2020-01-30

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

Интернет-магазин без удобного способа доставки невольно отказывается от многих клиентов. Самовывоз помогает сэкономить, но не всегда комфортен. «Почта России» часто обслуживает неэффективно и ненадежно. Свои курьеры тоже не всегда могут помочь, тем более если магазин работает по многим населенным пунктам. В итоге лучшим решением будет подключить курьерскую службу, но какую? На что смотреть, чтобы в результате увеличить оборот и прибыль? Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина так, чтобы остаться в плюсе? Отвечаем на вопросы дальше.

Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина

Когда нужно подключать курьерскую службу?


Обычно без этого не обойтись, если:

  1. Необходимо много доставлять. Характерный пример – сезонные продажи. Свои курьеры в такой период не справляются. Выбор курьерской службы для интернет-магазина нужно делать заблаговременно, чтобы не упустить выгоду, когда сезон начнется.

  2. Требуется высокая скорость доставки и предсказуемое качество. Это отличительная особенность курьерских служб. Они почти всегда быстрее любых других способов доставки и за счёт того, что работают одновременно с сотнями и тысячами интернет-магазинов спокойно реагирует на резкое увеличение объема заказов от одного или нескольких интернет-магазинов.

  3. Необходимо минимизировать «незаборы». Доставка до двери исключает ситуацию, когда клиент не забирает посылку из ПВЗ или постамата, или делает это слишком долго, а товар просто лежит. С курьерской службой можно обезопасить бизнес от промахов. Такой способ доставки повышает выкупаемость до 80–85 %.


Если есть сомнения, подключать курьерскую службу или нет, то можно просто заключить договор на подспорье, потребуется потратить всего лишь 1-2 часа, чтобы в последствии в нужный момент передать заказы, если всё-таки возникла необходимость.

В чем достоинства курьерской службы перед штатом курьеров?


Есть несколько аспектов:

  • защита от мошенничества – наемные курьеры иногда оказываются недобросовестными (не довозят до головного офиса полученные от клиента денежные средства или пропадают с дорогостоящими заказами);

  • не приходится заниматься поиском, отбором, обучением, оформлением и содержанием персонала;

  • уменьшаются затраты на телефонную связь, транспорт и прочее;

  • не нужно платить зарплату наемным курьерам, когда с заказами затишье;

  • можно в короткий срок обрабатывать большой объем заказов;

  • появляется возможность кассового и складского обслуживания.


Средний тариф курьерских служб колеблется в районе 200 рублей за транспортировку товара, который весит до 1 кг. Клиент получает: скорость, надежность, комфорт.

При выборе такого способа доставки учитывайте его недостатки:

  • в сезон перевозка может происходить дольше (например, Новый год, Рождество);

  • сложно контролировать работу курьеров, что может снизить общее качество обслуживания при недобросовестном подрядчике;

  • курьеры специализированных служб не всегда достаточно мотивированы на активную и слаженную работу.


Чтобы исключить влияние недостатков на процесс доставки, стоит предварительно провести небольшой аудит. Или даже подписать договор под конкретные KPI службы доставки.

Критерии отбора службы доставки


Для начала настройтесь, что искать подходящую организацию можно как один день, так и месяц. Рассмотрим, на что обратить внимание при выборе курьерской службы для интернет-магазина.

Соблюдение сроков


Лучший показатель – 100 %. В реальной жизни никогда не достигается. Соблюдение сроков доставки нужно смотреть в динамике, так как проколы возможны с любой организацией.

Потенциальную опасность в этом смысле представляют праздничные дни. Нужно изучить не только то, в скольких случаях курьеры опаздывают, но и то, как часто в среднем происходят задержки.

Доставляемость и выкупаемость


Выручку определяют два параметра:

  • количество покупателей, которые получили заказ;

  • число из них тех, которые забрали товар.


Доставляемость на хорошем уровне, когда отмена перевозки или перенос происходит по вине курьерской службы не чаще 1 раза из 100. Также с первого раза должны доставляться заказы не реже, чем в 93 % случаев. Полученных товаров из общего количества не должно быть меньше 97 %.

Выкупаемость определяется работой не только курьерской службы, но и самого магазина. И этот показатель во многом определяется характером товаров:

  • игрушки: 84–96%;

  • бытовые предметы: 94–96%;

  • косметические средства: 89–98%;

  • обувь/одежда: 70–93% (нужна примерка, попадание в цвет и так далее).


Статистику по доставляемости, выкупаемости можно запросить у курьерской службы.

Время возврата товара после отказа от выкупа


Эти сроки определяются регионами доставки. Для столицы этот показатель составляет 2–3 дня, максимальное время – 1 неделя (в регионах больше). При расчете параметра для регионов можно руководствоваться такой формулой: срок хранения на складе, время перевозки и день для обработки на складе.

География и скорость доставки


Не всегда получается найти подрядчика, способного доставить заказ по любому направлению. Тогда можно подключить несколько служб, некоторые из них сразу позволяют работать с несколькими службами доставки в режиме «одного окна». Такой подход позволит не терять время и отправлять удобным способом заказы при единой интеграции.

Тарификация


Немаловажный показатель, который у многих служб совпадает. Учитывайте плату за:

  • расчетно-кассовое обслуживание (РКО);

  • комплектацию заказов;

  • уведомления;

  • возврат товара или отмену доставки;

  • ожидание курьера, пока клиент примеряет одежду/обувь/аксессуар и прочее.


Тарифы нужно сравнить, но не стоит ставить в приоритет низкую цену. Низкую цену могут давать новички или службы доставки с очень плохой доставляемостью, поэтому учитывайте эти факторы.

Качество обслуживания


Курьерская служба – фактически, то лицо интернет-магазина, которое видит перед собой покупатель. Поэтому к качеству товара нужно добавить своевременность доставки и вежливость сотрудников. Толковое обслуживание снижает процент отказов от покупки. Советуйтесь с владельцами других интернет-магазинов.

Дополнительные возможности обслуживания


Обратите внимание, может ли выбранная курьерская служба повысить комфорт обслуживания, предлагая:

  • складскую поддержку и фулфилмент;

  • кассовое обслуживание;

  • ответственное хранение;

  • сервис по праздникам и выходным дням;

  • представительства в других городах/регионах.


Косвенные признаки хорошей курьерской службы


Учитывайте:


  • качество работы курьерской службы, NPS получателей и другие цифры;

  • открытость компании – хорошие контрагенты всегда покажут свою статистику;

  • отзывы клиентов на тематических площадках;

  • опыт работы;

  • портфолио.


Какую все-таки курьерскую службу выбрать для интернет-магазина?


Обычно магазины комбинируют методы отправки заказов. К примеру, для экономных клиентов предлагают доставку «Почтой России», для тех, кто хочет получить товар быстро и доступно, – Dalli Service. Однако почта – не всегда удобно, а последний вариант является хорошей альтернативой. Часто он становится основным способом доставки. Компания Dalli Service обладает следующими достоинствами:

  • высокое качество сервиса, 9 из 10 получателей довольны работой курьеров;

  • присутствует в Москве и Санкт-Петербурге;

  • доставка более чем в 60 регионах (500 городах) через партнеров;

  • доставляет заказы с 9 до 22 часов ежедневно в режиме день-в-день и на следующий день;

  • забирает заказы все 7 дней в неделю без исключений.

  • доставляет заказы между Москвой и Санкт-Петербургом до двери за 1 день.


Помните, что всю правду о курьерской службе вы узнаете, только если с ней поработаете.

Ещё одно преимущество Dalli Service – возможность подключения других способов доставки. На текущий момент доступна доставка в регионы через ПВЗ СДЕК, Боксберри, Пикпоинт в режиме одного окна, при этом компания не берёт с интернет-магазина никаких дополнительных наценок.