2019-09-26

Dalli Service номинирован на премию Oborot.ru в категории "Доставка до клиента"

https://conf.oborot.ru/award

Как многие знают, мы специализируемся на качественной доставке для интернет-магазинов. Подчеркнем отдельно - на качественной. Ведь если последняя миля до клиента хромает, что получит интернет-магазин? Отказы от покупок, потерю репутации, потерю денег за заказ и недополучение прибыли от будущих покупок.

Мы отслеживаем массу качественных и количественных показателей. И вот несколько из них, которые мы свели за последний год:
• NPS получателей 87 (по шкале -100;100). Другими словами - 94% получателей поставили высший балл оценивая качество доставки.
• Доставляемость 98%. Здесь мы учитывали все заказы: отмененные получателями, переносы из-за КС, переносы из-за внешних факторов. И это при объемах >3000 доставок в день.
• И даже если возникли какие-то вопросы в процессе доставки, в среднем, любое обращение в клиентский отдел решается за 15 минут.
• Общее качество работы курьерской службы - 99.5%. Здесь мы учли всё: начиная от оценки получателями, заканчивая Claim Rate, CSI.

Всё это требуется, чтобы интернет-магазины получали лучший сервис по части доставки до покупателя.