У каждого магазина своя политика доставки. В одних случаях, услуга входит в стоимость покупки, в других предлагается бесплатно в конкретных городах или при определенной сумме заказа, в третьих – всегда оплачивается покупателем отдельно. Задача владельца – корректно донести эту информацию до своих пользователей, а лучший способ ее решения – создание страницы с четкими и понятными условиями.
Зачем выносить условия доставки отдельной страницей
Пользователи могут запутаться в условиях и вариантах, поэтому всю информацию о доставке рекомендовано вынести в отдельный раздел. Излагайте данные понятно и недвусмысленно, чтобы сразу снять потенциальные вопросы, не тратить время клиентов и сотрудников вашего магазина, повысить лояльность своих покупателей.
Перед оплатой заказа посетитель сайта должен иметь возможность выбрать способ его получения. Обязательно продумайте навигацию, чтобы облегчить процесс поиска и закрепить желание сделать покупку у вас. Покупатель предпочтет тот магазин, который предложит лучшие условия доставки, даже если товар стоит незначительно дороже, чем у конкурентов.
Элементы страницы доставки
Есть две условные группы составляющих страницы доставки:
- Базовые обязательные элементы, без которых пользователь не узнает о вариантах доставки. Важно, чтобы они присутствовали на странице в полном объеме.
- Дополнительные опциональные элементы, с которыми страница становится удобнее, вопросы раскрываются шире, а лояльность пользователей возрастает.
Базовые
- Территориальные условия. Дайте клиенту четкий ответ, доставите ли вы заказ по интересующему его адресу. Не ограничивайтесь общими фразами: перечислите города, районы, регионы, в которые готовы отправить товар, и подробно изложите условия доставки для каждого из них.
- Сроки и способы. Преимущественно магазины предлагают четыре варианта доставки – курьером по адресу, путем самовывоза, доставкой в ПВЗ или постаматы, почтой. Сроки и условия определяются каждым из способов, распишите их, по возможности поместите информацию сравнительной таблицей.
- Тарифы. Обязательно уведомьте покупателя, сколько будет стоить доставка, как минимум укажите приблизительную цену или дайте ссылку на тарифы разных служб, которыми вы отправляете. Цена услуги влияет на итоговую цену товара и решение клиента его приобрести. В идеале - установить единую стоимость доставки для каждого типа доставки, так клиенту не придется тратить время на поиски условий и это может стать дополнительным преимуществом для интернет-магазина.
Примечание! Если на цену доставки влияют разные факторы, детально опишите все варианты, чтобы в результате от покупателя не потребовалась доплата, о которой он не подозревал при заказе. Лучший вариант – автоматизированный расчет, при котором цена доставки видна уже при оформлении заказа.
Дополнительные
- Карта проезда для самовывоза. Если вы предлагаете клиентам забрать товар лично, укажите не только адрес пункта выдачи, но и схему проезда, чтобы им не пришлось тратить время на поиск нужного места. Для удобства клиентов дополните карту фотографией входа в ваше здание.
- Порядок получения покупки. Сделайте наглядную блок-схему, ознакомив покупателей с информацией обо всем процессе получения заказа от момента его оформления до непосредственного приема.
- Калькулятор. Удобная для клиентов опция, которая во многом упрощает выбор способа доставки. За пару кликов пользователь узнает цену желаемого способа доставки, сможет сравнить ее с другими предлагаемыми вариантами и принять окончательное решение.
- Сопутствующие услуги. Если доставка предлагает полезные дополнительные опции, обязательно перечислите их. Примеры таких услуг: подъем груза на этаж, доставка малогабаритной продукции; сборка мебели, настройка и подключение техники, примерка одежды и обуви.
Ошибки оформления страницы доставки
Чтобы не запутать потенциального клиента и тем самым не исключить его покупку в своем магазине, убедитесь, что страница доставки на вашем сайте оформлена без подобных ошибок:
- Неструктурированный текст. Подача информации единым полотном без списков, иллюстраций, подзаголовков крайне неудобна в восприятии. Если проработать дизайн страницы пока нет возможности, структурируйте текст по смысловым блокам с помощью выделений – жирного шрифта, курсива, подчеркивания.
- Отсутствие перечня вариантов. Укажите все возможные способы доставки – самовывоз, почтой, курьерской службой, с которой вы сотрудничаете (Dalli, Pony Express, СДЭК или другие), а также стоимость услуги по каждому возможному варианту. Давайте клиенту возможность выбирать и самому определять, что для него выгоднее и проще.
- Несовпадение данных. При наличии калькулятора важно проконтролировать, чтобы он выдавал объективную реальную стоимость доставки. Сумма, рассчитанная клиентом на калькуляторе, должна точно совпадать с тарифом, взимаемым оператором при доставке.
- Низкое юзабилити. Клиенту должно быть понятно, где искать данные о цене и выборе доставки. Если изобилие информации на ваш взгляд выглядит негармонично, попросите оценить страницу коллег или друзей – насколько легко им будет пользоваться навигацией, узнать ключевые аспекты условий доставки и т.д.