Организация доставки для интернет-магазина требует применения всех возможных способов. Так предприятие повышает привлекательность предлагаемых товаров в глазах клиентов, что ведет к росту продаж. Рассмотрим возможные способы доставки товара из интернет-магазина.
Варианты доставки для интернет-магазинов
Доставка курьерами
Востребованный способ в условиях города. Обладает сразу несколькими преимуществами:
- оперативность и надежность;
- легкая реализация;
- получатель может осмотреть (примерить) товар перед расчетом.
Курьеры могут перемещаться по городу на автомобиле, мотороллере, велосипеде или на общественном транспорте. В последнем случае в крупных городах используется метро. Некоторые службы делают доставку только до станции. Это обеспечивает высокую скорость обслуживания.
Разберемся, как организовать курьерскую доставку для интернет-магазина на первом этапе. Сразу нанимать персонал – довольно проблематично. Осуществление доставки лучше доверить профильной компании, а в последствии – пользоваться услугой по мере необходимости.
Пока загрузка курьеров нестабильная, с таким подходом можно избежать ситуации, когда персонал временно не задействован, находится в офисе в режиме ожидания. Усредненный тариф курьерских служб – около 200 руб. (перевозка товара весом до 1 кг). Доставка чаще всего ограничивается пределами города. Средняя стоимость услуги для клиентов составляет около 300 руб.
Особенности курьерской доставки:
- Скорость. Доставлять заказы можно в день обращения клиента.
- Надежность. Курьеров проще контролировать, к тому же они надежны, связываются с получателями. В итоге при таком способе доставки выкупаемость чаще всего находится на высоком уровне (80–85 %).
- Цена. Высокая скорость ведет к повышению стоимости, но покупатели готовы платить за комфортную доставку, особенно в столицах.
- Удобство. Помимо быстрого получения товара, покупатель может заплатить наличными или банковской картой (если у курьера есть мобильный терминал). Также есть возможность предварительно осмотреть товар, а если это одежда, обувь, аксессуары – примерить.
Таким образом, доставлять товар из интернет-магазина вполне можно курьерами. Важно определиться с условиями: скоростью, стоимостью и так далее.
Самовывоз
Если заказ забирается на складе интернет-магазина, получатель не платит за доставку – и это важное преимущество такого способа передачи товара клиенту. Поэтому самовывоз чаще всего актуален, когда сумма заказа небольшая. Покупателю не нужно подстраиваться под курьера.
Предусмотрев самовывоз, не приходится думать, как доставить товар покупателю. Этим занимается он сам. Если же нет офиса, можно воспользоваться услугами предприятий, которые предоставляют пункты самовывоза (ПВЗ) в разных частях города или даже в нескольких населенных пунктах.
Помимо ПВЗ также существуют и постаматы. По сути - это автоматизированные пункты выдачи доставки, клиент приходит с номером заказа, вводит его и забирает заказ. Минусом данного способа является отсутствие возможности примерки или осмотра товара перед забором. Однако отлично подходит для мелких посылок, гаджетов, электроники и так далее.
Для бизнеса у самовывоза есть существенный недостаток – высокий процент невыкупленных товаров, в отличие от курьерской доставки. Поэтому многие сервисы напоминают покупателям, что нужно забрать товар. В результате клиент либо заедет за заказом, либо сообщит об отказе.
Особенности самовывоза:
- Цена. Самовывоз не требует вложений в доставку при наличии офиса. Если воспользоваться услугами пунктов выдачи, стоимость обработки одного заказа составляет около 100 рублей (зависит от конкретных условий).
- Скорость. Часто получатели приходят за товаром не сразу. Поэтому общая скорость оборачиваемости денежных средств может снизиться. К тому же неминуемо упадет и выкупаемость по сравнению с курьерской службой, вплоть до 60 %.
- Надежность. Ответственность за товары берут на себя пункты выдачи. Если заказы выдаются в офисе, тогда магазин ничем не рискует.
«Почта России»
Рассмотрим, как доставлять товар покупателю из интернет-магазина по почте. Самый популярный способ отправки в нашей стране – наложенным платежом. Преимущества у такого подхода очевидны, так как почта охватывает даже отдаленные населенные пункты, в которых проживает немалая доля потенциальных покупателей. А покупателям в свою очередь удобно платить по факту получения посылки.
По почте можно без проблем отправлять разные заказы, однако нужно учитывать, что средний период доставки по стране составляет 10 дней, к этому времени добавляется срок, в течение которого покупатель прибудет в отделение, чтобы произвести оплату и получить товар. При непродуктивной работе есть риск замораживания оборотного капитала.
Существует еще одна потенциальная опасность отправки заказов по почте – их могут не забирать или делать возврат. Товар будет доставлен в отделение покупателя в течение 10 дней, еще 30 дней он будет его ждать, а еще 10 дней понадобится, чтобы продукция вернулась в интернет-магазин. И все расходы за пересылки лягут на предприятие.
И об этом стоит задуматься еще до того, как организовать доставку для интернет-магазина. Как и о том, что поддержка связи с клиентами из регионов вызовет дополнительные расходы.
Если же комплексно оценить все преимущества и недостатки доставки заказов по почте, можно выявить важное достоинство – доступ к большой аудитории потенциальных покупателей. И даже если первое время средства будут заморожены доставками в разные части страны, со временем ситуация стабилизируется.
Как доставить товара покупателю с минимальным процентом «незаборов»? Есть несколько рекомендаций от профессионалов:
- каждого покупателя нужно информировать об отправке заказа;
- необходимо уведомлять о поступлении товара в отделение почты;
- региональные отправки стоит подтверждать в телефонном режиме.
Особенности доставки Почтой России:
- Цена. Стоимость доставки «Почтой России» в меру низкая. Специалисты рекомендуют пользоваться 1-м классом.
- Скорость. Определяется работой почты. Если пользоваться 1-м классом, скорость доставки увеличится.
- Надежность. Очень редко заказы не достигают адресатов. Однако есть риск повреждения упаковки или товара, и об этом стоит предупредить получателей, чтобы они не забирали заказы с нарушением целостности.
- География. Почта охватывает даже самые малонаселенные города.
Совет! Лучше пользоваться услугами почтовых отделений, работающих исключительно с предпринимателями и юрлицами.
Транспортные организации
Теперь рассмотрим, как сделать доставку для интернет-магазина с помощью услуг транспортных компаний. У транспортных компаний есть важное преимущество перед «Почтой России» – быстрая доставка. Можно отправлять достаточно габаритные грузы и с условием постоплаты.
Конечно, в отличие от «Почты России», транспортные предприятия охватывают меньше населенных пунктов (в основном это крупные города).
Особенности доставки при помощи транспортных компаний:
- Цена. Стоимость сравнима с тарифами «Почты России». Можно отправлять крупные грузы.
- Скорость. Выше оперативность, чем обеспечивает «Почта России».
- Надежность. Транспортные организации аккуратнее относятся к отправкам.
Что выбрать?
Определять оптимальный метод доставки для интернет-магазина необходимо, оценив важные свойства для отправки конкретных товаров. К примеру, для обеспечения высокой скорости выполнения заказов лучше пользоваться курьерским способом. Но никакая организация в стране не может обеспечить больший охват населенных пунктов, чем «Почта России». Самые надежные способы – ПВЗ и курьерская доставка.
Очевидно, что охват регионов приводит к рискам, поэтому начинающему интернет-магазину стоит в первую очередь сосредоточиться на обслуживании населения своего города. К тому же покупателям лучше предоставить право выбора, поэтому нужно предложить им максимум способов получения заказов. Кто-то сможет сэкономить, самостоятельно приехав в офис или пункт выдачи, а кто-то дорожит личным временем и воспользуется курьерской доставкой.
В итоге при старте бизнеса нужно подготовить как минимум два варианта. Нужна оперативная курьерская доставка и бесплатный для клиентов самовывоз. Со временем стоит подключить «Почту России», чтобы проанализировать результативность каждого подхода.
Если планируется продажа габаритных товаров, стоит воспользоваться услугами транспортных компаний. Можно промониторить каждую, чтобы выбрать несколько самых доступных, быстрых и надежных. Для доставки товаров, которым не страшны повреждения, можно спокойно пользоваться почтовыми услугами. Если у магазина неплохой поток заказов, можно создать собственную курьерскую службу, что иногда позволит сэкономить и обеспечить улучшенный сервис при доставке фирменной одежды, например.
https://www.youtube.com/watch?v=dSnseQOkspw
Итак, для организации доставки для интернет-магазина рассмотрены все современные способы. Самый удобный подход – совмещение 3 типов доставки в одной. К примеру, в Dalli Service вы можете отправить заказ и курьером, и в ПВЗ, и в регионы через транспортные компании партнеров. В этом случае общие издержки на доставку будут существенно ниже. При большем количестве доставок на одну службу получится ниже цена. Интеграция делается только один раз, и операционная работа со службой доставки выйдет дешевле, так как всё работает в режиме одного окна.