Как увеличить выручку интернет-магазина за счет логистики

Выручку интернет-магазина можно увеличить за счет системного подхода в логистике. Многие предприниматели не уделяют этому аспекту должного внимания, в результате чего часть клиентов уходит к конкурентам с более высоким уровнем обслуживания, что ухудшает положение продавца, уменьшает количество заказов и его долю рынка.

Важно! Эксперты убеждены, что системный подход в логистике гарантирует рост прибыли интернет-магазина примерно на 50%.

Чтобы определить слабые места бизнеса и их устранить, стоит провести логистический аудит. Отдел продаж никогда не сможет поддерживать объемы, если на складе отсутствует нужный товар. В такой ситуации клиент не может получить заказ, а значит, получает отрицательный опыт и, скорее всего, больше не обратится.

Что значит системный подход?

На практике он выглядит таким образом. К примеру, есть интернет-магазин, торгующий техникой, большая часть которой – малогабаритные товары. Очевидно, что стандартные решения на складе в таком случае не подойдут, иначе кладовщики будут много времени терять на сборку заказов. В данном случае системный подход будет заключаться в оптимизации склада. К примеру, мелкие коробки должны находиться ближе к выходу, размещаться на специальных удобных стеллажах, иметь заметную и понятную маркировку. Это оптимизирует время кладовщиков, сократит сроки подготовки товаров к отправке/выдаче, а значит и время от заявки покупателя до вручения.

Ключевые тезисы

Рассмотрим несколько ключевых точек, в которых можно обеспечить рост продаж за счет улучшения логистики.

Закупки

Стоит пересмотреть список поставщиков. Наверняка на рынке найдутся более эффективные компании, чем те, с которым вы работаете сейчас.

С поставщиками можно сотрудничать по двум схемам: оптовая закупка или прямая поставка. Для наглядности сформирована таблица.

Стоит оценить правильность используемой схемы закупочной логистики. Возможно, альтернативная окажется продуктивнее, а значит, приведет к росту прибыли.

Проверка и оптимизация склада

Нужно оценить плюсы и минусы выбранной схемы ведения складской логистики:

1. Свой склад. Ведет к расходам. Для малого бизнеса собственный склад – может привести к убыткам. Но небольшие объемы можно хранить в помещении площадью 25–30 м2.
2. Аренда. Стоимость ренты должна быть под силу бизнесу, иначе стоит воспользоваться альтернативной схемой. Арендуемый склад или свой позволяет выработать сценарий упаковки товара. Нужно учитывать его хрупкость, вес, размеры.
3.  Фулфилмент-центр. Вариант выгоден и используется, если продается средне- и высокомаржинальная продукция. Но будьте внимательны - малые объемы ведут к удорожанию себестоимости на 200+ руб.

Можно достигнуть роста в 3-7 % только за счет оптимизации склада. Стоит зайти на него в разгар рабочего дня и за несколько минут отметить то, что не нравится. Так можно собрать до 80 % всех его проблем.

Стоит обратить внимание на запасы. Если суммировать стоимость ежедневных неснижаемых складских запасов большинства российских интернет-магазинов, получится несколько десятков миллионов долларов. При этом без вреда для продаж можно уменьшить это количество на 50–60 %, но значительно сократить издержки, а значит, увеличить прибыль.

Если есть сезонность в продажах, на свой склад нужно привлекать временных сотрудников. Чтобы избежать их некомпетентности, стоит использовать конвейерный принцип работы. В этом случае каждый сотрудник выполняет простые задачи. Интернет-магазин не потеряет в качестве обслуживания, а также не будет переплачивать за квалификацию привлеченного персонала «с улицы». Сезонных сотрудников можно занести в базу данных, чтобы проще набирать штат в дальнейшем и меньше тратиться на поиски людей.

Упаковка товара должна не только защищать товар при доставке (чтобы дать его клиенту в целости и сохранности, а также исключить возврат). Важна ее эстетичность: покупатели любят получать красиво упакованную продукцию.

Грамотно выстроенные процессы по отгрузке товара увеличат эффективность интернет-магазина на 3–5 %.

Доставка

Как и с поставщиками, нужно расширить круг потенциальных партнеров. И тут не стоит думать линейно, то есть вас должна интересовать не только стоимость одной доставки, но и сроки, доставляемость, выкуп, наличие дополнительных сервисов, возможность масштабирования, перевозки крупногабаритных грузов (если они есть в ассортименте) и пр.

Выбирая аутсорсинг, можно избежать ряда расходов, но при этом стоит считаться с:

• отсутствием полноценного контроля качества доставки и обслуживания;
• с определенной стоимостью услуг;
• задержками в перечислении денег в зависимости от контрагента;
•  проблематичностью оформления возврата продукции.

Совет! Стоит «прощупать» коллег по цеху, как у них работает логистика и взять на заметку контрагентов, с которыми они работают.

Организация собственной толковой службы доставки – это инвестиции, внедрение ПО для автоматизации процессов и оплаты труда.

Важно! Курьерская доставка определяет доходы: чем выше скорость и процент выкупа, тем больше прибыльность бизнеса. Почти 15 % покупателей рассчитывают получить заказ в день его оформления и 70% на следующий.

Если вы хотите использовать своих курьеров, стоит учесть:

• Наличие службы безопасности для проверки на добросовестность
•  количество персонала должно быть минимальным, а загрузка каждого человека – максимальной.;
• целесообразность содержания каждого сотрудника.

Стоит оценить затраты на доставку. Расходы на нее не должны превышать 7 % стоимости заказа. Именно такие показатели демонстрируют лидеры рынка в своих сегментах. Но снижение стоимости доставки не должно ухудшить ее качество, иначе можно получить сотни тысяч рублей упущенной выгоды в месяц.

Не стоит забывать, что увеличить выручку интернет-магазина можно за счет бесплатной доставки, только нужно правильно утвердить ее условия. Порог цены для нее должен быть выше средней стоимости заказа. К примеру, если покупатели обычно берут на 2000 руб., бесплатную доставку стоит предложить при 2500–3000 руб. Увеличение среднего чека приведет к росту прибыли.

Статистика. Около 48 % клиентов интернет-магазинов добавляют продукцию в заказ, чтобы получить бесплатную доставку.

Инкассация

Покупатели требуют не только расчета наличными. Интернет-магазину нужна онлайн-касса, терминал для оплаты курьеру, если есть цель увеличить выручку. Аппараты можно купить или взять в аренду. Если доставка на аутсорсинге, инкассация – головная боль партнера, выбирайте тех, кто соблюдает ФЗ-54 для избежания проблем с налоговой.

Если вы уже работаете с такой компанией, обратите внимание на следующие моменты:

• размер комиссии;
• сроки возврата денежных средств
• соблюдение ФЗ-54.

Примеры участников рынка

Интернет-магазин канцтоваров

Компания наметила резкий рост продаж до 50 %. Естественно, нужно проверить логистику, чтобы понять, есть ли база для такого изменения. Существовало 19 разных материальных потоков. Их предстояло проанализировать, а затем связать в продуктивную систему. Потоки выстраивались так: самые востребованные позиции размещались ближе к выгрузке на складе. В результате такого подхода намного быстрее стали отгружаться пишущие принадлежности и бумага – самые популярные канцелярские товары.

Еще один внедренный принцип – отдельное расположение самых дорогих позиций с обеспечением безопасности их хранения. Использованы замки, шкафчики, блоки и пр.

Даже без применения автоматизированных систем учета можно улучшить результативность склада, изменив технологию движения и учета продукции.

Также устранены недочеты в работе персонала. За два месяца переработки сотрудников достигли 1,5 тыс. часов. Оптимизировав работу персонала, удалось снизить этот показатель до 300 часов в месяц.

Как этого добиться? Провести хронометраж всех операций на складе, утвердить нормы времени и проконтролировать исполнение новых практик и KPI.

Интернет-магазин бытовой техники, электроники и спорттоваров с собственной службой доставки

Для контроля над продуктивностью работы отдела логистики есть перечень показателей KPI:

• объем невыполненных заказов (до 2 %);
• срок и стоимость перевозки одного заказа (1-2 дня, $7,5);
• удовлетворенность клиента работой службы доставки.

Что сделано для достижения этих показателей:

Каждый курьер имеет инструкцию и расписание: когда загружаться на складе, когда выезжать к заказчику и т. д. Обычно на загрузку товара есть окно в 20–40 минут. Но перед этим курьер должен сдать кассу, пройти освидетельствование, получить документы и пройти технический осмотр автомобиля.

Еще в рамках оптимизации логистических процессов используется аналитическая система GPS-мониторинга транспорта. Это обеспечивает четкий контроль работы автопарка: соблюдение маршрутов, проверка расхода топлива, учет простоев и пр.

Курьеры обеспечиваются с учетом опыта служб такси: униформой, смартфонами и пр.

Важный нюанс! Если вы снабжаете своих курьеров. Они будут ответственно относится к оборудованию, если оно ему принадлежит, поэтому при необходимости, например, в смартфоне, по возможности, продайте его курьеру с хорошей скидкой.

У курьеров сдельная схема по оплате труда. Если специалист выполнил задачу – получил деньги, если нет – не получает ничего. Если заказ не завершен по вине, которая не зависит от курьера, он получает половину предусмотренной платы.

Чтобы уменьшить текучесть кадров, построена система профессионального роста. Курьер может начать свою карьеру в компании в должности стажера, дальше – развиться до специалиста и профессионала. Каждая ступенька – увеличение ставки на 8%. Профессионалы получают в работу более дорогостоящие заказы и желаемые районы работы.

Аутсорсинг доставки и логистики

Услуга должна быть недорогой, с гарантиями, полным оформлением документов, высокой скоростью и комплексным подходом. Если всего этого нет, стоит задуматься, насколько целесообразно работать с такой компанией.

Если сотрудничать со службой доставки, покупатели могут получать товар курьером или самостоятельно его забирать. Аутсорсинг логистики чаще дешевле собственной за счет узкой специализации контрагентов, к тому же с партнера всегда можно спросить.

Dalli Service – опытный партнер в организации логистических процессов. Подключение к службе доставки происходит в течение 1 часа. Компания обеспечит транспортировку заказов от начала и до конца. Поможет увеличить выручку вашего интернет-магазина на 5-10% за счет повышения процента выкупа товаров и качественного сервиса для покупателей. Возврат денежных средств осуществляется ежедневно, а отправка возможна не только по городам-столицам, но и по всей России.

У нас один из лучших показателей доставляемости на рынке – 98,9 %! Во многом это обеспечено строгим отбором персонала и высокими целевыми показателями (KPI) на всех этапах работы, благодаря чему растет процент выкупа отправлений, а значит, и выручка интернет-магазина.

Преимущества при работе с Dalli Service:

• Доставка в срок круглый год, без выходных, без наценок, без подводных камней.
• 3-х и 4-х часовые интервалы доставки в любой день, а также в вечернее время до 00:00.
• Ежедневный возврат наложенных платежей, невостребованных заказов и отчетность.
• Возможность примерки, частичного выкупа, доставки до двери на любой этаж.
• Поддержка в считанные минуты по любому вопросу в течение 5 минут как по email, так и по телефону.
• Готовые интеграции с Вашим интернет-магазином, полноценное API, отслеживание заказов в реальном времени.
• Первоклассный сервис для интернет-магазинов, помогающий зарабатывать больше на 10% при прочих равных условиях.
• Старт сотрудничества менее, чем за 1 час.
• Ну, и конечно, приятные и вежливые курьеры с бесплатным ожиданием на адресе!