Как подготовить интернет-магазин к черной пятнице?

Черная пятница — это не просто распродажа, а настоящий вызов для всех, кто работает в электронной коммерции. Чтобы обеспечить покупателям безупречный опыт, важно тщательно подготовить онлайн-каналы.

Специально для журнала Fashion Buzz Екатерина Анциферова, заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli, поделилась практическими советами и проверенными стратегиями, которые помогут вашему бренду превратить Черную пятницу в успешное и безупречное мероприятие.

Заранее оцените
свои возможности:

Проанализируйте пропускную способность вашего склада, спрогнозируйте возможное увеличение объема отправок и уведомите об этом службы доставки, с которыми вы сотрудничаете. Следует проверить техническую готовность сайта, операционных систем. Убедитесь, что вы сможете обработать кратно возросший объем заказов.

Сотрудничайте 
с надежным партнером 
по доставке:

Выберите несколько курьерских служб, чтобы распределить нагрузку, а также подстраховаться на случай, если одна из служб доставки не сможет справляться с возросшим объемом. Важно, чтобы ваши партнеры, которые имели опыт работы в пиковые периоды, могли быстро адаптироваться к меняющимся условиям.

Обеспечьте прозрачность информации:

Увеличивайте количество каналов обратной связи, чтобы всегда информировать покупателей о сроках доставки, стоимости и возможных задержках. Настройка онлайн-чата, увеличение штата call-центра или подключение партнера по обработке входящих запросов позволит избежать недовольства клиентов и повысит их лояльность.

Будьте готовы 
к непредвиденным ситуациям:

Заранее, разработайте график поставок, учитывая особенности вашей продукции, распределите товары на нескольких складах, чтобы отправка онлайн-заказов в отдаленные регионы не затягивалась. Разработайте план действий на случай форс-мажорных обстоятельств. Это позволит вам быстро реагировать на любые проблемы и минимизировать их негативное влияние.

Полный гайд с рекомендациями различных экспертов читайте в материале на Fashion Buzz