RealFBS: что это и как работает

Содержание:

• Что такое RealFBS?
• Отличие RealFBS от других схем
• Как работает RealFBS
• Виды RealFBS
• Плюсы и минусы RealFBS
• Кому подойдет RealFBS?
• Доставка товаров для маркетплейсов от службы доставки Dalli

Продавцы выходят на маркетплейсы ради готового трафика, но логистика остается зоной, где легко потерять деньги и рейтинг. Кто хранит товар, кто собирает заказ и кто везет его покупателю — от этих деталей зависят комиссия, сроки и прибыль. Ozon предлагает несколько схем, и одна из них передает всю доставку продавцу. Называется она realFBS. Ниже разберем, что это за модель, чем отличается от FBS и FBO, как устроена работа и кому подходит.

Что такое RealFBS?

RealFBS (Real Fulfillment by Seller, реальный фулфилмент силами продавца) — это схема Ozon, при которой селлер сам хранит товар на своем складе, собирает заказ и организует доставку до покупателя. Маркетплейс показывает карточку, принимает оплату и ведет заказ в своем контуре, а вся физическая логистика остается на селлере.

Если сказать проще, площадка отвечает за каталог и финансовую часть, а продавец — за склад и транспортировку. Доставку можно осуществлять своими силами, через стороннюю службу или партнеров Ozon. Такая модель дает максимум свободы: селлер самостоятельно выбирает перевозчика, географию продаж и сроки. За это он платит контролем над всей цепочкой и собственными расходами на логистику.

На других площадках похожую модель называют DBS, но на Ozon закрепилось именно это имя. Схема появилась для категорий, где склад маркетплейса не подходит, и со временем обросла удобными инструментами: интеграцией с перевозчиками, автоматическими статусами и расчетом сроков. Магазин при этом остается на витрине площадки и пользуется ее трафиком, а не строит ее с нуля.

Отличие RealFBS от других схем

На Ozon есть три базовые модели, и различаются они тем, кто хранит товар и кто везет его клиенту. Понимание разницы помогает выбрать формат под конкретный ассортимент и ресурсы.

• FBO (Fulfillment by Operator, фулфилмент силами оператора) — товар лежит на складе Ozon, маркетплейс сам собирает и доставляет заказ.
• FBS (Fulfillment by Seller, фулфилмент силами продавца) — товар на складе продавца, но последнюю милю берет на себя Ozon через свои пункты выдачи и курьеров.
• realFBS — селлер хранит товар и доставляет заказ полностью сам.

Главная разница между FBS и realFBS в том, кто отвечает за доставку до двери. При FBS готовое отправление уходит в логистику площадки. При этой схеме селлер сам создает доставку с перевозчиком, получает трек-номер и ведет заказ до вручения.

При этой модели селлер платит площадке за продажу и за эквайринг, то есть за прием платежа, но не отдает деньги за доставку и хранение. Логистику он оплачивает напрямую перевозчику. У FBO и FBS в стоимость входит работа складов и курьеров Ozon, поэтому итоговые цифры у схем заметно расходятся. Для товара с дешевой доставкой своими силами realFBS часто оказывается выгоднее, а для мелких ходовых позиций удобнее отдать логистику площадке.

Как работает RealFBS

Механика схемы повторяется от заказа к заказу и держится на дисциплине с остатками. В карточке товара продавец указывает только то количество, которое реально готов отгрузить. Дальше все идет по понятным шагам.

1. Заказ приходит в личный кабинет, товар резервируется в остатках.
2. Продавец отбирает позицию, проверяет ее и упаковывает по правилам площадки.
3. Селлер создает доставку с перевозчиком и получает трек-номер.
4. Статусы обновляются в контуре Ozon: сборка, передача перевозчику, вручение.
5. Посылка транспортируется до покупателя, заказ закрывается статусом «Доставлен».
6. Если клиент отказался, селлер сам оформляет возврат и проверяет товар перед новой продажей.

Каждый статус подтверждается фактом, а не галочкой в кабинете. Контрольные сроки, то есть SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса), строят от дедлайна в обратную сторону: сначала дата вручения, затем время на сборку и передачу перевозчику. Такой порядок работы снижает риск просрочки и штрафа.

Отдельного внимания требуют остатки. Селлер продает товар сразу в нескольких местах, и данные нужно синхронизировать, иначе одна и та же позиция уйдет двум покупателям. Ошибка оборачивается отменой и падением рейтинга, поэтому крупные селлеры подключают системы учета, которые обновляют остатки автоматически. Возврат тоже устроен иначе, чем на складе площадки: это новая приемка, а не автоматический возврат остатка. Товар сначала проверяют, а уже потом снова выставляют в продажу.

Запуск удобнее начинать с пилота: одна точка хранения, ограниченная география и небольшой набор понятных позиций. На маленьком объеме проще отладить упаковку, сроки и обмен статусами, а уже потом расширять ассортимент и подключать новые регионы. Такой заход снижает число ошибок и помогает бизнесу привыкнуть к новому ритму отправок.

Виды RealFBS

У схемы два основных варианта, и различаются они сроками доставки.

• realFBS Standard — доставка от одного дня. Формат для обычных отправлений по стране, когда покупатель готов подождать.
• realFBS Express — доставка до трех часов. Вариант для срочных заказов в пределах города, где важна скорость.

Сроки напрямую влияют на выбор формата. Express работает там, где покупатель ждет заказ в тот же день, а свой курьер или партнер довозит посылку за пару часов. Standard закрывает всю остальную географию, включая дальние регионы, куда товар идет несколько дней. Многие продавцы совмещают оба варианта: срочные позиции отправляют через Express, а обычные — через Standard. Так магазин закрывает и локальный спрос, и заказы из других городов.

Плюсы и минусы RealFBS

Сильные стороны модели видны сразу.

• Селлер самостоятельно определяет географию продаж и не зависит от карты складов Ozon.
• Можно продавать то, что не принимают склады маркетплейса: скоропортящиеся продукты, цветы, крупногабаритные и хрупкие товары.
• Свобода в выборе перевозчика, тарифов и сроков.
• Одно помещение обслуживает несколько каналов сразу, включая собственный сайт.
• Комиссия за логистику площадке не платится, перевозку продавец оплачивает по тарифам логистического оператора.

Слабые места у модели тоже есть.

• Нужно свое помещение, персонал и налаженная логистика.
• Продавец отвечает за всю цепочку и сам разбирает возвраты.
• Ошибка в остатках приводит к отмене заказа и падению рейтинга.
• Собственная перевозка часто выходит дороже, чем логистика маркетплейса.

За удобство покупателя и скорость отвечает уже не площадка, а сам продавец. Поэтому realFBS вознаграждает тех, у кого процессы отлажены, и наказывает за сбои в отправках.

Чем больше контроля, тем выше ответственность. Модель отдает магазину все рычаги над скоростью и качеством, но и все риски перекладывает на него. Там, где логистика уже выстроена, это честный обмен, а где ее нет, схема быстро превращается в источник штрафов и отмен.

Кому подойдет RealFBS?

Схема выручает продавцов с собственной логистикой и складом. Свои курьеры или действующий договор с перевозчиком делают запуск быстрым, а работа с заказами — предсказуемой.

Другой случай — локальный бизнес. Небольшой цветочный магазин, кондитерская или ферма продают свежий товар в своем городе и не могут отдать его на дальний склад. Для них realFBS с доставкой в тот же день превращается в главный канал продаж. Так же поступают продавцы мебели и крупной техники, которым проще возить габаритные позиции напрямую со своего склада, минуя приемку маркетплейса.

Новичку без склада проще стартовать с FBS, где последнюю милю закрывает Ozon. Когда появляются свои курьеры и стабильный поток заказов, есть смысл переходить на realFBS и забирать доставку под себя. Работать по этой схеме комфортно тем, кто уже умеет считать логистику и держать сроки.

Доставка товаров для маркетплейсов от службы доставки Dalli

Смысл модели — это доставка, которую селлер организует сам. Держать штат курьеров дорого, а простои и срывы сроков снижают рейтинг и увеличивают расходы. Большинство селлеров идут другим путем и подключают внешнюю службу, ведь модель прямо разрешает выбирать перевозчика.

Служба доставки Dalli берет на себя перевозку на маркетплейсы. Порядок работы простой: магазин принимает заказы и передает данные, курьер приезжает на склад в назначенный интервал, на следующий день посылка доставляется до двери покупателя, а деньги возвращаются на счет с полной отчетностью. Перевод наложенных платежей идет дважды в неделю, при необходимости чаще.

Курьеры проходят обучение, работают все дни в году и доставляют по всей России: до двери, в пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы. Соблюдение сроков помогает магазину держать высокий индекс качества и избегать штрафов штрафы, а прозрачные тарифы и персональный менеджер снимают лишнюю нагрузку с интернет-магазины. С Dalliбизнес наращивает продажи на маркетплейсах без необходимости вкладываться в свой автопарк. Селлер спокойно масштабирует работу по realFBS, зная, что каждый заказ доедет до покупателя в срок.