемой частью онлайн-шопинга.

«Покупатель уже не готов рассматривать получение товара как отдельный сложный процесс. Он ожидает доставку день в день или на следующий день, прозрачного статуса заказа, возможности примерки и частичного отказа от товаров», — подчеркнул Николай Шадов.

Особенно остро эти ожидания ощущают интернет-магазины, которые конкурируют с маркетплейсами. Для покупателя важен не только сам факт доставки, но и весь сервис вокруг заказа: скорость подтверждения, уведомление о приезде курьера, соблюдение интервала, удобная примерка, частичный отказ и понятный процесс возврата.

Поэтому ключевой вызов для рынка — найти баланс между скоростью, стоимостью и стабильностью сервиса. Побеждать будут компании, которые не просто обещают быструю доставку, а способны регулярно выполнять это обещание при растущих объемах и расширении географии продаж.

В Dalli этот подход лежит в основе работы. Мы помогаем интернет-магазинам обеспечивать своевременную, прозрачную и предсказуемую доставку для покупателей, сохраняя высокий уровень сервиса даже при увеличении нагрузки.

Полный текст материала читайте на сайте «Коммерсантъ»:

«Коммерсантъ» — о развитии e-commerce и роли последней мили

Последняя миля становится одним из ключевых факторов конкуренции в e-commerce: покупатель оценивает не только товар, но и то, насколько быстро, удобно и предсказуемо он получает заказ.