Как и где хранить товары интернет-магазину?

Как хранить товары на складе? К сожалению, не всегда владельцы интернет-магазинов заблаговременно заботятся об этом вопросе. В итоге возникают сложности, высокие расходы и логистические нестыковки, из-за чего могут страдать клиенты и репутация продавца. Разберемся, как правильно хранить товары, контролировать остатки и автоматизировать процессы, чтобы исключить неблагоприятные факторы и добиться максимальной эффективности работы интернет-магазина.

Способы размещения товара

Если на первых порах владелец интернет-магазина может хранить продукцию в гараже или на балконе, с ростом продаж такой подход становится непродуктивным и даже убыточным: товар может портиться, теряться, клиенты ждут дольше положенного срока и т.д. Поэтому нужен полноценный склад. И тут важно правильно обеспечить размещение продукции на нем.

По виду товара хранение может отличаться по типу, сорту и пр. Также продукция может храниться по отдельности. Есть еще один вариант размещения продукции – по партиям. В этом случае каждая из них хранится отдельно. Также иногда используется метод размещения и сортировки продукции по наименованиям.

Для оптимального распределения и хранения стоит разработать схему размещения продукции, для чего определяются:

• временные и постоянные (для определенных товаров) места;
• доступ к товару;
• возможность круглосуточного наблюдения;
• периодичность и объемы поступления;
• методы укладки;
• «соседство» разных групп.

Важно! При определении мест размещения стоит руководствоваться правилом «чем выше спрос, тем ближе к выдаче местонахождение». На схеме стоит указать участки продолжительного и краткосрочного хранения.

Дополнительные рекомендации

Нужно учитывать такие принципы хранения:

• экономное распоряжение местом;
• наличие зон продолжительного и краткосрочного размещения;
• продукция сезонного хранения должна быть на отдаленных участках или на последних полках стеллажей;
• крупногабаритные изделия, товары с высоким оборотом – у выхода;
• по вертикали – однородная продукция

Адресная система

Под адресным хранением товаров на складе понимают процесс оптимизации размещения продукции, учитывая ее характеристики: габариты, сроки годности, тип. Также принимаются во внимание параметры самого помещения: площадь, конфигурация, высота потолков, количество ячеек, наличие рампы.

При адресном хранении обязательными являются такие логистические процессы: прием товара (его проверка), сортировка и хранение, построение рациональных маршрутов, комплектация и упаковка товара, отгрузка. К этому перечню могут добавиться еще два пункта: внутрискладские передвижения, требования к инвентаризации. Каждая ячейка получает свой номер. Это упрощает размещения и забор продукции.

Приведем пример, каким может быть номер ячейки, в которой находится товар: Б-34-4-8, где:

• «Б» – зона хранения (холодный, теплый участок склада);
•  «34» – номер самого стеллажа;
•  «4» – номер вертикальной секции;
• «8» – номер полки.

При такой схеме стеллажей должно быть не больше 99, вертикальных секций – до 10, полок – до 10. Адреса нужно наносить крупными знаками и яркими цветами, используя поверхность пола, отсеков, стеллажей.

Нюансы укладки товаров:

• штучные – стеллажный и штабельный способ;
• ящики, мешки – штабельный.

Стеллажный способ позволяет размещать продукцию в персональной упаковке, распакованную и на поддонах.

При формировании штабеля нужно контролировать стойкость, допустимую высоту, доступ к продукции и циркуляцию воздуха. Такая укладка может быть прямой, в обратную или перекрестную клетку. Расстояние между штабелями – 1,5 м, до стен – 0,5 м, отопительных устройств – 1,5 м. Для одежды допустимо применение механизированных вешал. Для размещения насыпных грузов подойдет навал, для жидкостей – бочки, баки, цистерны и прочие емкости.

Управление складом

Управление запасами

Контроль запасов помогает:

• обеспечивать покупателей заказами;
• исключить дефицит;
• продуктивно использовать оборотные средства;
• сохранять баланс между чрезмерными излишками и достатком свободных товаров на складе.

Внимание! Клиенты часто сталкиваются с такой неприятной ситуацией: на сайте указано, что товар есть, но после заказа через форму или по телефону оказывается, что на складе продукция отсутствует. В итоге в 99 % случаев клиент уходит безвозвратно, теряется доверие к магазину.

Поэтому данные по складским остаткам должны быть актуальными. Неряшливость в этом вопросе приводит к сбоям в работе интернет-магазина, потере клиентов. Существует несколько методов учета (расчетный, балансовый), однако все они сложны для понимания, требуют усердия и высокой концентрации, в результате чего теряют свою актуальность. Другое дело – использовать ПО, что помогает:

1. управлять товарным запасом;
2. повысить прибыльность работы;
3. сократить издержки.

Управлять остатками нужно для снижения себестоимости товара. Чем они больше, тем объемнее пространство, которое они занимают, а значит, тем дороже их содержание.

Рекомендация! Сначала нужно оценить запасы тех товаров, которые плохо продаются и мало приносят прибыли. Стремитесь к тому, чтобы полезная площадь складов была максимальной. Желательно, чтобы остатки не залеживались более 1 квартала.

Уменьшение ошибок в работе

Благодаря автоматизации можно сократить количество проблем при отборе продукции и комплектации заказов. ПО:

1. снижает риски краж и потерь;
2. влияние «человеческого фактора»;

Программа позволяет ставить задачи пользователям, а затем отслеживать их выполнение. Труд систематизируется и ускоряется, повышается производительность и точность работы магазина. Однако нужно понимать, что за ПО придется платить, как и за настройку. К тому же с программой нужно разбираться, а это время и расходы.

Оптимизация склада на примере нескольких интернет-магазинов

Интернет-магазин бытовой техники и электроники

Оптимизация работы склада интернет-магазина потребовалась для повышения лояльности клиентов, снижения объема невыполненных заказов (около 2 %), уменьшения стоимости и срока доставки каждого заказа (520 руб., 2 дня соответственно). На складе организована адресная система: каждая ячейка получила номер, продукция отсортирована по типу и габаритам, у выхода размещен товар с повышенным спросом. Это позволило сократить сроки выдачи заказов. Время обработки документации сокращено за счет автоматизации процессов.

Для особо хрупкой техники организовано безопасное хранение, что исключает ее повреждение, как результат – уменьшилось количество случаев возврата из-за получения товара с механическими повреждениями. На склад поставлены более современные погрузчики, функциональность и маневренность которых ускорила работу персонала. Усилен контроль над сотрудниками (установлено видеонаблюдение), что сократило количество случаев порчи имущества из-за халатности.

Работники склада подключены к системе профессионального роста. И карьера в компании не ограничивается работой с получением, хранением и выдачей товара. Каждая ступень в развитии – прирост к зарплате. Это усилило мотивацию и ответственность персонала – повысило КПД каждого сотрудника.

Интернет-магазин канцтоваров

Работа склада оптимизирована наряду с другими 18-ю материальными потоками. Связка всех процессов в единую продуктивную систему позволила ставить высокую цель – увеличить продажи до 50 %.

На складе специалисты разметили востребованные позиции ближе к выгрузке. Это позволило ускорить отгрузку карандашей и шариковых ручек – одних из самых популярных товаров. Для товара с высоким ценником организовано особое хранение, для чего использованы блоки, шкафчики, замки и пр.

Также уделено внимание работе сотрудников. Только за 60 дней работы склада переработки достигли 1,5 тыс. ч. После изменений (проведен хронометраж складских операций, пересмотрены и согласованы нормы времени) персонал заметно снизил этот показатель – до 100 ч в 1 месяц.

Важно! Сделаны выводы: изменяя технологию учета и движения товара, можно повысить продуктивность труда, даже не прибегая к использованию автоматизированных систем.

Интернет-магазин гаджетов

Не имея собственного склада, на начальном этапе владелец столкнулся с проблемами:

• гараж/балкон не выдерживают нагрузки, тормозят процессы;
• покупка склада не рассматриваются из-за дороговизны;
• аренда складского помещения не решает задачу должным образом, так как требуется вложение средств в его обеспечение, к тому же стоимость аренды и зарплаты дополнительного сотрудника существенно влияет на цену товара, что снижает конкурентоспособность интернет-магазина.

Но и это не все. Если самостоятельно заботиться о размещении, хранении и учете товаров на складе, можно «потеряться» в цифрах, особенно не имея опыта в этом направлении. Причем даже использование ПО вряд ли спасет ситуацию. К тому же владелец интернет-магазина не имел желания, возможности и времени погружаться в «дебри» хранения и контроля товара на складе. В итоге проанализировал рынок и выбрал хорошую альтернативу – обратился в организацию, которая занимается логистикой профессионально. Аутсорсинг помогает делегировать ответственность за ту часть бизнеса, которая отнимает много времени и сил.

• экспресс-доставку по Санкт-Петербургу, Москве, Ленинградской и Московской областях;
• ежедневно с 9 до 00 в режиме Next Day, Same Day;
• без выходных, без наценок, с бесплатным ожиданием получателя на адресе и опрятными сотрудниками;
• несколько пунктов выдачи, работающих с 9:00 до 22:00 без выходных;
• забор товара от поставщиков;
• доставку напрямую из оффлайн-магазина;
• примерку, проверку товара, частичный выкуп заказа;
• возможность оплаты картой или наличными при получении;
• расчетно-кассовое обслуживание согласно 54-ФЗ;
• транспортировку на следующий день более чем в 500 городов в формате агрегатора;
• ежедневный возврат денежных средств;
• клиентскую поддержку с 9 до 22 по телефону.

А главное – никакой головной боли по детализированному контролю, содержанию склада и персонала, оформлению документации, доставке заказов, получении оплаты, контролем курьеров. Заботы о логистике на наших плечах. Отслеживаете заказы в режиме онлайн и заботьтесь о продаж, мы позаботимся об остальном.

Dalli Service – современный подход к логистике!