Уникальное позиционирование, высокий уровень сервиса и человеческий подход

Уникальное позиционирование, высокий уровень сервиса и человеческий подход: как Dalli стала одним из сильнейших федеральных игроков на рынке курьерской доставки

Александр Бушуев, основатель и управляющий партнер Dalli, в интервью изданию Logirus рассказал, как компания прошла путь от небольшого офиса с тремя сотрудниками до федеральной службы доставки с более чем 50 филиалами по всей стране.

В статье Александр объяснил, почему Dalli с самого начала сделала ставку не на самую низкую цену, а на качество сервиса, прозрачные обязательства перед клиентами и живое человеческое общение.

Дорогая доставка может быть выгоднее дешевой.

Если заказ привезли вовремя, курьер был вежливым и опрятным, а получателя заранее предупредили о доставке, вероятность выкупа становится выше. Даже разница в 3% по сравнению с конкурентом — это уже значимые деньги для интернет-магазина.

Качество сервиса должно быть измеримым.

Dalli уверена в скорости и надежности доставки, поэтому закрепляет ключевые сервисные обязательства в SLA — соглашении об уровне сервиса. Компания гарантирует показатели доставляемости и процента выкупа, в том числе через систему штрафных санкций.

Человеческий подход остается основой бизнеса.

В Dalli клиенту или получателю всегда обеспечивается персональное общение без чат-ботов. Индивидуальный и живой подход к каждому — это философия компании.

Еще больше инсайтов, уникального взгляда на рынок и бизнес от основателя Dalli — на сайте Logirus:

Logirus — интервью с Александром Бушуевым

История Dalli показывает, что в курьерской доставке устойчивое развитие строится не только на географии и цене, но и на качестве сервиса, прозрачных обязательствах и человеческом отношении к клиентам.