Курьерские сервисы действуют по принципу аутсорсинга: они сотрудничают с компаниями и интернет-магазинами, выполняя весь комплекс обязанностей по доставке заказанных клиентом товаров, грузов, различной корреспонденции. Правильно выбранный партнер упростит организационно-логистические процедуры, повысит продажи и прибыль владельцев торговых площадок.
Чем занимается курьерская служба
В рамках доставки заказов, представители службы принимают у интернет-магазина упакованную продукцию, отвечают за ее сохранность, консолидируют заказы, составляют маршрутизацию, выполняют прочие логистические мероприятия. Далее курьер связывается с получателем, и в оговоренный срок передает ему отправление.
В зависимости от условий, сотрудник отдает заказ под роспись, выдает клиенту чек. При наложенном платеже средства, полученные курьерским сервисом, возвращаются магазину-отправителю.
Операции отслеживаются и контролируются логистическим отделом аутсорсера, клиенты имеют свободный доступ к информации. Многие компании предоставляют услуги фулфилмента – весь комплекс операций от обработки и сбора заказа до хранения, доставки покупателю.
В зависимости от типа договора, подписанного с сервисом, оплата товаров осуществляется разными способами. Агентский договор позволяет предлагать покупателям наложенный платеж, у курьера есть право принимать деньги и выдавать чеки. Договор на оказание услуг требует 100%-ой предоплаты (курьер не может получить оплату товара по закону). Подавляющее большинство компаний работает по агентскому договору.
Принципы работы курьерской службы
Серьезная курьерская компания заинтересована в имидже ответственного надежного партнера, расширении клиентской базы. Соблюдение договоренностей, доставка в срок благотворно влияют на репутацию, обретение постоянных клиентов. Обязательные принципы ее работы:
- Оперативность. Своевременно и в минимальный срок доставленный заказ повышает лояльность клиентов, с большой вероятностью переводит их в группу постоянных.
- Сохранность посылок. Поврежденная упаковка или содержимое посылки по вине курьера вредят имиджу компании. Профессиональные службы не принимают некачественно упакованные посылки или предлагают свои услуги по их упаковке.
- Страхование отправлений. Аутсорсер несет ответственность за порчу, утерю отправления своими сотрудниками, поэтому все посылки страхуются.
- Особенности приема. Традиционно посылки доставляют по адресу и передают человеку, открывшему дверь и готовому расписаться. Если нужен конкретный получатель, в накладной ставят отметку о доставке лично в руки – сотрудник попросит получателя предъявить удостоверение личности и не передаст груз, не убедившись в соответствии.
Преимущества курьерского аутсорсинга
У качественного курьерского сервиса широкий спектр услуг: компании занимаются доставкой писем, товаров, образцов продукции, работают с разными категориями товаров и готовы оказать достойный сервис как для получателей, так и для отправителей. Четко отлаженная оперативная работа курьеров позволяет в любой момент доставить заказ по нужному адресу.
Современный курьерский аутсорсинг – отлаженный механизм, который обеспечивает оперативность, сохранность и конфиденциальность передачи отправлений. Такие услуги дороже традиционной почты, но экономят время и снижают риски клиентов.
В сравнении с транспортными компаниями
Плюсы аутсорсинга особенно особенно ощутимы при необходимости в повышенной конфиденциальности и дефиците времени.
- Личная передача груза. Чем короче логистическая цепочка, тем ниже риск нарушения конфиденциальности, повреждения или потери заказа, а собственные курьеры есть не у всех транспортных компаний;
- Оперативная доставка. Компании выполняют экспресс-доставку – по городу, стране, миру в кратчайшие сроки;
- Финансовая ответственность. Сотрудник фирмы лично отвечает за посылку, в случае проблем легко разобраться, получить денежную компенсацию.
В сравнении с курьерскими службами-новичками
Профессиональный сервис выгодно отличается не только от транспортных компаний – проверенный крупный аутсорсер превосходит новых конкурентов с меньшими возможностями.
- Работа без выходных и праздничных дней;
- Отлаженные процессы, профессионализм сотрудников;
- Предоставление дополнительных услуг (упаковка, такелаж, хранение, страхование и т.д.);
- Возможность отслеживать статус доставки в режиме онлайн;
- Наличие четких понятных тарифов, прозрачных схем ценообразования.