Сегодня на бизнес завтраке от Retail Today Артём Сергеев рассказал о ключевых KPI курьерских служб, оптимизации взаимоотношений и т.д.
Казалось бы, о чём тут разговаривать? Но даже пресловутая доставляемость разделяется как минимум на 3 показателя:
• Ontime (доставляемость в заданный интервал)
• Contact Rate (взаимодействие курьера с получателем)
• % переносов доставки по вине курьерской службы.
Помимо этого есть ещё и NPS получателей, NPS магазинов, CSI, % выкупа в товарах и деньгах и так далее. Всё это в итоге влияет на выручку интернет-магазина, дополнительные продажи и репутацию!
Для всех, кто пропустил мероприятие (а такие точно есть), можем бесплатно скинуть презентацию по запросу "Хочу презентацию по KPI" на sale@dalli-service.com. Однозначно поможет в переговорах со службами доставки. Ведь если они не считают подобные показатели и вообще не мыслят категориями качества то, что станет с Вашим LTV?
А если вы ещё не пробовали доставку от Dalli Service - дарим до 20 бесплатных доставок в качестве теста, звоните/пишите! ?