Миссия курьерских служб в мире высоких ожиданий
15/11/2024
Курьерские службы готовы идти на все ради удовлетворения потребностей клиентов: они могут установить дополнительные постаматы, найти нужный дом среди десяти улиц, а также помочь с доставкой на этаж. Однако иногда даже такие усилия оказываются недостаточными.
Часто курьерским службам предъявляют завышенные требования: ожидают сверхбыструю доставку, бесплатные дополнительные услуги, а также отсутствие ограничений по типам и размерам товаров и их упаковке. В результате страдает конечный получатель посылки.
Какие ожидания интернет-магазинов считаются нереалистичными с точки зрения крупных курьерских компаний? И что может помочь наладить комфортные отношения между всеми участниками процесса?
Наши клиенты – это интернет-магазины, реализующие определенные товарные категории. Идеальным клиент становится при соблюдении ряда параметров: четкое обозначение своих потребностей в доставке и выполнение договоренностей, своевременная и комфортная связь с нами – логистическим партнером, стабильное планирование или квотирование объема заказов, что позволяет нам легко распределять собственные ресурсы, а также готовность сотрудничать в рамках развития например, расширения географии доставки или тестирования новых инструментов оптимизации, — подчеркнула Екатерина Анциферова, заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli.