Способы доставки товара из интернет-магазина: какие бывают варианты
31/07/2024
Одни виды доставки товаров удобнее для владельцев интернет-магазина, другие – для их клиентов. Наша задача – найти максимально сбалансированные варианты доставки для обеих сторон.
Покупателя интересует скорость процесса, цена услуги, дополнительные возможности (примерка, если речь об одежде или украшениях), владельца магазина – сохранность продукции, четкость работы без своего контроля, общие затраты, влияние на лояльность клиента.
Варианты доставки для интернет-магазинов
Правильно предлагать клиенту выбор, чтобы он мог определить удобный для себя вариант. Чем больше возможностей получить покупку, тем выше лояльность к магазину и вероятность, что человек воспользуется услугами снова. Рассмотрим плюсы и минусы основных видов доставки.
Постаматы
Преимущества:
- Низкая стоимость;
- Широкая сеть точек в больших городах;
- До 5 дней бесплатного хранения;
- Возможность забрать посылку в удобное время.
Недостатки:
- Размер посылки ограничен габаритами ячейки;
- Отсутствие или ограниченность постаматов в малонаселенных пунктах.
Самовывоз
Преимущества:
- Возможность ознакомиться с ассортиментом перед покупкой;
- Возможность осмотреть продукцию, проконсультироваться по ее применению;
- Экономия средств на доставке;
- Возможность забрать заказ в удобное время.
Недостатки:
- Малоэффективный способ для небольшой сети;
- Неудобство для покупателя в случае удаленности магазина.
Пункт выдачи заказов
Преимущества:
- Экономичный способ пересылки;
- Возможность примерки и спокойного осмотра;
- Редкие очереди в отличие от почты;
- Нет нужды привязываться к курьеру в ожидании доставки.
Недостатки:
- Возможности выкупа от ПВЗ к ПВЗ могут отличаться;
- Возврат наложенных платежей 2 раза в месяц или реже.
Почта России
Преимущества:
- Привычный способ пересылки для многих граждан;
- Максимальная география покрытия.
Недостатки:
- Длительная пересылка;
- Нет возможности примерки;
- Сложности при частичном возврате;
- Высокий процент невыкупленных товаров;
- Слабое доверие получателей к заказам с наложенным платежом.
Транспортные компании
Преимущества:
- Пересылка габаритных грузов;
- Соблюдение требований к упаковке, транспортировке, сохранность продукции;
- Более оперативная доставка в сравнении с почтой.
Недостатки:
- Привязанность к графику отправлений;
- Стоимость в ряде случаев окажется выше.
Собственные курьеры
Преимущества:
- Полный контроль над сервисом, возможность установки локальных нормативов и правил;
- Удобство при относительно небольшом объеме продаж.
Недостатки:
- Необходимость организации работы штатных курьеров;
- Сложности в логистике при больших объемах продаж;
- Дополнительные затраты на ФОТ, особенно при нестабильном количестве заказов.
Курьерские службы
Преимущества:
- Высокая скорость доставки по Москве и СПб;
- Возможность осмотра товара покупателем перед оплатой;
- Гарантия надлежащего качества доставки, сохранности товара по договору;
- Возможность наличной и безналичной оплаты.
Недостатки:
- Доставка актуальна в ограниченных территориальных пределах (по городу, области);
- Зависимость лояльности покупателя от пунктуальности, добросовестности курьера;
- Выше стоимость в сравнении с ПВЗ или постаматами.
Фулфилмент для интернет-магазинов
Фулфилмент представляет собой комплекс мероприятий, выполняемых продавцом от подтверждения заказа покупателем до его непосредственной доставки. Нередко логистическая обработка заказов передается интернет-магазином профильной компании (фулфилмент-центру).
Среди основных услуг фулфилмента: хранение, прием, обработка заказов, комплектация и упаковка, организация доставки покупателям, получение от них оплаты, обработка возвратов.
Преимущества:
- Полный комплекс услуг по хранению товаров, комплектации, формированию, отгрузке заказов;
- Четкое выполнение всех процессов от оформления заказа до передачи клиенту без необходимости в ежедневном контроле;
- Отсутствие организационных проблем, финансовых и трудовых затрат на содержание собственных складов, кассовое оборудование, штатных сотрудников;
- Множество способов получения заказа для покупателя;
- Возможность выбрать удобное время, примерить изделие, частично вернуть заказ;
- Минимальный процент невыкупленных отправлений.
Недостатки:
- Возможность выбора условий доставки только в рамках предложений вашего оператора;
- Стандартизированный подход, невозможность получить консультацию по товару от курьера;
- Медленное реагирование на чрезвычайные ситуации, так как при возникновении вопросов, конфликтов, потребности в замене товара: фулфилмент-оператору первоначально нужно связаться с представителем интернет-магазина.
Какая доставка самая надежная
Российская логистика представлена разными службами – как более крупными, существующими на рынке много лет, с уже сложившейся репутацией, так и новыми небольшими фирмами, услуги которых могут быть дешевле, но качество работы слабо проверено.
Способам характерны свои особенности, например, максимальный выкуп обеспечит курьерская доставка, низкая стоимость – доставка в постаматы. В первую очередь, определите, что более важно конкретно Вашему покупателю: скорость пересылки, территориальный охват, затраты на услуги или сопутствующий сервис.
Услуги крупных и/или опытных организаций относительно недорогие, степень надежности такого партнера высокая. Отлаженная система логистики, сервис, полезные дополнительные услуги – это гарант сохранности вашей продукции и лояльности клиента.
Совет по выбору варианта доставки
Используйте виды доставки товаров, одинаково удобные и Вам и Вашим покупателям. На практике удобнее всего доверить логистику проверенным курьерским службам. Рекомендуем ориентироваться по следующим аспектам:
- Опыт. Известная служба с хорошей репутацией, позитивными отзывами – гарант того, что ваше доверие оправдается, а риск непредвиденных ситуаций сведется к минимуму.
- Штат. Чем он больше, тем шире возможности службы в работе со многими компаниями, меньше загруженность сотрудников, покупатель быстрее получает посылку.
- График. Специфика некоторой продукции требует круглосуточной работы курьера. К примеру, цветы заказывают даже ночью.
- Пункты выдачи заказов. Как минимум один, а лучше несколько во всех интересующих Вас населенных пунктах.
- Габариты. У служб есть ограничения по размерам позиций, их весу. Убедитесь, что продукция магазина их не превышает.