Способы доставки товаров для интернет-магазинов

При открытии своего интернет-магазина необходимо продумать множество нюансов. Один из главных вопросов — методы доставки заказов покупателям. Сегодня доступны разные варианты решения этой проблемы. Обычно на первых этапах развития бизнеса предприниматели доставляют покупки сами, впоследствии проходя путь от Почты России до автоматизации логистических процессов и личной службы курьеров. В статье рассмотрим наиболее востребованные способы доставки товара из интернет-магазина, чем они примечательны, и каковы их особенности.

Классификация доставки покупок

Как показывают статистические исследования, большая часть любителей онлайн-шопинга предпочитает курьерскую доставку до дверей. Самовывоз также пользуется спросом, но только в том, случае, если покупателю это удобно. К примеру, он может забрать товар по дороге на работу или в спортзал. Также посетить пункт выдачи будет удобно, если он расположен недалеко от остановки, которая находится по пути следования.

Клиенты из других городов и регионов, как правило, выбирают один из двух вариантов: Почта России или доставка транспортной компанией, работающей по всей территории страны.

Перечисленные методы относятся к традиционным. Однако в последние годы появляются новые способы получить покупку из интернет-магазина. Итак, рассмотрим основные классические, а также несколько нетрадиционных способов доставки.

Самовывоз

Этот вариант предполагает, что клиент сам приезжает за заказом. Получить покупку можно в одном из трех мест:

• Офлайн-магазин. Их может быть несколько. В таком случае клиент выбирает точку, которая расположена ближе к его дому или работе.
• Складское помещение. Важно, чтобы на складе было место, где люди смогут забрать вещи. Также нужно обустроить пространство, поставить примерочные (если необходимо), провести отопление, качественное освещение.
• Пункт выдачи заказа (ПВЗ). Обычно это специализированная сеть комфортно обустроенных офисов, где покупатель может получить свой заказ. Размещаются ПВЗ в оживленных районах города, часто в нескольких минутах ходьбы от остановок общественного транспорта.

Такой способ доставки товара покупателю имеет плюсы:

• При небольшой стоимости продукции проводить доставку просто невыгодно. Как минимум нужно заправить автомобиль и выделить работника на выполнение этой задачи.
• Возможность дополнительной комплектации товара. К примеру, картонная коробка может быть помещена в фирменный пакет.
• Выдача посылок, как правило, автоматизирована. Сотрудник компании выдаст покупку по штрих-коду за считаные минуты.
• Высокая скорость сбора заказа.

Зачастую интернет-магазин предлагает сразу несколько вариантов получения покупки. Например, если заказчик приобрел продукцию на определенную сумму, предоставляется бесплатная доставка курьером. В противном случае нужно или оплачивать транспортные расходы, или пользоваться самовывозом.

Доставка курьером до дверей

Обзавестись собственным курьерским штатом могут крупные компании с большими оборотами и высокой прибылью. Личный курьер — это солидно и безопасно, но очень дорого. Нужно нанимать сотрудников, платить им зарплату, обеспечивать транспортом, спецодеждой, техникой и прочим.

Тем не менее, если вы решитесь на свой курьерский отдел, занимайтесь наймом работников самостоятельно. Большой плюс, если будет предложен гибкий график. В таком случае к вам на работу могут устраиваться студенты, которые после пар готовы доставлять заказы на велосипеде, автомобиле или пешком.

Как правило, покупатель сам назначает удобный промежуток времени, в течение которого курьер прибудет по адресу, указанному во время оформления заказа.

Преимущества курьерской доставки:

• Гибкий способ оплаты. Обычно заработная плата курьеров рассчитывается, исходя из количества поездок, а также с учетом транспортных расходов.
• Большое количество соискателей. Сегодня многие студенты готовы подработать. Нередко курьером становятся по совместительству, то есть после окончания смены на основной работе человек подрабатывает доставщиком.
• Услугу можно сделать платной, что станет дополнительной прибылью.

Нередко предприниматели прибегают к услугам аутсорсинговой службы. Это очень удобно и выгодно по деньгам. Сегодня в России есть множество подобных компаний. Одна из лучших — Dalli. Мы специализируемся на доставке заказов интернет-магазинов по Москве, Санкт-Петербургу, а также Московской и Ленинградской областях. У нас максимально комфортная логистика и высокое качество оказываемых услуг.

Доставка Почтой России

География присутствия Почты России максимально обширная. Почтовые отделения открыты во всех городах и во многих деревнях нашей страны. Организация доставки для интернет-магазина через почту достаточно проста. После получения заказа вы упаковываете нужные артикулы, затем идете в отделение и отсылаете. Для взаимовыгодного сотрудничества рекомендуется подписывать индивидуальный договор. Это нужно для того, чтобы уменьшить возможные риски до минимума и освободить себя от ответственности за поломку или потерю посылок по вине почты.

Пользоваться таким видом доставки товаров стоит в следующих ситуациях:

• У вас большая клиентская база из разных городов.
• Товары вашего магазина не страшно отправлять посылкой: они не хрупкие, не очень тяжелые.

Есть много мифов и историй о безответственной работе почтальонов и других работников Почты России. Несмотря на это у такого варианта можно выделить неоспоримые плюсы:

• Возможность послать товар в любой уголок РФ.
• Можно провести интеграцию с CRM, что упростит процесс заполнения бланков.
• Необязательно быть юрлицом, чтобы оформить почтовое отправление. Это очень актуально для начинающих предпринимателей, а также тех, кто занимается ремесленничеством без регистрации.
• Возможность отправки наложенным платежом, который предполагает оплату по факту получения.
• Настройка оповещений по смс и телефонным звонкам.

Несмотря на ряд достоинств, у такого метода доставки есть и минусы:

• Долгий срок получения. Об этой особенности Почты России ходят легенды. И хотя за последнее время уровень сервиса заметно повысился, подождать все равно придется.
• Вероятность потери. Если в пути вещь действительно пропала, ее стоимость компенсируют в течение 60 дней.
• Большие очереди в отделениях. Массовые скопления людей наблюдаются во время оплаты коммунальных платежей.

Доставка с примеркой

Это отличный вариант доставки товара, если бизнес связан с торговлей одеждой и обувью. Так получатель заказа оказывается защищен от ошибки с размером, фасоном или цветом наряда. Человек может приобрести только то, что ему подходит.

Обычно примерку предлагают в пунктах самовывоза или при курьерской доставке. Если вы решитесь на предоставление такой услуги, учитывайте следующие нюансы:

• Покупатель сам выбирает время, удобное для примерки. Курьер привозит товар по указанному адресу. Это может быть как квартира, частный дом, так и офис или какое-либо учреждение.
• Обычно услуга бесплатная для заказчика. Покупатель может примерить все наряды и выбрать понравившийся. Такой подход заметно улучшит лояльность аудитории.

Недостатком подобного способа является то, что покупатель имеет право не приобрести ни одну из позиций. Также в процессе примерки одежда или обувь может быть повреждена. Поэтому, предоставляя услугу своим покупателям, важно грамотно подать информацию об ответственности за товар.

Постаматы

Это альтернативный сервис, который сочетает в себе преимущества самовывоза и доставки курьером. Постаматы — это устройства для автоматической выдачи посылок. Они представляют собой большие шкафы с ячейками и терминалом. Их размещают в магазинах, торговых центрах и других местах скопления людей.

Алгоритм работы с постаматами следующий:

• Клиент оформляет заказ на сайте.
• Вы привозите покупку в постамат и кладете в определенную ячейку.
• На телефон покупателя приходит смс с номером ячейки и кодом.
• Клиент идет к постамату, вносит оплату (если не сделал это на этапе оформления заказа) и забирает покупку.

Преимущества такого способа доставки товаров по России:

• Перспективность данного направления. С каждым годом постаматов в нашей стране становится все больше. Людям намного удобнее забрать свою покупку, зайдя после работы за хлебом в ближайший магазин.
• Подходит для небольшого частного бизнеса.
• Отсутствие очередей и томительного ожидания курьера.
• Нет необходимости иметь склад и штат сотрудников.

Минусы у доставки через постаматы тоже есть:

• Наличие пусть меньших, но все же затрат на транспортировку.
• Покупка не может быть больше размеров ячейки.
• Невозможно оплатить заказ наличными.
• Вероятность невыкупа. Покупатель может просто не прийти.

Дропшиппинг

Это еще один метод доставки, при котором продавцу не нужно иметь свой склад, так как товар отправляется покупателю напрямую от поставщика. Алгоритм работы следующий:

• Вам приходит заказ.
• Покупатель оплачивает счет.
• Вы переводите деньги поставщику и сообщаете ему контакты покупателя.
• Поставщик отправляет покупку клиенту.

Главное преимущество такого метода — возможность работы без собственного склада. Кроме этого, вы можете легко расширять ассортимент. Вам достаточно просто заключить договор с новым поставщиком.

Дропшиппинг пользуется спросом у начинающих предпринимателей. Дело в том, что на начальном этапе расходы на закупку ассортимента занимают, порой чуть ли не первое место. А в случае с дропшиппингом вы исключаете эту статью расходов.

Из минусов можно выделить:

• Ответственность перед покупателями. Если поставщик отправит некачественный, бракованный или не соответствующий заявке товар, отвечать за это придется вашему магазину.
• Необходимость в 100% предоплате.
• Нет возможности индивидуализировать заказ. Вы не сможете добавить в коробку подарок, визитку или приятный сувенир. Кроме этого, поставщики используют, как правило, самую простую упаковку.

Привлечение партнерских сетей

Предположим, вы открыли свой интернет-магазин с личным штатом курьеров. И у ваших приятелей есть интернет-магазин с курьерским отделом. В этом случае вы можете объединить свои ресурсы и использовать их совместно. Главное, чтобы сети не мешали, а помогали друг другу. Если у вас есть пункт выдачи в каком-то городе, ваш партнер может не открывать здесь свою точку, а выдавать покупки заказчикам через ваш ПВЗ.

Эта схема работы относительно новая, однако многие магазины ею активно пользуются. К примеру, интернет-площадка Lamoda заключила партнерское соглашение с группой компаний X Retail Group и открыла ПВЗ прямо в супермаркетах «Пятерочка».

Плюсы такого вида доставки заказа:

• Сотрудничать можно с любой компанией, которая открыта к диалогу по этому вопросу.
• Не нужно тратиться на аренду помещений.
• Экономия на найме сотрудников.

Классификация служб доставки

Сегодня можно обратиться в различные службы доставки. Они отличаются друг от друга тарифами, перечнем ограничений, набором предоставляемых услуг. Рассмотрим основные виды служб доставки:

Федеральные компании

Их основное преимущество — громкий бренд и обширная география доставки. Деятельность подобных компаний направлена на удовлетворение потребностей крупных клиентов. В связи с этим начинающим интернет-магазинам обращаться в подобные службы не всегда удобно. К примеру, может наблюдаться недостаточная гибкость: доставить заказ не по инструкции не получится, все соответствует четким нормам и правилам.

Локальные компании

Гарантируют расширенный сервис в городах присутствия. Одно из преимуществ — доступная стоимость услуг. Однако локальные компании, как правило, доставляют заказы только в определенном населенном пункте и в ближайшем районе.

Региональные компании

Организации такого уровня отличаются гибкими условиями сотрудничества. Они готовы подстраиваться под требования заказчика, делают упор на безупречный сервис. Как и локальные компании, имеют ограниченную географию доставки. Выбирая себе партнера среди региональных компаний, стоит учитывать следующие факторы: способ доставки, сроки, география, максимальный вес и габариты посылки, прием оплаты картой, способы информирования, наличие частичного выкупа и возможности проверки покупки, дни и часы доставки.

Агрегаторы

Ключевые плюсы агрегаторов — небольшие сроки доставки, совмещенная география, доступные тарифы, единое администрирование. При этом интернет-магазин не несет ответственности перед клиентом и не может вносить изменения в процесс. Если будут выявлены нарушения, предъявить претензии курьерской компании у вас не получится, так как по факту вы не считаетесь ее клиентом.

Какую доставку лучше выбрать?

Рассматривая все возможные способы доставки товаров потребителям, можно растеряться. Ведь вариантов так много и все они имеют свои преимущества. Надежнее всего отправить заказ с курьером. Но это совсем не целесообразно с экономической точки зрения. Чтобы сэкономить, можно начать сотрудничество с Почтой России. Но почтовыми отправлениями лучше посылать мелкую и недорогую продукцию.

Если товар крупногабаритный или ценный, лучше обратиться в транспортную компанию. В черте города с простыми заказами вроде мобильного телефона или декоративной косметики справится обычный пеший курьер, которого предоставляет курьерская служба.

Выбирая определенный способ доставки для интернет-магазина, сразу выясните, куда вы будете отправлять заказы чаще и группируйте наиболее выгодные в каждом случае методы. В целом, хорошо, когда в компании есть несколько способов доставки. Тогда клиенты смогут сами выбирать оптимальный для себя вариант. Кому-то комфортнее получать покупки на дому через курьера, а кто-то предпочитает экономить и выбирает самовывоз, даже если ПВЗ находится не в шаговой доступности.

Как наладить доставку для интернет-магазина?

Приведем несколько дельных советов, которые помогут организовать качественную доставку товаров в вашем интернет-магазине.

1. Выберете определенный вид доставки

На первых этапах работы магазина обычно выбирают один из двух вариантов: доставка собственными силами или обращение в стороннюю курьерскую службу. Также не будет лишним создание пункта самовывоза. Этой пары шагов будет достаточно, если вы работаете с небольшими по габаритам товарами в пределах одного региона. Когда продажи начнут расти, можно подключить Почту России для покупателей из других городов и населенных пунктов. При выходе в регионы или если вы работаете с громоздкой продукцией, которую не положить в сумку или в багажник авто, заключайте контракт с логистической службой.

Магазины, торгующие посудой или другой хрупкой продукцией, обычно отказываются от почтовых пересылок. В процессе перевозки содержимое может пострадать. Дорогостоящие изделия, такие как ювелирные украшения, элитная парфюмерия, элементы роскоши никто не рискнет отправить в почтовой посылке. А вот одежда, книги, канцелярия, кухонная утварь, текстиль доезжают без проблем.

Идеально, если вы предложите несколько способов доставки. Не рационально ограничиваться только ПВЗ и почтовой доставкой. Попробуйте рассмотреть постаматы или партнерские сети. Это потребует дополнительных затрат, зато привлечет новых клиентов и повысит лояльность аудитории к бренду.

2. Подберите надежного доставщика

Курьерские службы в целом выполняют одни и те же задачи. Однако у каждой из компаний есть свои опции, которые могут оказаться весьма привлекательными именно для вашего бизнеса. К примеру, для магазина, торгующего одеждой, подойдет функция примерки на дому или частичного выкупа.

Транспортные компании также предлагают ряд опций, в том числе доставку с отгрузкой, до дома или до дверей квартиры. Все эти возможности можно предлагать клиентам на платной основе. А покупатели сами решат, лучше сэкономить или упростить процесс получения заказа.

Что обычно интернет-магазин ожидает от службы доставки:

• Обширная география работы.
• Адекватные тарифные ставки.
• Минимальные сроки доставки.
• Возможность отслеживания заказов.
• Работа в праздничные и выходные дни.
• Наличие различных видов доставки, например, экспресс и стандарт.
• Профессиональная служба поддержки.
• Работа с товаром разных габаритов.
• Вежливый, профессионал.
• Интеграция программного обеспечения двух компаний

3. Оцените особенности поведения целевой аудитории

Ваши покупатели могут существенно отличаться друг от друга в зависимости от того, какой ассортимент им интересен. Кто-то предпочитает сэкономить и дойти до отделения почты. Кому-то удобнее оформить доставку курьером, который привезет покупку прямо домой в назначенный срок. Некоторым покупателям важно, чтобы им позвонил менеджер и напомнил о приезде курьера, другим — достаточно сообщения в мессенджере.

В крупных городах зачастую отказываются от почтовых услуг в пользу курьеров, а вот в отдаленных регионах Почта России — это прекрасный вариант за счет широкой географии отделений.

4. Оцените возможные риски

Каждый предприниматель должен понимать, что в процессе доставки могут возникнуть различные форс-мажорные обстоятельства:

• Потеря отправления.
• Деформация товара.
• Отказ покупателя от заказа.

Все эти проблемы ложатся на плечи интернет-магазина. Рекомендуется предварительно прописать все риски и заложить определенный процент в стоимость продукции.

Ну и главная рекомендация — выбирайте проверенных, надежных партнеров, таких как компания Dalli. Мы будем радовать ваших покупателей, доставляя покупки быстро, качественно и без каких-либо повреждений.

Заключение

При организации доставки помните главное — она должна быть максимально удобной и комфортной для ваших покупателей. Пробуйте разные способы, тестируйте их на практике, собирайте отзывы и оставляйте только самые выгодные методы доставки. Удачных продаж!