Как работает курьерская доставка

Сегодня многие прибегают к такой удобной опции, как доставка товаров из интернет-магазинов на дом или в офис. Рассказываем, что такое доставка курьером, как она работает, какие возможности открывает для бизнеса. Рассмотрим основные виды и ключевые особенности, отличия от услуг почты.

Что такое курьерская доставка и как развивается сервис

Курьерская доставка — это процесс доставки по указанному адресу товаров, корреспонденции, документов. Услуги оказывают сотрудники специализированных служб — лично перевозят грузы и передают их прямо в руки получателям. В таких организациях также работают логисты и менеджеры, отвечающие за прием и обработку заказов, взаимодействие с клиентами, выстраивание маршрутов. Они организуют и координируют работу курьеров.

Рынок курьерской доставки в последние годы интенсивно развивается. Одним из факторов роста стала пандемия COVID-19. В условиях изоляции доставка курьерами стала практически единственным способом получения товаров. Потребители оценили преимущества сервиса и продолжают активно пользоваться им сегодня. Это позволяет экономить время, получая любой товар с доставкой на двери: от упаковки кошачьего корма до стиральной машины.

В России этот бизнес также демонстрирует активный рост. Увеличивается число специализированных компаний, уменьшается количество ликвидаций. Например, с начала 2021 года по конец 2023 года этот бизнес вырос на 17%, а количество курьерских служб увеличилось с 6,3 до 7,3 тысячи. Больше всего их насчитывается в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ростовской областях, Краснодарском крае. Но в некоторых регионах РФ служб доставки пока что мало или вообще нет — например, в Чукотском и Ненецком автономных округах. В Крыму, Удмуртии и Тульской области бизнес идет на спад, а на Алтае, в Чечне и Карачаево-Черкесии — наоборот, активно развивается.

Смысл и механизм доставки

Курьерская доставка — один из самых удобных, надежных и оперативных способов передачи грузов. К нему прибегают частные лица, коммерческие организации, офлайн- и интернет-магазины — все, кому нужно передавать или получать материальные ценности. Это могут быть не только товары, но и любые отправления, включая документы и важную корреспонденцию, личные подарки, продукты питания, готовую еду. Посылки доставляются в пределах населенного пункта, в соседние и отдаленные города, другие страны.

Курьерская служба может располагать собственным транспортом или пользоваться услугами транспортных компаний.

Значение для бизнеса

Компании часто прибегают к услугам курьеров, когда нужно передать документы или грузы партнерам и между филиалами, доставить товары покупателям.

Сервис открывает множество возможностей для юридических лиц и ИП, которые занимаются электронной коммерцией. Владельцу интернет-магазина не обязательно содержать собственный штат курьеров, заниматься организационными вопросами по доставке — их берет на себя сторонняя курьерская служба. Аутсорсинг курьерской доставки поможет сэкономить время на решение других задач.

Курьеры доставляют покупателям практически все: габаритную бытовую технику, одежду, обувь, хрупкую электронику, парфюмерную и косметическую продукцию, продукты питания и т. д. Также через курьеров можно передавать деловую документацию, образцы продукции, если сервис включает такие опции. У каждой службы есть свой список исключений, с которым можно ознакомиться на сайте или уточнить информацию у менеджера. Так, например, курьерская служба Dalli не занимается доставкой продуктов и готовых блюд, цветов, продукции с температурным режимом, крупногабаритных предметов.

Многие службы работают круглосуточно, без выходных и праздников. Это позволяет повысить лояльность покупателей. Курьер может привезти посылку домой, в офис, аэропорт или любое удобное место. Возможность отправлять заказы в другие города и регионы расширяет географию продаж, помогает получать дополнительный доход. Риск повреждения и утраты груза сведен к минимуму — не придется принимать претензии от покупателей.

Как именно работает курьерская доставка

Чаще всего обе стороны могут контролировать весь процесс, отслеживая статус отправления на каждом этапе.

Доставка производится до двери. Курьер сам забирает посылку из офиса/склада, привозит или приносит ее в место назначения в указанное время. Лично вручает адресату и принимает оплату, если требуется.

Как работает доставка товаров курьером — пошаговый алгоритм:

1. Заказ товара по телефону или онлайн (через сайт, приложение). Покупатель указывает дату и время доставки, свои контакты, адрес. Производит оплату сразу, онлайн или при доставке. Получает уведомление о том, что заказ принят и обрабатывается.
2. Данные о заказе передаются курьерской службе.
3. Груз готовят к отправке. Сотрудники некоторых служб производят упаковку, маркировку и другие подготовительные действия, если это входит в услуги. Dalli таких услуг не оказывает — упаковкой и маркировкой занимается сам интернет-магазин.
4. Курьер забирает отправление на складе.
5. Связывается с заказчиком, согласует время и подтверждает актуальный адрес.
6. Курьер отправляется к получателю — пешком, на велосипеде, автомобиле или другом транспорте.
7. Прибыв на место, сотрудник вручает посылку получателю. При необходимости ожидает адресата на месте. Дает возможность примерить покупку (если сервис включает эти услуги).
8. Если товар не был оплачен заранее, сотрудник службы доставки принимает оплату, пробивает по кассе, выдает чек. Также он может запросить подпись получателя.
9. Курьерская служба переводит оплату на счет интернет-магазина, предоставляет отчетность.

У разных компаний может быть свой алгоритм обслуживания, который обсуждается перед заключением договора.

Особенности доставки Dalli

Вот как работает наша курьерская служба:

• Принимаем заказ от интернет-магазина.
• Наш курьер прибывает на склад в установленный интервал времени, забирает заказ.
• Перевозит груз в указанный город.
• Утром оповещаем получателя, что его посылка прибыла — отправляем SMS.
• За час до передачи отправления звоним адресату.
• Доставляем товар до двери в оговоренный промежуток времени, вручаем. Если не было предоплаты, принимаем оплату картой или наличными.
• Отправляем интернет-магазину финансовый отчет, переводим оплату (дважды в неделю или ежедневно).

Сервис включает возможность примерки, частичного выкупа, возврата товара, а также подъем на этаж и бесплатное ожидание в течение 15 минут.

Мы также доставляем заказы в пункты выдачи товаров, осуществляем отправку грузов через постаматы, почтой России.

География обслуживания охватывает более 500 городов России, включая Москву, Санкт-Петербург, Московскую и Ленинградскую области, крупные города ЦФО, СЗФО, ПФО, УФО, ЮФО, СФО. В другие регионы грузы доставляют наши партнеры — федеральные операторы.

Особенности нашего сервиса:

• Работаем круглый год, в выходные и праздники. Принимаем заявки с 9 часов утра до 22 часов вечера.
• По Москве и Санкт-Петербургу доставляем товары на следующий день или день-в-день. По городам ЦФО, МО, ЛО — на следующий день. В Нижний Новгород доставка производится в течение суток, в Екатеринбург — за 3 дня.
• Страхуем грузы. Бережно обращаемся с хрупкими и ценными товарами.
• Доставляем широкий ассортимент изделий (одежду, обувь, парфюмерию, косметику, электронику и др.).
• Работаем по выгодным и прозрачным тарифам. Оплата услуг может быть заложена в стоимость товара.
• Клиенты через личный кабинет могут отслеживать, как происходит доставка курьером на каждом этапе.
• Наш сервис интегрируется с сайтом клиента через многофункциональную API.
• Все технические вопросы решаем мгновенно — оператор отвечает в течение 5 минут и даже быстрее.

Мы работаем в сфере курьерской доставки более 11 лет. Среди наших партнеров — более 200 российских ритейлеров, известные бренды. Клиенты ценят нас за оперативность, пунктуальность, добросовестность, профессионализм. Курьеры соблюдают все условия по договору, бережно обращаются с грузами, вежливы с клиентами. А еще мы учитываем все пожелания клиента, умеем находить выход из любых форс-мажорных ситуаций.

Преимущества сервиса для интернет-магазинов

Курьерская доставка обходится дороже, чем другие виды отправлений (почта, грузоперевозки транспортными компаниями). Однако высокая стоимость компенсируется экономией времени, удобством сервиса, низкими рисками и другими преимуществами.

1. Оперативность. Это самый быстрый вид доставки. Срок варьируется от нескольких часов до нескольких дней. Он зависит от выбранного способа транспортировки, расстояния между населенными пунктами.
2. Надежность. Курьеры лично привозят товар, риск потерять или повредить его минимален.
3. Удобство. Покупатель выбирает самое удачное для него время визита. Ему не нужно идти куда-то, нести тяжелую посылку в руках. Ее принесут ему домой и отдадут в руки.
4. Различные варианты оплаты. Заказ может быть оплачен заранее, онлайн. Также курьеры принимают оплату при вручении посылки, картой или наличными. Для этого используются мобильные онлайн-кассы.
5. Отслеживание статуса заказа через приложение или по трек-номеру на сайте. Получатель и отправитель знают, где в данный момент находится посылка, когда она придет.
6. Конфиденциальность. Отправление передается в руки адресату, только он и отправитель знают о содержимом.
7. Сохранность товара. Если вы пользуетесь услугами добросовестного доставщика, товар придет в идеальном виде, аккуратно запакованным. Курьеры Dalli всегда очень бережно обращаются с посылками, знают и соблюдают правила обращения с хрупкими предметами.
8. Личная ответственность курьера за товар. Если возникнет спорный момент, будет легче разобраться и получить компенсацию.
9. Работа круглый год. Многие компании, такие, как Dalli, работают без праздников и выходных — преимущество для продавцов и покупателей.
10. Индивидуальный подход. Есть возможность учесть пожелания каждого клиента.

Некоторые курьерские службы за отдельную плату оказывают дополнительные услуги: упаковка, оформление сопроводительной документации, растаможка, складирование грузов.

Вот почему курьерская доставка стала популярным сервисом для многих компаний и частных лиц. Для тех, кто занимается продажами онлайн, это отличный способ повысить качество сервиса и лояльность покупателей, расширить бизнес, повысить доход.

Виды курьерской доставки

Существуют различные варианты сервиса:

• Экспресс-доставка курьером — как это работает? Адресат получает товар в течение нескольких часов, в тот же или на следующий день.
• Регулярная доставка — еженедельная, ежедневная. Заказчик получает посылки с определенной периодичностью.
• Международная доставка — благодаря сети партнеров заказ доставляется за границу.
• Доставка крупногабаритных грузов (от 30 кг, длина от 1,5 м). Требует наличия специального транспорта. Груз доставляют к подъезду или поднимают на этаж.

У каждой службы доставки свой набор услуг. Так, компания Dalli предлагает следующие варианты обслуживания:

• Same Day — в течение дня по Москве, Санкт-Петербургу.
• Next Day — на следующий день. По Москве и МО, из Санкт-Петербурга в Москву и наоборот, из Москвы в города ЦФО. Из Санкт-Петербурга в города ЦФО — в течение двух дней.
• Ship from store — express-доставка из ближайших офлайн-магазинов в течение трех часов.
• В пункт выдачи — всего мы используем более 2000 партнерских ПВЗ по всей стране.
• В постаматы — автоматизированные терминалы выдачи товаров.
• Почтой России — берем на себе взаимодействие с почтовой службой при пересылке отправлений в отдаленные регионы.

Какой бы вариант вы ни выбрали, мы доставим груз своевременно и в идеальном состоянии.

Чем курьерская доставка отличается от почтовой

Главное отличие — сроки. Курьер приносит посылку в течение одного или двух дней, даже нескольких часов, вручает прямо в руки. Получение почтовых отправлений занимает гораздо больше времени. Выдача производится в почтовом отделении.

Курьерская доставка предполагает индивидуальный подход к получателю. Курьер звонит и согласовывает все детали. Сервис Dalli включает возможность примерки, подъема на этаж, бесплатное ожидание на адресе. Мы заранее оповещаем о прибытии посылки в ваш город. У почтовой доставки нет таких преимуществ.

Как поступить, если товар не был получен

Курьер перед визитом всегда связывается с получателем, чтобы подтвердить время и адрес или согласовать новые. В крайнем случае можно попросить курьера оставить посылку у соседа, возле двери, у консьержа, если она уже оплачена. Если по каким-то причинам посылка не была вручена, курьер будет связываться с получателем и уточнять все моменты.

При незначительной задержке стороны находят компромисс. Но если товар скоропортящийся или опоздание привело к финансовым потерям, можно получить материальную компенсацию. Согласно статье 28 Гражданского кодекса, если перевозчик нарушил условия доставки, покупатель вправе требовать уменьшение стоимости услуги или полного возмещения убытков. В некоторых случаях перевозчик выплачивает штраф — пеню за каждый день просрочки. Перевозчику направляют письменную претензию, а если не удается найти понимание, вопрос решают через суд. К такой схеме прибегают и в случае потери груза. Если задержка/потеря/порча груза произошла по вине самого заказчика или по объективным (непреодолимым) причинам, компенсация не выплачивается.

Для компенсации финансовых потерь компании страхуют грузы. Удобная опция — уведомление о получении. Когда курьер доставляет посылку, получатель расписывается в бланке.

Обычно проблемы при доставке (накладки по времени, повреждение, потеря груза, неполная комплектация) возникают у молодых компаний. Чтобы минимизировать риски, стоит сотрудничать с надежными партнерами, имеющими опыт и хорошую репутацию.

Если вы владелец интернет-магазина, правильный выбор курьерской службы избавит вас от многих хлопот. Хорошую компанию отличает высокий уровень сервиса, широкий набор услуг, профессионализм курьеров, менеджеров, логистов. Важно, чтобы служба работала без выходных, предоставляла круглосуточную техническую поддержку, оперативно решала возникающие вопросы. Всем этим критериям отвечает компания Dalli. Наши курьеры быстро доставят товар покупателю — до двери, в ПВЗ или постамат. Вероятность задержки или утраты груза сведена к минимуму. Курьеры всегда на связи, вы можете контролировать передвижение посылки дистанционно.

Чтобы стать нашим клиентом, оставьте заявку на сайте или свяжитесь по указанным на сайте контактам. Наш менеджер расскажет, как осуществляется доставка курьером Dalli, обсудит все условия, рассчитает стоимость услуг. Мы готовы приступить к работе уже через час после подписания договора. Всегда на связи и ждем вашей заявки!