Что такое постамат и как им пользоваться

Постаматы относительно недавно появились в России. Сегодня этот способ доставки стал невероятно популярным. В статье расскажем, что собой представляют автоматизированные почтовые станции, как работают, какие преимущества и недостатки имеют. Разберемся, как пользоваться постаматом для отправки и получения товаров, а также как сервис поможет развитию бизнеса.

Что такое постамат

Постаматы можно увидеть в торговых центрах, на улицах, вокзалах и в других общественных местах. Это большие металлические шкафы с сенсорным экраном, панелью управления, устройствами для приема купюр и банковских карт, запертыми ячейками различного размера.

Постамат — пункт выдачи товаров, который работает в автоматическом режиме. Конструкция была придумана в 2001 году. Ее впервые использовали курьерская служба из Германии и компания по автоматизации из Австрии. Теперь такие автоматы можно встретить в крупных городах по всему миру.

Принцип работы постаматов

Постамат — промежуточное звено между интернет-магазином и покупателем. Курьер оставляет заказ в постамате, клиент получает уведомление и сам забирает товар.

Для получения отправлений необходимо иметь код доступа. Покупателю он приходит после оплаты: в виде SMS, сообщения на мессенджер, письма на email. А затем человек вводит этот код на сенсорном экране, получает доступ к ящику для хранения и забирает свою покупку.

Где можно получить посылку? Где вам удобно. Покупатель при оформлении заказа выбирает наиболее удобный для себя адрес пункта выдачи и номер постамата, в который будет отправлен упакованный груз. Покупка обычно ожидает нового владельца несколько дней.

Многие компании, использующие постаматы для отправки товаров, предлагают различные удобные опции: отслеживание посылки по трек-номеру, оплата покупки картой, возможность возврата и т. д. Есть даже продуктоматы для пересылки блюд и продуктов. В западных странах существуют почтовые автоматы для выдачи крупных грузов. Такие заказы хранятся на складах и транспортируются роботами.

Преимущества постаматов

Доставку постаматом сегодня активно используют интернет-магазины, логистические компании, почтовые операторы. Ее предпочитают многие покупатели, и на это есть ряд причин:

• Простота в использовании. Даже неопытные пользователи быстро разбираются, как забирать заказы из постаматов.
• Удобство. Автоматы устанавливаются в доступных местах и работают круглосуточно, без праздников и выходных.
• Экономия времени. Вы получаете посылку в течение нескольких минут. Не нужно ехать на почту, заполнять бланки, выстаивать очередь.
• Если вы сами не успеваете забрать товар, можете послать за ним друга или коллегу, передав ему ключ-код.
• Безопасность. Ячейки надежно закрыты, а код от постамата есть только у зарегистрированного пользователя.
• Сервис позволяет сохранить анонимность клиента. Никто не узнает, что именно в коробке.
• Бесконтактная доставка. Вы не контактируете с курьером или менеджером.

Для логистических компаний сервис имеет свои плюсы. Можно не содержать огромные склады и персонал для постоянного обслуживания клиентов. Нужны только курьеры для загрузки отправлений, и они могут выполнить намного больше заказов, чем при традиционной доставке. Еще одно преимущество постаматов — возможность расширения клиентской базы. Постаматы можно устанавливать в отдаленных и труднодоступных регионах, где нет обычных ПВЗ. Постамат — еще и инструмент для рекламы. Корпус можно окрасить в фирменные цвета, нанести название и логотип компании.

Недостатки постаматов

Отрицательные стороны доставки в постамат тоже имеются:

• Не всегда есть доступ — все зависит от режима работы заведения, где они установлены.
• Находятся не везде. В небольших городах может быть один или несколько терминалов. Или их нет вообще.
• Некоторые модели зависают. Поэтому лучше не отправлять важные и срочные посылки, скоропортящиеся продукты.
• Срок хранения в некоторых регионах слишком короткий, и человек не успевает приехать за заказом.
• Не все товары можно пересылать через постамат: только средне- и мелкогабаритные. Технически сложные изделия не подходят, так как их легко повредить.
• Вы не можете увидеть, что внутри коробки до того, как ее распакуете. Если есть возврат, это не проблема.
• Нельзя примерить вещь на месте. Но некоторые компании предусматривают достаточный срок возврата, чтобы можно было примерить одежду или обувь дома и вернуть, если не подойдет.
• Все нужно делать самому, и пожилые люди не всегда справляются.
• За покупкой могут не прийти. При наложенном платеже риск невыкупа — минус для продавца.

Перечисленные минусы не касаются многих видов отправлений, и это способ пересылки многим подходит идеально.

Как получить посылку в постамате: алгоритм действий

Оформляя заказ в интернет-магазине, в списке адресов постаматов выберите ближайший. В некоторых случаях вносится предоплата, но обычно можно рассчитаться при получении. Когда заявка будет принята, покупателю на электронную почту и мобильный телефон отправят код для открытия ячейки. Его необходимо сохранить.

Теперь — как забирать посылки из постаматов:

1. Дождитесь, когда придет сообщение о доставке.
2. Приходите к терминалу, когда вам удобно.
3. Нажмите на кнопку «Получить заказ» (или с аналогичной надписью).
4. Введите полученный ранее код.
5. Оплатите услугу наличными или картой, если не было предоплаты.
6. Нажмите «Открыть ячейку», заберите посылку и закройте ящик.
7. Проверьте содержимое коробки. Если обнаружите несоответствие, сразу же оформляйте возврат.

Покупатель не знает, в какой ячейке постамата хранится заказ. На экране высвечивается стрелка, указывающая на нужный блок.

Учтите, что в целях безопасности ведется видеосъемка. Иногда предусмотрена цифровая подпись получателя для подтверждения передачи.

Срок хранения посылки в ячейке чаще всего ограничен несколькими днями. Также следует узнать заранее время работы заведения, в котором расположен автомат.

Если возникли трудности, позвоните по номеру телефона, указанному на корпусе устройства. Оператор ответит на все вопросы, например, как сделать возврат или получить заказ в постамате.

Как оплатить заказ

Предусмотрено несколько способов оплаты:

• Предоплата. Производится сразу же при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении. Используется банковская карта или электронный кошелек.
• Наложенный платеж при получении. Производится картой или наличными через терминал.

Расчет картой:

1. Вставьте ее в терминал.
2. Введите пин-код и все необходимые данные.
3. Подтвердите операцию, получите чек (не выбрасывайте его).
4. Заберите посылку.

Если вы платите наличными, вставьте банкноты в купюроприемник. Чек также необходимо сохранить.

Как вернуть товар

Вскройте коробку и проверьте, соответствует ли содержимое заказу. Если окажется, что размер, цвет или вообще товар не тот/есть дефекты, возврат можно оформить прямо на месте. Поэтому лучше проверять посылку сразу.

Вы можете использовать постамат, чтобы отправить посылку обратно. Для этого опытные покупатели имеют при себе клейкую ленту, чтобы запечатать упаковку, а также распечатанное на принтере заявление о возврате.

Порядок действий:

1. Положите заявление в коробку, запечатайте ее, напишите сверху свой номер телефона.
2. Найдите в меню пункт «Возврат».
3. Введите уникальный код, по которому было получено изделие.
4. Поместите коробку в свободную ячейку, подтвердите возврат.
5. Когда ячейка закроется, автомат выдаст квитанцию. Заберите ее.

Система может запросить название компании и единый код возврата (указывается на сайте), способ оплаты, причину возврата: брак, несоответствие заказа, товар не подошел и т. д. Постамат может также распечатать этикетку со штрих-кодом, которую нужно наклеить на коробку.

Если вы не можете вспомнить ключ-код, позвоните по номеру телефона, указанному на постамате. Оператор поможет восстановить комбинацию и вышлет ее на электронный адрес или на телефон.

Всегда уточняйте возможность возврата у продавца. Технически сложные, хрупкие, ценные товары могут не подлежать возврату (если их вообще отправляют постаматом). Также уточните срок возврата. Часто это неделя, но у некоторых магазинов — больше.

Как только товар вернется в магазин, компания уведомит вас об этом. Если претензии сочтут справедливыми, изделие заменят или вернут деньги.

Как отправить посылку постаматом: пошаговый алгоритм

Выберите ближайший постамат. Дальнейшие шаги:

• Зарегистрируйтесь на сайте поставщика услуг, введите необходимые данные (свои и получателя).
• Оплатите пересылку банковской картой. Стоимость зависит от географического положения адресата, массы отправления.
• Постамат распечатает этикетку со штрихкодом, наклейте ее на упаковку.
• Поместите посылку в ячейку и закройте.
• Сохраните код, который высветится на экране. Передайте его получателю (после оплаты), чтобы он смог забрать посылку.

Есть возможность отслеживания доставки отправления в постамат через сайт или мобильное приложение по трек-номеру.

Как работать с аутсорсом для постамата

Заключая договор с компанией, обслуживающей постаматы, вы настраиваете интеграции и выбираете точки получения так, как удобно и выгодно для вашего бизнеса.

Выручка во многом определяется местом установки устройства. Большим спросом пользуются постаматы в спальных районах, которые обычно устанавливаются возле крупных продуктовых магазинов, супермаркетов.

Заранее определите, кто будет доставлять заказы в ячейки. Компания может содержать собственный штат курьеров или заключить договор со сторонней курьерской службой. Второй вариант оказывается более выгодным при большой загрузке (десятки отправлений ежедневно). Заявки будут выполняться оперативно даже в случае резкого роста продаж. Но если у вас меньше 10 заказов в день, с задачей справится один или два курьера.

Обратите внимание на особенности расчета с обслуживающей компанией. Возможны два варианта.

• Интернет-магазин получает всю стоимость покупки минус комиссия за обслуживание постамата.
• Магазину переводятся все деньги, а счет за услуги курьерской службы выставляется отдельно.

Важно четко выстроить схему учета и отправления товаров. Процесс включает распечатку и наклейку, составление реестра передачи. Также необходимо использовать товароучетные программы для учета продукции, отправляемой покупателям. Отслеживать процессы отправления и получения можно по API-протоколу или через личный кабинет.

Сервисы предлагают различные инструменты для бизнеса и опции, повышающие лояльность получателей. Например, постаматы сети PickPoint предполагают два способа оплаты: картой и наличными. Постаматы Яндекс Маркет используют для подтверждения получения посылок мобильное приложение, что экономит время — не нужно вводить номер заказа и другие данные. Постаматы СДЭК имеют множество преимуществ для бизнеса, включая показ рекламы, подключение к сайту компании сервиса онлайн-платежей и др.

Постаматы — современный сервис, делающий процесс отправки и получения посылок более быстрым, удобным и безопасным. Он имеет массу преимуществ для бизнеса по сравнению с обычными почтовыми отправлениями и услугами транспортных компаний: снижение затрат на доставку, оптимизация некоторых процессов, комфорт (а значит, и лояльность) покупателей.

Компания Dalli предлагает воспользоваться возможностями этого сервиса. Мы возьмем на себя процесс доставки ваших товаров в терминалы. Позвоните по номерам телефонов, указанным на сайте, и наши специалисты помогут разобраться в нюансах сервиса.