Как интернет-магазину сократить расходы на доставку заказов

Вопрос логистики по-прежнему остается самым острым для владельцев интернет-магазинов. Причина — в тарифах, которые только повышаются. Свои правила диктуют клиенты, которые хотят товар прямо сейчас, выбирают того продавца, который отправит заказ быстро. А без организации логистических процессов невозможно полноценно работать. Поэтому интернет-ретейлеры ищут, как сократить расходы по доставке товара и оставить довольным покупателя. Об этом и расскажем в статье.

Кратко о статистике

Согласно опросу, что для покупателей важнее всего при доставке, картина следующая:

• Побеждает «Скорость» — 31% среди опрошенных.
• На втором месте «Возможность вскрыть упаковку, посмотреть вещь» — 29%.
• На третьем — «Возможность примерки перед покупкой» — 28%.

Клиенты не хотят терять время на ожидание и предпочитают сервис, который все сделает быстро, даже если придется за это доплатить. Такое отношение особенно характерно для Москвы, МО, Санкт-Петербурга. Однако тенденция скоро доберется до других крупных российских городов.

Бесплатная передача заказов — действительно важный фактор в удержании покупателей, стимулировании к покупке. Однако сохраняется доля клиентов, готовых заплатить за скорость, удобство, особые условия. В свою очередь, ретейлеры хотят сократить затраты на логистические процессы, но сохранить при этом высокое качество обслуживания, — все это невозможно без оптимизации.

Анализ расходов

Затраты на логистику необходимо анализировать, что позволит найти слабые места и избежать издержек. Какие этапы включает анализ:

1. Сегментирование. Все траты нужно распределить по группам: транспортные расходы, таможенные пошлины, упаковочные материалы, обработка заказов.
2. Выделение ключевых метрик. Чтобы определить ключевые показатели, работают с метриками: учитывают цену транспортировки одного заказа, сколько времени это займет, какова доля возвратов из-за логистических проблем.
3. Оценка эффективности партнерства с перевозчиками. Необходимо провести исследование по анализу эффективности взаимодействия с транспортными компаниями. Здесь оценивают стоимость, качество услуг.
4. Анализ маршрутов. На этом этапе важно определить оптимальный путь для перемещения товаров. Учитывается километраж, объем заказов.
5. Оценка эффективности упаковки. Исследование тары позволит снизить ее стоимость, а также свести к минимуму риск повреждения заказа.
6. Рассмотрение причин возврата. Чтобы сократить количество возвратов из-за логистики, необходимо разобраться, почему это происходит.
7. Внедрение современных технологий: систем отслеживания заказов, маршрутизации. Улучшение технологичности сервиса помогает в оптимизации логистики, и, соответственно, снижении расходов.
8. Анализ конкурентов. Сравнивая потенциальных конкурентов, можно определить свои стратегические преимущества.
9. Разработка конкретного плана оптимизации логистических затрат.

Чтобы оперативно корректировать разработанную стратегию с учетом изменения в бизнесе, не стоит забывать о постоянном контроле расходов на логистику. Все это важная часть планирования для поддержания конкурентоспособности компании.

Оптимизация маршрутов

Еще один способ снизить расходы — оптимизировать маршруты: проанализировать пути следования товаров до покупателя, расстояние, объем заказов. Здесь важен и выбор перевозчика. Логистика должна охватывать нужную ретейлеру территорию, включать маршруты к удаленным населенным пунктам. Здесь нужно оценивать гибкость, масштабируемость грузоперевозчика, который будет готов увеличить объем и географию работы.

В оптимизации маршрутов помогут технологические улучшения. Например, использование системы отслеживания груза. Внедрение специальных функциональных платформ или программного обеспечения поможет улучшить бизнес-процессы. Такие платформы поддерживают интеграцию с картографическими сервисами, позволяют визуализировать клиентские адреса, оптимизировать пути следования товаров в зависимости от времени доставки, трафика, расстояния и других критериев. Однако возможности технологии не ограничены только этим.

Нужно позаботиться и об управлении складскими запасами: как доставить товар с разных складов/точек продаж. Технологические платформы позволяют оптимизировать распределение продукции по складам, автоматически рассчитать оптимальный маршрут с учетом ассортимента, расположения склада, местоположения покупателя.

Долгосрочное сотрудничество с перевозчиком

В сокращении транспортных расходов по доставке играет роль установление партнерских длительных отношений с транспортной компанией. Какие бонусы получает интернет-магазин:

• Возможность получения скидок за объем грузоперевозок. Такой подход стимулирует ритейлера увеличивать объем доставок, так как увеличение грузопотока уменьшает затраты на единицу товара.
• Формирование взаимовыгодных отношений между интернет-магазином и перевозчиком.

Кроме того, владелец магазина может рассчитывать на индивидуальные условия обслуживания: гибкий график передачи заказов, фиксированные тарифы.

Выстраивание долгосрочного сотрудничества помогает сэкономить на логистике, тщательно планировать бюджет, сократить возможные финансовые риски.

Страхование грузов

А как уменьшить расходы через страховку доставляемых товаров? Важно учитывать тот факт, что обычно страхование уже включено в стоимость логистики. Если ритейлер отправляет незастрахованные посылки, он должен быть готовым к риску и дополнительным тратам.

Однако не всегда обязательно использовать условия страховки, которую предлагает перевозчик. Бывает так, что выгоднее воспользоваться услугами стороннего страхового агента, так как это будет намного дешевле.

Зональная доставка

Уменьшить расходы поможет принцип зональности. Что для этого делают:

• Географическую область делят на определенные зоны. Например, Юг, Север, Сибирь, Дальний Восток. Разбивают на районы не только страны или регионы, но и города.
• У каждой зоны есть центр, который ее обслуживает.

Зональная стратегия также подразумевает, что для каждой зоны будет своя тарификация.

Плюсы: оптимизация маршрутов, сокращение времени в пути, уменьшение транспортных затрат. В результате ритейлер получает быструю логистику в каждой конкретной области.

Локальная сортировка

Суть метода локальной сортировки в том, что товары отсортировываются на уровне того склада, который ближе всего к клиентам. Плюсы: сокращение времени обработки заказов (чего и ожидает потребитель, так как хочет получить посылку без задержек), снижение ошибок при комплектации. Локальная сортировка позволяет сократить затраты и на транспорт за счет уменьшения пробега (сокращаются расходы на топливо и техобслуживание), а также за счет подбора транспортных средств, полностью удовлетворяющих потребностям доставки. В совокупности все эти плюсы улучшают общую эффективность логистики.

Гиперлокальная доставка напрямую от продавца к потребителю

Использование формата гиперлокальной доставки также помогает в сокращении логистических затрат. Суть этого метода в том, что товар доставляется напрямую от ритейлера к покупателю в рамках определенной зоны, которая охватывает до 15 км (но бывает и больше).

Так как район охвата небольшой, упор делается на скорость. Поэтому курьерская служба старается доставить посылку как можно быстрее. Время ожидания груза зависит от его объема, размеров, специфики: до клиента товар может доехать как через 15–20 минут, так и в течение 8 часов. Такой подход позволяет покупателям получать заказы день в день.

Кроме того, потребитель может оформить экспресс-доставку, что делает КП (коммерческое предложение) магазина более привлекательным. При этом экспресс-услуга распространяется не только на товары ежедневного спроса, малогабаритные грузы, продукты питания, но и на крупногабаритную продукцию (бытовую технику, мебель). Шкаф-купе вряд ли будет доставлен в течение 15 минут, однако даже в этом случае клиенту не придется долго ждать.

Услуги курьерской службы

Использование услуг сторонней курьерской службы — один из основных способов снизить транспортные расходы по доставке товаров. Во-первых, не нужно содержать штат сотрудников. Во-вторых, вам не нужно обучать курьеров, заниматься вопросами найма. В-третьих, бизнес получает курьерские услуги с клиентским опытом, что сокращает время груза в пути, позволяет использовать оптимальные маршруты.

Интегрированность сервисов

Когда логистика объединена с кассовым обслуживанием и работает как единая система, это позволяет ускорить обработку заказов, повысить над ними контроль. В результате интернет-магазин быстрее обрабатывает клиентские запросы, минимизирует количество ошибок.

Снижение затрат

Если самому нанимать курьеров, создавать собственную службу, это потребует не только первоначальных инвестиций, но и постоянных расходов на зарплату, обучение, транспорт. Услуги сторонней службы помогают исключить эту статью расходов — вы оплачиваете только выполненные заказы.

Надежность, прозрачность транзакций

Каждый заказ документально подтверждается, фиксируется в отчетах, что позволяет отслеживать все транзакции. Прозрачность работы только повышает доверие со стороны клиентов.

Более высокая скорость доставки

Курьерская служба использует оптимизированные маршруты, что сокращает время ожидание посылки. Товары доставляются намного быстрее по сравнению с пунктами выдачи заказов через маркетплейсы.

Управление рисками, услуги страхования

Если в процессе передачи товар был поврежден или потерян, то ответственность за это ложится на плечи курьерской службы. Кроме того, компания может предложить ритейлеру услугу страхования груза, что минимизирует риски.

Опыт

Компания Dalli уже более 10 лет занимается вопросами логистики и доставки. Только за 2022 год было совершено более 3 млн. доставок, а сервисом остались довольны 98,1% получателей.

Опыт в управлении логистикой — это гарантия высокого качества сервиса. Особенно это важно при отправке дорогих товаров, продуктов, требующих деликатного обращения.

Прямой контакт с клиентами

В ПВЗ маркетплейсов общение между потребителем и сотрудниками ограничено. А при взаимодействии с курьером налаживается обратная связь, возникающие вопросы решаются на месте, что положительно влияет на общие впечатления от покупки.

Персонализированный подход

Курьерская служба предлагает разные опции доставки. В Dalliэто доставка день в день или до двери, в пункт выдачи заказов, почтой России и другие виды услуг.

Внедрение функции самовывоза

Привлекательной стратегией для снижения расходов магазина является и внедрение опции самовывоза с сохранением качества обслуживания. Как это действует:

• По факту ретейлер снижает затраты на последний километр.
• Теперь частично ответственным за доставку считается получатель.

Клиент сам получает заказ, не зависит от транспортной компании или курьерской службы.

Оптимизация процесса упаковки

Упаковочные материалы также входят в учет расходов на доставку. Если процесс упаковки оптимизировать, можно сэкономить. Что для этого нужно:

• Персонализировать упаковочные материалы: рассчитать оптимальный размер в соответствии с габаритами и формой товара.
• Сотрудничать с логистической компанией. Некоторые перевозчики предлагают свою упаковку, и как бонус ретейлер получает дополнительные скидки на транспортировку.
• Ориентироваться на инновации. Вакуумная упаковка долго сохраняет свежесть и целостность товара, а еще позволяет рационально использовать пространство транспортного средства. Упаковочные материалы из экологичного и биоразлагаемого сырья минимизируют затраты на утилизацию, положительно влияют на имидж.

В этот список нужно добавить и анализ эффективности упаковки, чтобы при необходимости быстро изменять стратегию транспортировки грузов.

Автоматизация процессов доставки

Использование технологий и современного программного обеспечения не меньше влияют на сокращение расходов, чем все, о чем было рассказано выше.

Автоматизировать транспортировку можно с помощью:

• мобильных приложений;
• систем, которые отслеживают нахождение курьерского транспорта в реальном времени;
• использования беспилотного транспорта (роботов-доставщиков).

Интернет-магазины также активно применяют технологию QR-кодов, электронные подписи, искусственный интеллект, автоматические терминалы выдачи заказов.

Итак, способов сократить транспортные расходы доставки немало. Вы можете комбинировать стратегии, изменять подходы в зависимости от ситуации, масштабируемости бизнеса. А более подробно о работе курьерской службы можно узнать на страницах Dalli.