С каждым днем маркетплейсы приобретают всю большую популярность в нашей стране как среди конечных покупателей, так и среди мерчантов. Многие интернет-магазины начинают именно с маркетплейсов, развивая свой бизнес. Средние и крупные e-commerce проекты уже давно используют такие платформы в качестве площадок для реализации своей продукции. И это можно назвать отличным технологическим решением, поскольку продажа товаров через маркетплейсы весьма выгодна, не приходится затрачивать временные и денежные ресурсы на налаживание многих процессов: начиная от складского хранения, логистики и заканчивая прямой коммуникацией с покупателем.
Теперь подробнее о том, что из себя представляет маркетплейс. Как правило, маркетплейс это интернет-площадка, на которой продаются товары и услуги. В качестве продавцов могут выступать крупные оффлайн магазины, активно развивающие интернет-торговлю, мелкие и средние интернет-магазины, прямые производители, реализующие свою продукцию без посредников. В любом случае маркетплейс выступает в роли связующего звена между продавцом и покупателем, помогая обеспечить максимальное взаимодействие.
Что из себя представляет классическая структура маркетплейса:
- каталог продукции, описание и детальная информация о которой предоставляется поставщиком;
- модуль для регистрации и авторизации покупателей и продавцов;
- личный кабинет партнера/поставщика;
- личный кабинет покупателя;
- система оплаты;
- инструменты для поиска и статистики;
- блок для общения с пользователями, их отзывами.
Если говорить про виды маркетплейсов, то существует три классические модели:
- B2B (взаимодействие осуществляется между бизнесом и бизнесом);
- B2C (предприниматель продает физическому лицу);
- C2C (товарообмен происходит между людьми).
Маркетплейсы могут классифицироваться по тематическому признаку:
- товары/продукты (Wildberries, Ozon);
- информация (HeadHunter, YouTube, Booking.com);
- услуги (Booking.com, Слетать.ру);
- сервисы (Яндекс.Такси, YouDo);
- инвестиции (CircleUp, Planeta).
Как организована работа с маркетплейсами
Все платформы, как правило, имеют собственную модель взаимодействия как с покупателями, так и с продавцами. Если говорить про C2C, то площадка выступает в роли агрегатора предложений от физических лиц, коммуникация происходит в сообщениях.
Многие маркетплейсы предлагают не только использование своей платформы как витрины, помимо этого готовы помочь с маркетингом, клиентской поддержкой и даже организацией оплаты. При это не предлагают услугу хранения товаров, вся продукция хранится в складских помещения поставщика.
Есть маркетплейсы, которые активно пользуются услугами курьерских служб и служб доставки. В этом случае продавец сам привозит заказ в ПВЗ.
Ну и конечно же нельзя не сказать про фулфилмент. Здесь маркетплейс готов на себя взять огромный спектр задач: хранение, упаковка, маркировка, доставка, маркетинг, организация колл-центра, клиентскую поддержку и тд.
Коммерческие схемы взаимодействия с маркетплейсами:
- оплата за размещение. Партнер оплачивает каждую размещенную на платформе позицию.
- комиссия. С продавца взимается определенный процент от совершенной сделки.
- подписка. Поставщикам предлагается пакет услуг за фиксированную сумму.
- оплата премиум услуг и раскрутка объявлений. В первом случае продавцы имеют бесплатный доступ ко всему базовому функционалу платформы, за более эффективные и выгодные условия доплачивают. Во втором случае поставщик оплачивает размещение своих товарных позиций в топе выдачи, за поднятие объявления в поиске.
Выгодно ли сотрудничество с маркетплейсом
Как и везде, существуют плюсы и минусы. Если мы говорим про преимущества:
- трафик и аудитория. На маркетплейсах, благодаря их раскрученности и популярности, огромное количество посещений, пользователей, при этом все люди разного возраста, с различными интересами. То есть вашу целевую аудиторию вы точно сможете найти.
- можно не делать свой собственный сайт. Это трудоемкий и дорогостоящий процесс. Мы говорим не только про создание, про поддержание, актуализацию карточек товара, продвижение в том числе.
- возможность снять с себя многие процессы, сосредоточившись на развитии бизнеса. Мы уже писали выше, что существует множество моделей взаимодействия с маркетплейсами, многие из которых предоставляют расширенный пул услуг своим партнерам.
Но есть и минусы:
- высокая конкурентная среда. Нельзя забывать, что похожие товары предлагают сотни продавцов.
- строгие правила взаимодействия с маркетплейсом. Начав работать с платформой вы обязаны придерживаться всех правил и договоренностей. Сказали сделать скидку -- надо делать скидку, иначе штраф или вовсе отказ от сотрудничества по инициативе маркетплейса.
- порча товара/кража. Это, конечно, единичные случаи, но бывает всякое. Во время примерки одежды, например, человек может порвать вещь, соответственно, убытки несет продавец.
В любом случае, если вы начинаете свой бизнес, находитесь в стадии развития, то есть смысл попробовать размещение на маркетплейсах. С учетом всех минусов, преимуществ существенно больше.