Эксперты отмечают, что оборот рынка e-commerce будет расти на 15–25 % в год. Несмотря на наличие на нем таких гигантов, как AliExpress и Amazon, конкуренция будет расти. Согласно исследованию банка Morgan Stanley, к 2024 году отечественный рынок электронной коммерции вырастет в 2,5 раза. Ранее мы уже рассказывали о том, как организовать логистику в интернет-магазине. Сейчас же рассмотрим, как оптимизировать логистику интернет-магазина, чтобы в таких условиях остаться на плаву и добиться роста продаж.
Закупочная логистика
Работать с поставщиками можно по двум схемам: оптовая закупка или дропшиппинг (прямая поставка). Последний вариант популярен, так как позволяет доставлять продукцию клиенту со склада поставщика. Не нужно хранить товар у себя, нести убытки из-за того, что он не продался и т. д. Но у дропшиппинга есть минусы: продукция может отсутствовать, могут возникнуть вопросы по срокам и качеству. Такие недостатки способны привести к неоправданным расходам точно так же, как и содержание своего склада.
Поэтому нужно проанализировать правильность выбранного принципа закупочной логистики. Возможно, лучше доверить ее партнеру. Это избавит от найма грузчиков и курьеров, трат времени на организацию процесса и т. д.
Складская логистика
У интернет-магазина может быть свой склад, он может взять помещение в аренду или же заключить договор с фулфилмент-центром. Нужно проанализировать недостатки выбранной схемы:
- Собственный склад. Это сопряжено с большими затратами. Если у вас малый бизнес, скорее всего, содержание своего склада неоправданно. Затоваривать офис не лучшее решение, однако если объемы не большие, то для некоторых видов товаров хватит и помещения 25-30 м2.
- Аренда складского помещения. Оцените, насколько стоимость ренты посильна для бизнеса, возможно стоит воспользоваться третьим вариантом.
- Сотрудничество с фулфилмент-центром. Такой вариант не подходит при реализации низкомаржинальной продукции. К тому же при малых объемах обработка и хранение заказов может добавить к себестоимости 200 рублей.
Комплектация заказов
Если у вас свой или арендуемый склад, заказы лучше комплектовать группами, упаковывать товар стоит по сценарию с учетом:
- габаритов;
- веса;
- хрупкости товара.
Благодаря группировке уменьшается количество перемещений между складами – обеспечивается экономия времени и средств. Индивидуально состоит комплектовать только приоритетные заказы или в том случае, если ограничена площадь, на которой хранится товар.
Доставка заказов
Оценка стоимости доставки
Как свидетельствует статистика, лидирующие позиции на рынке (в основных сегментах) занимают те интернет-магазины, которые тратят на доставку до 7 % стоимости заказа. Однако, в погоне за стоимостью, будьте внимательны, не стоит при этом жертвовать качеством услуги, так как уже через пару месяцев это выльется в десятки и сотни тысяч рублей упущенной выгоды.
Бесплатная доставка
Предложите посетителям интернет-магазина при заказе на определенную сумму бесплатную доставку. Этот порог цены должен быть выше средней стоимости покупки. Допустим, обычно покупатели приобретают товар на 1000 рублей, тогда бесплатную доставку стоит сделать при заказе на сумму от 1500 рублей. Это позволит увеличить средний чек, а значит, и прибыль.
Важно! Проведенные исследования указывают на то, что 48 % покупателей дополнительно добавляют товары в корзину, чтобы получить их с бесплатной доставкой.
Ускоренная доставка
Иногда клиент хочет получить заказ быстро. Если работа идет медленно, нужно сократить сроки. Около 15 % покупателей рассчитывают получить товар в день оформления заказа, но немногие интернет-магазины способны это реализовать (только 1 %). Наличие ускоренной доставки – хороший способ выделиться на рынке, привлечь новую аудиторию.
Службы доставки или свои курьеры?
Если у вас свои курьеры, их количество должно быть минимальным. При этом загрузка каждого сотрудника должна быть максимальной. Оцените целесообразность содержания курьеров, экспедиторов, диспетчеров и пр. Часто, их могут позволить себе только крупные организации.
Рекомендация! Анализируйте опыт коллег по цеху. Как у них организована логистика?
При небольшом количестве отправок содержание собственной курьерской службы может обойтись неоправданно дорого. Штат целесообразно формировать и использовать, если нужно обработать большой объем доставок со специфическими условиями.
Рассылка для взаимодействия с клиентами
Для подтверждения доставки используются инструменты рассылки. Они же помогают лучше взаимодействовать с клиентами. Рекомендуется отправлять письмо о подтверждении заказа со ссылкой для его отслеживания. Такая корреспонденция читается намного чаще. В строку темы стоит добавить бренд, чтобы еще больше увеличить процент просмотров таких писем.
Инкассация
Если предложить клиентам расчет только наличными – это сузит круг потенциальных покупателей. Нужна онлайн-касса, которую можно взять в аренду или купить. Оптимальное же решение – доставка на аутсорсинге, тогда инкассацией занимается партнер. Если вы уже сотрудничаете с такой компанией, оцените: сроки возврата денежных средств, размер комиссии, и прочие условия. Выгода от такого взаимодействия должна быть максимальной для вашего бизнеса.
Уменьшение количества возвратов
Частая причина возврата товара – неточность в его описании. Как считают многие потребители (около 80 %), продукт нужно видеть со всех сторон – так проще выбирать. Хорошее решение – использовать презентационные видео, где это актуально. Они помогают покупателю определиться, подходит товар или нет, а потому сводят к минимуму риск возврата и увеличение расходов на логистику.
Интеграция сервисов друг с другом
Часто компании используют разное ПО для логистики, рассылок, развития и пр. Без их синхронизации не обеспечивается должная продуктивность, так как многие процессы приходится делать вручную. Интеграция сервисов друг с другом увеличивает пропускную способность в единицу времени – повышает прибыльность бизнеса.
Логистика на аутсорсинге
Логистический центр как доставляет заказы, так и позволяет клиентам забирать товар самостоятельно. В некоторых случаях оптимизация логистики интернет-магазина приводит к тому, что практически вся логистика работает на аутсорсинге, т.к. это дешевле собственной и всегда есть с кого спросить.
Для интернет-магазина логистическая услуга нужна со следующими качествами:
- комплексный подход: поставка товара, доставка клиенту и пр.;
- наличие собственной доставки в ключевых регионах;
- высокая скорость и слаженность обработки заказов;
- полное оформление отчетности;
- гарантии качества;
- адекватная стоимость.
Такое обслуживание предоставляет компания Dalli Service. Мы подскажем, как оптимизировать логистику именно вашего интернет-магазина. Поддерживаем закупочную и транспортную логистику. Способствуем росту выручки за счёт повышения процента выкупа заказов. Так же, через нас можно отправлять заказы и в регионы России.