Расскажем о постаматах: что это, для чего нужны и как пользоваться

Практически каждому человеку в своей жизни приходилось отправлять бандероль или письмо. А тот, кто любит заказывать в интернете, регулярно получает посылки в почтовых отделениях. Даже мысль о том, что придется идти на почту, стоять в огромных очередях, сталкиваться с неучтивостью персонала или других посетителей приводит многих наших соотечественников в уныние. И хотя в последнее время ситуация с сервисом в почтовых отделениях заметно улучшилась, устоявшееся мнение людей об этой организации остается прежним. Так есть ли способ получать посылки быстро и в любой удобный момент? Эту задачу решают постаматы (или почтоматы, локеры) — автоматизированные станции, играющие роль посредника между покупателями и интернет-магазинами. В статье разберем особенности и правила использования таких устройств.

Определение постамата

Как уже говорилось выше, постамат — это аппарат для дистанционной доставки любых предметов, подходящих под габариты ячейки, которые люди приобретают в интернет-магазинах. Такое оборудование позволяет отправить покупку довольно быстро, независимо от времени суток. В постаматы встроены ячейки различного объема. Именно в них помещаются товары. В корпусе расположен сенсорный дисплей и консоль, предназначенные для управления процессом получения посылки.

Принцип работы постамата

Пользоваться постаматом достаточно просто. Вся конструкция и внешне, и функционально напоминает камеры хранения на вокзалах и в супермаркетах. Только в случае с локерами речь идет не об обычных ключах, а о цифровых кодах.

Оформляя покупку в интернет-магазине, в поле «Способ доставки» покупатель находит близлежащий к его дому постамат. Курьер интернет-магазина или службы доставки привозит товар по нужному адресу и помещает пакет в ячейку. После этого покупателю приходит смс-уведомление. В нем содержится код, информация о покупке, часы работы постамата, а также период, в течение которого коробка будет храниться в ящике (обычно несколько суток).

Человек приходит к локеру и вводит присланный код. Нужная ячейка открывается, после чего можно забирать свое приобретение.

Виды постаматов

Сегодня наиболее часто используются самые простые модели. Они представляют собой несколько закрытых ящиков с терминалом. Но есть и более разнообразные варианты систем. Рассмотрим самые необычные и интересные:

1. Роборуки. Ячейки стандартного постамата ограничены по габаритам и объему. Но что делать, если на временное хранение в автоматизированный шкаф отправляют, к примеру, лыжи или карниз? Они явно не поместятся в достаточно компактные ящики. Есть отличное решение — применение роборуки для выдачи пакетов. Техника будет выполнять простейшую функцию работника пункта выдачи — вручение товара по паролю.
2. Дрон Поинты. Пакеты транспортируются в пределах одного населенного пункта с помощью дронов. Беспилотник автоматически забирает посылку и отвозит ее к месту получения покупателем. Такой подход гораздо эффективнее, по сравнению с курьерской доставкой — заказ может быть доставлен в течение одного дня.
3. Мобильные постаматы. Это, по сути, обычные автомобили. В них загружают отправления, после чего транспорт едет по определенному адресу, где паркуется на 24 часа. Клиенты интернет-магазинов могут подойти к машине в любое удобное время и забрать свою покупку. Большой плюс такого метода — возможность менять локацию мобильного постамата в зависимости от того, в какие районы заказано больше пакетов.
4. Продуктоматы. Это обычные локеры, но со встроенной системой охлаждения. Особый микроклимат внутри ячейки позволяет интернет-магазинам продавать редкие и дорогие продукты. В онлайн-каталогах можно размещать фуа-гра, омаров или белые трюфели — заинтересованные клиенты будут заказывать такие изыски через интернет и получать посылку в постамате недалеко от дома.

Таким образом, благодаря использованию современных технологий, доставка товаров переходит на совершенно новый уровень. И вполне возможно, что через пару десятков лет постаматы окончательно заменят почту и курьерские службы. Но пока этого не случилось, важно обращаться в надежные организации, специализирующиеся на перевозках. Курьерская компания Dalli готова взять на себя транспортировку товаров покупателям. Мы гарантируем высококлассный сервис и выполнение всех обязательств, предусмотренных контрактом.

Преимущества и недостатки постаматов

Доставка постаматом обладает рядом достоинств:

• Круглосуточная работа аппарата. Вы можете прийти за свои приобретением в любое удобное время, даже ночью и в выходные дни. Главное, чтобы здание, в котором находится локер, было открыто.
• Гарантия анонимности. Никому не будет известно, что заказал конкретный человек. Работник интернет-магазина просто собирает вещи в коробку, надежно ее упаковывает и указывает контактные данные заказчика. Что внутри, знает только получатель.
• Возможность возврата. Человеческий фактор никто не отменял. Если в магазине была допущена ошибка и потребителю приехал товар не того цвета, размера или конфигурации, можно сразу же оформить возврат. Отправление кладется в свободную ячейку, а затем транспортируется в пункт назначения.
• Простое использование. Алгоритм применения постаматов интуитивно понятен. Конструкция включает слот для банковских карт и купюр. Сдачу аппарат не выдает, но может перевести остаток на электронный кошелек или счет мобильного телефона.
• Отсутствие очередей. Человек просто подходит к технике, вводит код и забирает свой пакет. Этот процесс занимает минимум времени.
• Минимизация общения. Получать товар через постамат — идеальный вариант для тех, кто не любит лишний раз общаться с людьми. Взаимодействовать ни с кем не придется, только с машиной.
• Возможность поручить забрать коробку другу или родственнику. Чтобы совершить такую операцию на почте, придется писать доверенность. С постаматами все проще. Найдите человека, который заберет ваш заказ, сообщите ему адрес локера и код, а также передайте деньги на оплату.
• Дополнительный способ для рекламы. Можно покрасить ящики в фирменные оттенки с наименованием бренда и лого фирмы, разместить рекламный плакат или информационный дисплей.

Естественно, в пользовании постаматом есть и отрицательные стороны, но их не так много:

• Ограниченная география. Пока постаматы не так прочно вошли в нашу жизнь, как, например, обычная почта. Порой место получения заказа оказывается далеко от дома. А в некоторых городах подобных услуг и вовсе нет.
• Иногда зависают. С любой техникой могут случиться неполадки, и постамат в этом вопросе не исключение. Поэтому не стоит использовать такой способ для срочных, очень важных и скоропортящихся отправлений.
• Формат самообслуживания. Все операции нужно делать самому, и помощи, как правило, ждать не от кого. Для пожилых людей это может стать проблемой. Новая техника, с которой необходимо уверенно обращаться, многих просто пугает.
• Не всем подойдет. Подобная пересылка уместна только для небольших или среднегабаритных предметов. К примеру, стереосистему так не выслать. Да и технически сложные конструкции лучше транспортировать другим методом, чтобы исключить возникновение поломок или дефектов.
• Небольшой срок хранения. Особенно в некоторых регионах. Иногда люди просто не успевают забрать свой заказ.
• Нет возможности примерить покупку. Само собой, речь идет об одежде. Рядом с постаматами нет примерочных, поэтому некоторые производители, идя навстречу заказчикам, допускают увеличение срока возврата.
• Частый невыкуп. Если посылка отправлена наложенным платежом, всегда есть вероятность, что ее не заберут.
• Нет предпросмотра. Проверить качество содержимого можно только после полной оплаты и распаковки.

Некоторым фирмам такой метод подходит безупречно. Впоследствии они выбирают постамат, как основной способ транспортировки.

Сколько хранится посылка в постамате

Каждая компания, в которой предусмотрена работа с локерами, сама вправе установить срок хранения пакета в ячейке. В среднем этот период равен 3–7 дням. Это не так много, поэтому многие компании предлагают продлить хранение в постамате. Обычно для этого достаточно позвонить оператору, написать в онлайн-чат или оформить соответствующую заявку на сайте.

Как отследить посылку

Каждому пакету, который отправляют постаматом, присваивается уникальный трек-номер. По этому цифровому коду вы можете узнать, где сейчас находится коробка.

В сети достаточно сервисов для отслеживания отправления. Также можно зайти на сайт компании, которая владеет постаматами, и отследить посылку там, в соответствующем пункте меню.

Как вернуть товар через постамат

Ситуаций, когда покупка не подошла или оказалась с браком, предостаточно. Если мы имеем дело с обычной стационарной торговой точкой, выход один — идти в магазин и возвращать свои деньги. Но как быть с постаматом? Все очень просто. После того как клиент забрал вещь и обнаружил в ней какие-либо изъяны или несоответствия, он имеет право вернуть покупку продавцу. Но лучше заранее на сайте интернет-магазина узнать, доступна ли такая услуга. Далее нужно действовать по следующему алгоритму:

• Выберите на постамате пункт меню для оформления возврата.
• Укажите трек-код, по которому посылка была получена.
• В открытую ячейку поставьте вещь на возврат.
• После закрытия ящика терминал выдаст чек, который нужно сохранить.

Если вы забыли трек-код, позвоните на горячую линию (номер можно найти на корпусе постамата). Оператор выслушает вас, задаст несколько вопросов, а затем вышлет данные на электронную почту или с помощью смс.

Важный нюанс — с момента покупки товара должно пройти не более 1 недели. Но каждый магазин вправе увеличивать срок возврата, чтобы улучшить лояльность потребителей. Поэтому обязательно ознакомьтесь с условиями покупок перед оформлением заказа.

Какие компании ставят и обслуживают постаматы

Существует две группы компаний, которые отвечают за постаматы:

1. Службы доставки. У них есть свой штат курьеров, пункты выдачи заказов, а локеры выступают дополнительной услугой. Именно таких постаматов больше всего. Их можно увидеть в торговых центрах и супермаркетах. Подобные шкафы используют многие интернет-магазины и фирмы.
2. Крупные корпорации, которые предлагают услугу собственного постамата. К примеру, при оформлении покупки на Ozon, вам будет предложена доставка в фирменный локер. По такому же принципу можно заказывать на AliExpress, у которого на данный момент более 1000 постаматов по всей стране. Такой ход вполне оправдан. Ведь покупателям порой намного проще забрать свою посылку, придя в супермаркет, расположенный рядом с домом.

Чем различаются постаматы известных сетей

Системы автоматической выдачи отправлений работают по одному принципу. Но у них может отличаться интерфейс, внешний вид, набор функций, сроки хранения. Рассмотрим, как работают постаматы крупнейших представителей этой сферы:

• PickPoint — это логистический сервис нового поколения. Именно эта компания первой в России стала заниматься доставкой в постаматы. Проект появился в 2010 году. За 12 лет были пройдены основные этапы становления, в результате чего PickPoint стал одним из главных каналов доставки онлайн-заказов. На сегодняшний день компания владеет собственной сетью из более чем 5800 постаматов и агентской сетью из 3100 терминалов.
• 5Post — это федеральная логистическая компания в составе X5 Group. Она доставляет заказы из интернет-магазинов и маркетплейсов в постаматы и пункты выдачи, расположенные в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток». На текущий момент представительства сети открыты более чем в 65 регионах страны. 5Post является серьезной альтернативой для доставки посылок из Китая и перспективным конкурентом Почты России.

Как посылка поступает в постамат

Теперь подробнее рассмотрим процесс поступления пакета в локер:

1. Клиент интернет-магазина выбирает необходимую продукцию и оформляет заказ, указывая в соответствующей строке способ доставки «с помощью постамата».
2. Магазин, получив заявку, упаковывает необходимые позиции и передает их перевозчику.
3. Пакет проходит таможенный контроль (если товары идут из-за границы), после чего его направляют в необходимый регион.
4. Товар передается курьеру, который везет коробку в магазин.
5. Посылку кладут в ячейку и вводят всю необходимую информацию в постамат.
6. Заказчику высылается код от ячейки и дополнительные сведения (например, время работы постамата).

Как забрать посылку из постамата

Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Клиент приходит по адресу локера.
2. В соответствующее поле на панели вводит ключ.
3. Вносит оплату, если был оформлен наложенный платеж.
4. Открывает секцию.
5. Забирает пакет, закрыв освободившийся блок.

Обычно автоматизированный шкаф находится под постоянным видеонаблюдением, чтобы выявлять нарушителей и мошенников, а также контролировать работу оборудования.

Варианты оплаты

Существует два способа оплаты. Первый является наиболее привычным, когда покупатель оплачивает заказ на сайте продавца еще во время оформления заявки.

Во втором случае речь идет о наложенном платеже. Чтобы получить заказанную вещь, нужно ввести пароль, оплатить покупку и подтвердить операцию. Только после этого ячейка откроется. Оплатить можно двумя методами:

• анковской карточкой. Для нее в постамате есть отдельный слот. Действовать нужно так же, как и в банкомате. Вставить карту, ввести пин-код, подтвердить операцию, а после забрать свою коробку.
• Наличными деньгами. Банкноты помещают во встроенный купюроприемник. Отличий от операций с безналом нет.

После оплаты покупки вам выдадут чек. Сохраните его, так как он может понадобиться в случае оформления возврата.

Как получить сдачу в постамате

Важно помнить, что терминал не выдает сдачу. У него даже нет соответствующей емкости. Но при этом деньги не пропадут, они будут возвращены покупателю виртуально. Есть два варианта дальнейшего развития событий:

• Зачисление на счет мобильного. Ограничений по сумме нет, но класть на телефон слишком много может быть нерациональным решением.
• Отправка на электронный кошелек. Это универсальный метод. Остаток можно использовать для оплаты в других магазинах или для закрытия счетов.
• Перевод в личный кабинет магазина, в котором была произведена покупка.

Учитывайте, что процедура возврата сдачи займет какое-то время.

Как эффективно сотрудничать с логистическими сервисами доставки в постаматы

Если вы владеете компанией, в которой можно организовать доставку в постаматы, обязательно рассмотрите для себя такую возможность. При этом важно знать, как правильно и эффективно пользоваться подобным ресурсом.

Стоит понимать, что самые востребованные автоматизированные шкафы размещены в спальных районах. Там они в любом случае найдут себе применение. Наиболее подходящее место — большой супермаркет, в который местные жители ходят за продуктами первой необходимости.

Открывая новую функцию доставки через локер, важно сразу решить, как это будет происходить и кто за это будет отвечать. Некоторые компании решают этот вопрос самостоятельно, привлекая собственных курьеров. Также можно заключить договор со сторонней логистической фирмой. Перед тем как выбирать посредника, рекомендуем рассчитать нагрузку и оценить размер финансовых вложений.

Конечно, дешевле заключить договор с парой курьеров, которые будут выполнять загрузку. Но в случае соглашения с логистической фирмой, решение задач будет быстрым, четким, профессиональным, независимо от объемов доставок. Например, Dalli сотрудничает с надежными компаниями, специализирующимися на доставке в постаматы. Наши партнеры приезжают к нам, забирают заказы и развозят их по соответствующим адресам локеров.

Также необходимо продумать алгоритм пополнения и учета позиций перед отправкой в постамат. При сотрудничестве с логистической компанией вам будет предоставлен ряд опций, в том числе настройка точек получения, различные интеграции, распечатка этикеток для каждого отправления, составление реестра передачи в нескольких экземплярах и прочее. Заказчик услуги может отслеживать процесс транспортировки на каждой стадии через личный кабинет или по API-интерфейсу.

Оплата услуг может производиться двумя способами:

• В виде комиссий от каждого отправления.
• Отдельным платежом от заказчика к исполнителю.

Логистических компаний, которые предоставляют услуги доставки в постаматы, сегодня достаточно много. Курьерская служба Dalli также предлагает возможность доставки заказов в постаматы через партнеров. Мы сотрудничаем с крупнейшими организациями в этой области — PickPoint и 5Post, поэтому гарантируем отличный сервис и минимальные сроки доставки.

Заключение

Сегодня автоматизированные терминалы надежно обосновались в логистической сфере. В подтверждение этих слов приведем немного статистики: в 2018 году в России было всего 5,5 тысячи аппаратов, а к 2020 году их число выросло до 15 тысяч. На текущий момент постаматы уже перестали быть инновацией, внедрились в жизнь мегаполисов и активно пробираются в регионы. Большую роль в этом вопросе сыграла пандемия. Получатели, заботясь о своем здоровье, предпочитают использовать локеры, где не приходится стоять в очереди и контактировать с другими людьми.

Постаматы удобны практически для любого направления бизнеса, снижая стоимость транспортировки и обеспечивая комфортные условия как для покупателя, так и для отправителя. Многие компании предлагают услуги доставки постаматами совместно с курьерами, что создает дополнительную возможность получения заказа.