Доставка последней милей: что это, ее особенности и как сократить затраты

Содержание:

• Что такое доставка последней милей?
• Почему последняя миля — самый дорогой этап?
• Особенности последней мили в B2B и B2C сегментах
• Как сократить затраты на логистику последней мили?
• Доставка последней милей от компании Dalli

В логистике интернет-магазина особенно важен момент, когда заказ доходит до конечного получателя. До этого выстраивается целая логистическая цепочка: от забора товара на складе или в распределительном центре до транспортировки покупателю. Наиболее дорогой и ответственный участок в этой цепочке — доставка последней милей. От нее зависит не только удовлетворение клиента, но и вероятность совершения им повторной покупки. Разберемся, почему этап последней мили такой сложный и как сделать его более эффективным.

Что такое доставка последней милей?

В логистике последняя миля — это этап, на котором посылка или товар доставляется от ближайшего склада, пункта консолидации или распределительного центра до двери покупателя.

Иными словами, это момент, когда курьер передает заказ конечному клиенту — физлицу или бизнесу. Этап может включать в себя подъем на этаж, оформление документов, проверку или примерку содержимого, а также, в некоторых случаях, организацию обратной доставки — возврата документов или самого товара.
В сегменте B2C — это доставка из интернет-магазина до потребителя курьером по адресу, в ПВЗ или постамат. В B2B речь может идти, например, о доставке оборудования или партий товара в торговые точки.

Почему последняя миля — самый дорогой этап?

Несмотря на короткое расстояние, значение последней мили в логистике сложно переоценить. Именно здесь сосредоточены основные расходы. На этот этап может приходиться до 50% всех логистических затрат компании. Почему так дорого:

• Разрозненные адреса доставки. В отличие от централизованной отгрузки на один склад, курьеру необходимо ехать по разным адресам — это снижает эффективность маршрута и увеличивает стоимость.
• Пробки и ограниченные временные окна. Каждый покупатель хочет получить заказ в определенный узкий интервал, а курьеру нужно успеть объехать десятки таких точек.
• Изменения со стороны клиента. Получатель может не выйти на связь, изменить адрес или просто не быть дома.
• Необходимость автоматизации. Проверка заказа, взаимодействие с клиентом, возвраты требуют времени и трудозатрат.

Все эти нюансы делают последнюю милю уязвимой с точки зрения репутации компании.

Особенности последней мили в B2B и B2C сегментах

Хотя общая суть процесса одинакова, реализация отличается.

В B2B логистика обычно требует большего документооборота. В B2C главное — скорость и удобство для клиента.

Как сократить затраты на логистику последней мили?

Несмотря на сложности, современные технологии и грамотное планирование помогают сделать последний участок доставки дешевле и надежнее. Вот проверенные способы:

• Оптимизация маршрутов. Использование IT-систем, которые выстраивают маршруты с учетом пробок, времени и приоритетов, помогает сократить расстояние и затраты на топливо. Это особенно важно в мегаполисах.
• Использование ПВЗ и постаматов. Пункты выдачи и постаматы снижают количество индивидуальных адресных доставок. Покупатель сам забирает посылку, когда ему удобно. Это экономит ресурсы компании.
• Аутсорсинг. Передача доставки специализированным логистическим операторам, которые работают по модели last mile delivery, снимает с интернет-магазина нагрузку на автопарк, штат курьеров и документооборот.
• Автоматизация. В службе Dalli используется приложение для курьеров, в котором в режиме реального времени отображаются все изменения параметров доставки, включая уточнение адреса, контактные данные клиента и особенности вручения. Это помогает оперативно реагировать на любые ситуации, повышает точность и качество работы на каждом этапе.
• Прогнозирование спроса. Сезонное увеличение спроса легко предсказуемо, и компании, которые это учитывают, оптимизируют ресурсы и избегают сбоев. Прогнозирование помогает увеличить конверсию и лояльность потребителей.

Доставка последней милей от компании Dalli

Компания Dalli понимает, насколько критично качество доставки в электронной коммерции. Именно поэтому мы предлагаем надежные, гибкие и технологичные решения для доставки последней милей. Мы работаем с интернет-магазинами, маркетплейсами и локальными брендами, обеспечивая точность, скорость и высокий уровень сервиса.

С нами вы получаете:

• Индивидуальный подход — мы подстраиваемся под формат вашего интернет-магазина и специфику товаров. Гибкое время забора заказов, работа с наложенным платежом, учет особых требований к упаковке или вручению — мы предлагаем решения, которые подходят именно вам, а не шаблонный сервис «для всех».
• Технологии — отслеживание статуса доставки в реальном времени через личный кабинет и с помощью SMS-уведомлений;
• Опытных курьеров — коммуникабельных, с большим водительским стажем, умеющих быстро ориентироваться в сложных ситуациях;
• Гибкость — адаптируем услуги под сезонность и потребности клиентов;
• Снижение затрат — благодаря консолидации товаров, автоматизации процессов и регулярному проведению аналитики.

Служба доставки Dalli — это партнер, который бережно доведет ваш заказ до конечной точки — довольного клиента. Ведь именно доставка — неотъемлемая часть сервиса, которую запоминает покупатель.