Сервис доставкиПолучите коммерческое предложение

Как организовать интернет-магазин

11 сентября 2022

Интернет прочно закрепился в нашей жизни. В сети можно приобретать продукты, одежду, получать образование, работать. В связи с этим многие предприниматели останавливают выбор именно на онлайн-бизнесе. В пользу этого решения говорят и цифры: по данным Почты России, за 2021 год число покупателей интернет-магазинов выросло на 8,3%. Большую роль в развитии сферы онлайн-шопинга сыграл период пандемии. Покупательские привычки стали резко меняться: любители классического офлайн-шопинга стали активно осваивать онлайн.

Сегодня возможности сферы интернет-торговли постоянно расширяются, что обеспечивает больший комфорт для клиентов и бизнеса. Покупатели могут приобретать все необходимое не выходя из дома. А предприниматели благодаря раскрутке в сети повышают узнаваемость своего онлайн-магазина среди аудитории и, как следствие, увеличивают товарооборот. Кроме этого, можно выделить и другие преимущества интернет-торговли для бизнеса:

1. Простой старт. Запуск интернет-магазина не требует огромных затрат. Для начала будет достаточно создать несложный сайт при помощи готовых шаблонов. К примеру, подойдут бесплатные конструкторы Тильда или Тинькофф.

Кроме этого, можно начинать с небольшого ассортимента. Некоторые компании на первых этапах развития предлагают ограниченный перечень товаров. Например, только мужскую спортивную одежду. Со временем, когда прибыль начинает заметно расти, в каталог добавляют дополнительные позиции, тем самым привлекая больше покупателей.

2. Круглосуточная работа. Сайт в отличие от офлайн-магазина доступен в режиме 24/7. Поэтому посетить виртуальный магазин можно даже ночью.

3. Автоматизация многих процессов. Она позволяет облегчить ряд задач и заметно упростить ведение бизнеса. В частности, большинство предпринимателей внедряют эквайринг. Это технология безналичного приема платежей с применением банковских карт и систем бесконтактной оплаты.

Автоматизация касается и самого интернет-сайта. Удобным инструментом для покупателей выступает внедрение и настройка поисковых фильтров, которые упрощают поиск подходящих позиций.

4. Минимизация издержек на персонал. Чтобы продавать в интернете, не требуется нанимать огромный штат продавцов, управленцев и обслуживающего персонала. Если предприниматель хочет начать работу, затратив минимум средств, то на первых этапах будет достаточно пары помощников. Небольшая команда единомышленников будет принимать заказы, консультировать клиентов и высылать товары.

5. Возможность аналитики. В интернете бизнесу проще оценивать активность пользователей по базовым показателям: числу переходов на сайт, совершенных покупок и другим. На основании получаемых данных деятельность магазина корректируют, предусмотрев все необходимые для бизнеса критерии.

6. Возможность роста клиентской базы. На первых стадиях развития онлайн-магазин, как правило, работает в пределах одного города или региона. В процессе развития зона обслуживания может расти, даже выходя за пределы страны. При расширении бизнеса важно предусмотреть разные виды доставки, например, почтой или с помощью транспортной компании.

Онлайн-магазин может быть единственным источником продаж, но иногда целесообразно предложить покупателю возможность посмотреть товар вживую, открыв, например, шоурум. Пример этому — магазин модной женской одежды, где по фото сложно определить, сядет ли модель по фигуре, соответствует ли стандартам размерный ряд. Чтобы получатель заказа мог выбрать подходящий для него наряд, владельцы онлайн-бизнеса зачастую предлагают услугу примерки с частичным выкупом.

Как видно, достоинств у онлайн-магазина достаточно. Понимая их, многие бизнесмены решают организовать интернет-магазин. Разберем поэтапно, как это сделать.

Как подобрать товарную нишу

Товарные ниши — это множества товаров, ограниченные какими-либо признаками. Ниши бывают нескольких видов:

  • Широкие и узкие. Например, точка по продаже упаковочной бумаги и коробок — это узкая ниша, а магазин вроде «Все для праздника» — широкая. В узкой нужно больше информации об особенностях ассортимента, при этом кредит доверия к таким продавцам у покупателей выше. В широкой нише представлено большее разнообразие товаров, что позволяет охватить более широкую аудиторию. Естественно, для этого понадобится немало вложений, особенно в начале развития магазина. Серьезный минус широких товарных ниш — высокая конкуренция.
  • Сезонные и несезонные. Продажа елочных игрушек, гирлянд актуальна максимум месяц в году. Поэтому начинающему предпринимателю лучше выбирать несезонные вещи или подбирать сразу несколько ниш и работать в них параллельно.

  • Видимые и невидимые. Первые включают то, что окружает нас в повседневной жизни постоянно: мебель, обувь, одежда, техника, косметика и другое. Подобные категории первыми приходят на ум при выборе направления деятельности, но зачастую им сопутствует повышенная конкуренция. Вещи, которые мы практически не замечаем, формируют невидимые ниши. К примеру, запчасти для сантехники или средства индивидуальной защиты для медработников. Обычно такие товары не пользуются большим спросом, так как актуальны для четко ограниченной аудитории.

Начинающий бизнесмен должен помнить, что интернет-магазины в разных сегментах бывают двух видов:

  • Монобрендовые. Это нишевые магазины, где представлена продукция одного производителя. Например, онлайн-площадка, где продают только технику Bosch или обувь Nike. Стартовать с этого вида получается легче и быстрее, так как фокус меньше, а потому не приходится распыляться на десятки видов продукции.

  • Мультибрендовые. Это тоже магазины узкой направленности, но с товарами различных марок. Например, продажа садового оборудования. Чаще всего начинающие предприниматели останавливаются на этом виде. Это вполне реально, но нужно понимать, что для поддержания и развития проекта понадобится больше внимания и времени.

Определившись с типом интернет-магазина, нужно правильно подобрать подходящую нишу. Для этого есть несколько действенных методов:

  1. Воспользоваться поисковиком. А именно статистикой поисковых запросов «Яндекса» — сервисом WordStat. Там можно узнать, пользуется ли товар спросом и велика ли конкуренция. Это позволит оценить потенциальный объем рынка сбыта. Также можно воспользоваться сервисом Google Trends, где видно число запросов в определенный период и динамика популярности товаров. Эта информация поможет определиться с сезонностью и узнать вероятный рост популярности в будущем.
  2. Изучить конкурентов. Даже в самой непопулярной нише есть конкуренция. Поэтому стоит выяснить максимум информации о своих оппонентах: сколько позиций у них на сайте, как они доставляют заказы, каковы условия оплаты, какие отзывы оставляют клиенты. Хороший вариант — под видом покупателя побывать в офисе или пункте выдачи заказов, поговорить с сотрудниками. Удачные решения и фишки можно внедрить в свой проект.
  3. Узнать всю информацию о брендах и поставщиках. Так можно выяснить, с кем предстоит работать и какая маржинальность (разница между себестоимостью и конечной ценой) будет у брендов. Однако здесь важно учитывать один нюанс. Обычно при отсутствии действующего онлайн-магазина поставщики неохотно идут на общение. Если же у вас уже есть сайт, задача сильно упрощается.
  4. Станьте своим будущим клиентом. Попробуйте почувствовать себя покупателем и исследовать рынок с этой стороны. Пройдите весь путь: от поиска продукции на сайте до получения заказа. Обязательно оцените услуги будущих конкурентов. Такой подход поможет узнать уровень сервиса, выявить недостатки оппонентов. Зная ошибки конкурентов, постарайтесь не допускать их в своем магазине.
  5. Попробуйте открыть интернет-магазин. Просто запустите его без реального товара. Оформите витрину и посмотрите на реакцию аудитории. Такой прием позволит получить живой отклик и окончательно определиться, стоят ли вложения в эту нишу сил и времени или нужно подумать еще.

Регистрация интернет-магазина

1. Выберите организационно-правовую форму

Можно зарегистрироваться как ИП, ООО или ОАО. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

ИП (индивидуальный предприниматель) — один из лучших вариантов для начала работы. Бизнесмену относительно легко зарегистрировать и ликвидировать бизнес, а также передавать отчеты в контролирующие органы по упрощенной системе. Большой плюс — нет необходимости применять в работе печать. У предпринимателя есть возможность платить низкую госпошлину и нет нужды формировать уставной капитал юридического лица. Основной минус этой правовой формы — ответственность личным имуществом.

ООО отличает от ИП тем, что за все отвечает не один предприниматель, а несколько учредителей. В ходе ведения деятельности они рискуют уставным капиталом, в который внесли свою долю (от 10 тысяч рублей). Но, в отличие от ИП, их имущество остается неприкосновенным (не считая запретов и штрафных санкций от государства). Также для ООО понадобится офис — зарегистрировать бизнес прямо по месту прописки не получится. Один из плюсов такой формы — возможность заниматься деятельностью, не подходящей для ИП. Например, продавать алкогольные напитки. Еще одно неоспоримое преимущество — право передавать управление онлайн-магазином директору. К минусам относят сложности в ведении бухучета, непростую процедуру принятия решений и ликвидации компании.

ОАО регистрируют достаточно редко. Такая форма актуальна в случаях, если вы хотите привлечь инвесторов на начальных стадиях проекта. Если подобных планов нет, лучше выберите один из первых двух вариантов.

2. Зарегистрируйте ИП или ООО

Зарегистрироваться можно самостоятельно или с помощью юриста. Второй вариант более предпочтителен, так как единственное, что требуется от бизнесмена — предоставить пакет документов. Все остальные задачи решают юристы. Если хочется сэкономить, можно взять на себя решение вопроса регистрации.

Будущему предпринимателю нужно заполнить заявление о государственной регистрации по форме № Р21001, выбрать способ предоставления документов (через нотариуса или МФЦ, лично, почтовым отправлением и прочее), оплатить госпошлину (800 рублей), а после отправить документы в регистрирующий орган.

Выбрав название для ООО, оформляют юридический адрес и выбирают коды видов деятельности из справочника ОКВЭД. Затем нужно составить учредительные документы, указать систему налогообложения и заполнить заявление на регистрацию. На процесс подтверждения отводится 3 рабочих дня, а документы присылают на электронный адрес.

3. Выберите систему налогообложения

Этот шаг необходим как для ИП, так и для ООО. Разберемся в особенностях доступных вариантов:

  • Общая система налогообложения (ОСНО). Используется в любом городе и для любой занятости. Она не имеет ограничений по сумме прибыли. Уплачивать НДФЛ или налог на прибыль нужно с учетом организационно-правовой формы и НДС. Если вы регистрировались как ООО, придется дополнительно платить налог на имущество организаций. Поэтому такой вид налогообложения хорош в случае, когда вы сотрудничаете с крупными поставщиками, уплачивающими НДС. В штат рекомендуется нанять бухгалтера, который займется расчетами НДС и отчетами для налоговой службы.
  • Упрощенная система налогообложения (УСН). Отличное решение для небольших фирм и на начальной стадии развития интернет-магазина. Это самая выгодная форма для ИП, так как ставка налога составляет 1–6% (от доходов) или 5–15% (от разности доходов и расходов). Точный процент ставки определяется в зависимости от региона. Раз в 6 месяцев предприниматель обязан предоставлять отчеты в ФНС. Интернет-площадкам рекомендуют остановиться на базе налогообложения «доходы минус расходы». Преимущество системы еще и в том, что при отсутствии дохода платить налог не надо. Чтобы ею воспользоваться, необходимо подать заявление в ФНС в течение 30 дней после даты регистрации.
  • Единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН). Подходит только для сельскохозяйственных предприятий. Не используется, если компания занимается переработкой сельхозпродукции. Поэтому для интернет-магазина вариант неподходящий.
  • Патентная система налогообложения (ПНС). Возможна при определенных видах занятости, в том числе розничной торговле. Однако для получения патента на продажи посредством интернет-магазина, понадобится открыть реальную торговую точку.

4. Откройте расчетный счет

Его создают для проведения безналичных платежей, связанных с предпринимательской деятельностью. Открыть счет можно в любом банке.

Банковским работникам нужно предоставить следующие документы:

  • Для ИП: паспорт, идентификационный номер налогоплательщика и свидетельство о госрегистрации.
  • Для ООО: свидетельство о регистрации и устав.

В банке необходимо заполнить заявление, в котором все уполномоченные должны поставить подписи.

5. Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат

Кассовый аппарат нужен всем, кто указал в заявлении УСН. Особых требований по конструкции и особенностям электронного прибора нет — купите понравившийся.

После покупки кассовый аппарат обязательно регистрируют в Федеральной налоговой службе:

  • Если ваша организационно-правовая форма ИП, обращаться необходимо в районную налоговую по месту регистрации.
  • Кассу для бизнеса, закрепленного как ООО, оформляют в ФСН по месту работы магазина.

Предварительно собирают пакет документов: свидетельство о регистрации, идентификационный номер налогоплательщика, журнал кассира-операциониста, договор аренды или документ, подтверждающий право собственности на помещение, где находится магазин. Также в налоговой нужно написать заявление на регистрацию кассы.

Реально ли запустить свой интернет-магазин без кассового аппарата? Да. Этот вопрос обычно решается подписанием контракта с курьерской службой, которая предлагает кассовое обслуживание. За это понадобится выплачивать ей процент от выручки.

Еще один выход — при регистрации выбрать единый налог и не указывать ОКВЭД 52.61.2. Тогда вам придется убедить контролирующие органы, что вы продаете в реальной точке продаж и не являетесь интернет-магазином, а сайт задействован в роли рекламного сервиса. Если вы работаете на ЕНВД (единый налог на вмененный доход), то вправе по запросу клиента выдавать ему чеки без кассового аппарата.

Выберите CMS

Content Management System (CMS) — система управления контентом интернет-площадки, которую еще называют «движок сайта». На практике она представляет собой платформу, где создают и обслуживают сайты. Достоинство в том, что для работы с площадкой необязательно разбираться в программировании.

Современные интернет-магазины пользуются различными движками, но наиболее популярными признаны 1С-Битрикс, Joomla!, WordPress. Вы можете пользоваться одним из этих или любым другим движком, функциональность которого подходит для создания интернет-магазина.

При выборе системы ориентируйтесь на следующие критерии:

  • Популярность на русскоязычном рынке. Это упростит работу, если вы не владеете иностранными языками.
  • Легкость настройки и установки.
  • Функциональность. Проверьте, есть ли в программе сервисы для выгрузки и загрузки данных, формирования контента, повышения конверсии, сбора аналитики, управления заказами.
  • Возможность интеграции с другими ресурсами, например, с «1С:Торговля и склад».
  • Наличие инструментов SEO.

Организация работы интернет-магазина

Подобрав CMS движок, нужно приступать к более узким вопросам организации интернет-площадки. Сначала необходимо выбрать доменную зону.

Чтобы сделать интернет-магазин в России, лучше всего выбрать зону «ru». Такие адреса привычны для людей, и доверия к ним больше. Доменная зона «рф» — тоже хороший вариант.

Если вы хотите в дальнейшем выходить на международный рынок, можно пользоваться доменной зоной «com». Но для российской аудитории она не так привычна, как «ru» и «рф».

Есть и специализированная доменная зона для интернет-магазинов — «shop». Она не так популярна, как приведенные выше, но если невозможно зарегистрировать «ru», это будет отличной альтернативой.

Следующий этап — выбор наименования и доменного имени. Это одна из самых сложных задач. Для ее решения можно обратиться в брендинговое агентство или попытаться справиться собственными силами, например, устроив мозговой штурм.

 Главное условие — имя должно легко читаться и восприниматься на слух. Если вы говорите название по телефону, у собеседника не должно появляться вопросов, как это написать и какой символ поставить. Желательно выбирать название с определенным значением, соответствующим вашей продукции. Имя должно быть оригинальным и запоминающимся, но без излишеств.

Второе требование к коммерческому домену — лаконичность. Не стоит придумывать вариант длиной более двух слов. Подобные адреса тяжело воспринимаются и обычно не внушают доверия.

Где найти домены для интернет-магазина? Есть три основных метода:

  1. Посетить сайт-регистратор доменов и проверить, доступно ли придуманное имя. Если оно абстрактно или очень оригинально, то, скорее всего, свободно, и проблем с регистрацией не будет. В противном случае придется подбирать новые варианты.
  2. Купить домен у домейнера. Это физическое лицо или фирма, которая покупает домены для дальнейшей перепродажи. Нередко у них можно отыскать хорошие варианты по доступным ценам.
  3. Приобрести домен у владельца. Человек мог купить доменное имя, но потом сменить его или перестать заниматься интернет-платформой. Владельцы таких доменов могут не торопиться избавляться от них и ежегодно продлевать домен.

Следующий этап — выбор хостинга. Для интернет-магазина можно выбрать один из трех вариантов:

  1. Обычный веб-хостинг. Достойный вариант для блогов, информационных и иных простых сайтов. Если в магазине небольшой каталог и не запланировано создание сложных функций, можно остановиться на обычном веб-хостинге.
  2. Виртуальный выделенный сервер (VPS). Подходящий хостинг для интернет-магазинов со средним объемом наполнения. Каталог может содержать до 20 тысяч наименований. Владелец VPS получает сервер с установленной операционной системой и серверным программным обеспечением, а также доступ ко всем настройкам.
  3. Физический выделенный сервер. Подходит для высоконагруженных проектов. Отдельный сервер можно взять в аренду или приобрести насовсем. Такая техника стоит дорого, зато отличается мощностью и гибкостью.

Далее необходимо заполнить базу интернет-магазина. Обычно на онлайн-площадке размещают логотип, меню и подменю, карточки товаров, отзывы покупателей, контакты и формы обратной связи. Рассмотрим каждый элемент подробнее:

  • Логотип. Это фирменный товарный знак, который формирует узнаваемость бренда. Логотип помогает находить новых покупателей и заинтересовывать их ассортиментом, качеством продукции. Визуальное восприятие лого позволяет клиентам запомнить марку и легко находить ее среди других. Если фирменный стиль других участников рынка плохо проработан, ответственный подход к разработке айдентики поможет выделиться из общей массы.
  • Меню. Обычно его формируют для многостраничных сайтов с огромным перечнем продукции, чтобы заказчики быстро ориентировались в категориях. Важно предоставить покупателям возможность без проблем находить сведения о доставке, оплате, контактах продавца и другом.
  • Товары. Если ассортимент небольшой, лучше разместить его на одной странице. Так пользователям будет удобнее изучать ваши предложения. Если продукции много, рекомендуется сделать несколько страничек. Хорошо, если вы разобьете позиции по категориям.

Снимки для каталога можно сделать самостоятельно. Для этого потребуется качественный фотоаппарат и немного времени. Но если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к профессиональному фотографу. Он сделает высококачественные кадры, которые будет не стыдно показывать покупателям и которые будут работать на желание купить.

Кроме фото, важна информация о продукции. Согласно законодательству, нельзя размещать товары на интернет-площадках без указания ключевых потребительских качеств (для одежды, например, это оттенок, состав ткани, страна-производитель), наименования бренда и его адреса, правил пользования, срока годности, гарантии и стоимости в рублях. Если продукция имеет брак или была в ремонте, это тоже обязательно указывают.

За недостоверную информацию, например, не соответствующие действительности характеристики, предусмотрен штраф.

  • Отзывы. По статистике, более 70% посетителей интернет-магазинов перед покупкой изучают отзывы других покупателей. Поэтому очень важно создать блок, где ваши клиенты смогут почитать мнения относительно интересующих их позиций. Желательно дать возможность клиентам оставлять новые отзывы с помощью простой, понятной формы.
  • Контакты. В этом разделе укажите, как с вами можно связаться. Лучше, чтобы были представлены и телефоны, и электронная почта, и адрес (если у вас есть офис). Также можно указать ссылки на профили в социальных сетях. Рекомендуется включить контакты в шапку сайта, чтобы они автоматически появлялись на всех страницах. Так клиенты не будут тратить время на их поиск.
  • Приглашение в чат. Не всем нравится живое общение с консультантом, даже по телефону. Поэтому опция онлайн-чата также должна присутствовать на странице. Посетитель сразу получает ответы, пока просматривает каталог. Но такой чат требует постоянной модерации: до его подключения решите, кто будет закреплен за ответами на вопросы.

Если у интернет-магазина предусмотрен чат с клиентом, желательно добавить уведомление об этом на каждую страницу, чтобы любой человек мог быстро обратиться к консультанту.

Организация работы с поставщиками

Решая создать интернет-магазин с нуля, заранее договоритесь с поставщиками. На начальном этапе достаточно двух или трех партнеров. Когда вы запустите свой магазин и наполните его продукцией, сможете заниматься дальнейшим развитием деловых отношений, поиском новых производителей и поставщиков.

Есть несколько вариантов найти партнеров:

  1. В поисковых системах. Введите в строку поиска название продукции и добавьте фразу «купить оптом».
  2. В газетах, журналах (в разделе рекламы).
  3. На ярмарках, выставках, конференциях, презентациях, форумах.
  4. На сайтах конкурентов (в описании позиций, сертификатах качества).
  5. Поиск оптовых фирм в вашем городе или регионе.
  6. В каталоге поставщиков. В сети есть немало онлайн-каталогов, где каждый желающий может разместить контакты своей компании.

При получении продукции от поставщика необходимо проверить целостность изделий. Недобросовестные поставщики могут продавать некачественные вещи, а после отказывать в возврате, ссылаясь на порчу продукции. Поставку желательно подтверждать документально.

Организация хранения

Для комфортного хранения понадобится складское помещение. Это может быть миниатюрная кладовая со стеллажами или комната огромного метража с холодильными камерами, хорошей вентиляцией и другими условиями. Все зависит от вашего бюджета, вида и объема продукции, которую вы планируете реализовывать.

Хранить даже небольшое количество товаров дома не очень практично — со временем жилье превратится в склад. Поэтому лучше арендовать отдельное помещение, куда будет удобно все складывать и откуда можно будет отправлять заказы. В идеале склад должен находиться рядом с офисом.

Найм работников

Бизнес в миг не станет крупной торговой сетью, поэтому не стоит торопиться брать на работу много сотрудников. В первое время большинство функций вы будете выполнять самостоятельно, становясь универсалом и специалистом во многих вопросах. Хорошо, если на помощь вам придут друзья или члены семьи.

Когда продажи вырастут до тех объемов, что вам будет сложно справляться своими силами, нужно приступить к поиску сотрудников. В первую очередь рекомендуем делегировать обязанности в следующих сферах:

  • Управление онлайн-магазином. Главной задачей профессионального управленца будет создание и размещение информации о товарах и услугах, а также организация процессов получения и обработки информации по заказам.
  • Бухгалтерия. Первое время квартальные отчеты, вероятнее всего, придется носить в налоговую самостоятельно. Позже желательно взять на помощь бухгалтера или отдать учет на аутсорсинг. Идеальный вариант — штатный бухгалтер, который есть в каждой крупной компании. Но и после этого есть куда стремиться — можно будет создать целый бухгалтерский и финансово-экономический отдел.
  • Маркетинг. Маркетолог или целый маркетинговый отдел займется анализом рынка и прогнозом спроса, формированием ассортимента, продвижением проекта в интернете при помощи всех доступных инструментов. Специалистам можно поручить техподдержку сайта, которая включает взаимодействие с разработчиками, SEO-оптимизаторами, хостинг-провайдером.
  • Обслуживание клиентов и продажи. Закрепленные за этой областью специалисты будут обрабатывать лиды, помогать покупателям оформлять заказы, отвечать на вопросы в онлайн-чате, выполнять другие помогающие вашему бизнесу задачи.
  • Снабжение. Сотрудник, занимающий должность снабженца, отвечает за наполнение магазина и прочие процессы, связанные с этой функцией. Сюда входят выбор поставщиков, формирование ассортимента, контроль за качеством продукции и прочее.
  • Управление складом. Не у всех интернет-магазинов есть собственный склад. Но при его наличии найм дополнительного сотрудника необходим. Этот человек будет отвечать за хранение и учет продукции, а также ведение документации и другое.

В начале работы вам нужно не допустить двух крайностей: разорения из-за найма большого числа сотрудников при минимуме продаж или быстрой усталости и выгорания, если не научитесь делегировать часть обязанностей помощникам. Здесь критически важно соблюдать баланс.

Организация доставки и возврата

Важно сделать доставку интернет-магазина максимально комфортной для клиентов, поэтому заранее продумайте все варианты. Сегодня востребованы следующие способы транспортировки:

  1. Курьерская служба. Гарантирует высокую скорость перевозки, избавляет от проверки содержимого посылки при получении, решает вопрос кассового обслуживания. В России есть множество курьерских служб, например, Достависта, Boxberry, Dimex, DHL. Компания Dalli также является курьерской компанией. Мы доставляем отправления по всей России, гарантируя отличный сервис и приемлемые цены на услуги.

Преимущества курьерских служб:

  • Лучший вариант для старта. Начинающим предпринимателям с несколькими заказами в день нерентабельно иметь собственных курьеров.
  • Возможны любые объемы заказов. Благодаря большому количеству курьеров в штатах курьерских служб отправление прибудет к получателю даже в период праздников и распродаж.
  • Экономия на курьерском оборудовании. Предпринимателю не понадобится тратиться на кассовый аппарат и платежный терминал.
  • Надежность. За повреждения или потерянные товары во время доставки ответственна курьерская служба. Она обязана возместить ущерб согласно условиям договора.
  • Высокая скорость. Обычно доставка занимает 1-2 дня после поступления заявки.

Недостатки:

  • Стандартный подход. Представители службы курьеров сотрудничают с разными магазинами, поэтому они не могут выступать как лицо вашего бренда.
  • Отсутствие консультации. У вас не будет возможности обучить сторонних курьеров специфике вашего бизнеса, поэтому они не смогут консультировать клиентов.

2. Почтовая доставка. Недорогой и относительно быстрый способ транспортировки. Но нужно учитывать, что для отправки придется формировать посылки и везти их в почтовые службы.

Преимущества доставки почтой:

  • Высокая скорость. Обычно посылка прибывает в течение 3 дней с момента оформления заявки.
  • Низкая цена. Зависит от веса и размеров пакета.
  • Надежность. При качественной упаковке.
  • Обширная география. Все регионы России и зарубежье.

Недостатки:

  • Высокая доля невыкупа. Чтобы этого не допустить, заказывайте извещение об отправке посылки и поступлении ее в почтовое отделение. Также предварительно уточняйте, когда клиенту удобно получить заказ.
  • Возможное повреждение при доставке. Важно хорошо упаковать посылку до отправки. Для хрупких вещей лучше отказаться от этого типа транспортировки.
  • Неудобства при отправке в почтовом отделении. Придется часто стоять в очередях и регулярно посещать почту.

Этот вид доставки считается не самым удачным выбором, если вы продаете хрупкие (посуда, электроника) или крупногабаритные товары (мебель, бытовая техника).

3. Получение товара в офисе магазина. Самовывоз хорош, если вы работаете в крупном городе. Также можно предусмотреть расширение и открыть склады-офисы в нескольких регионах.

Преимущества самовывоза:

  • Экономия на доставку почтой и курьером. Бизнесмен не тратит лишние деньги и время на транспортировку.
  • Свободный график. Человек может заехать за покупкой в любое время работы офиса.
  • Исключение форс-мажоров при доставке. При самовывозе нет риска потерять или повредить товар.
  • Профессиональная консультация. В офисе на все вопросы клиента ответит грамотный менеджер.

Недостатки:

  • Высокий процент невыкупа. Клиенты могут забыть и не прийти за своими заказами.
  • Низкая скорость. Не все покупатели сразу забирают заказы.

4. Своя курьерская доставка. На начальном этапе развития проекта собрать собственную службу курьеров вряд ли получится. Но присмотреться к этой идее на перспективу можно.

Преимущества личной курьерской доставки:

  • Профессиональная консультация. Курьер поможет проверить товар, даст грамотные рекомендации по использованию.
  • Сохранность отправления. С каждым курьером заключается договор о материальной ответственности, поэтому вы можете быть спокойны за сохранность посылки.
  • Высокая скорость. Возможность получения отправления в день заказа.

Недостатки:

  • Расходы на курьерское оборудование. Понадобится кассовый аппарат, а также терминал для оплаты картой.
  • Ограничение по числу доставок. Один курьер успевает доставить около 8-10 заказов в день.
  • Расходы на зарплату. Платить доставщику невыгодно, если у него 2-3 выезда в день.

По законодательству нашей страны клиенты вправе вернуть вам товар в течение недели после получения. Кроме этого, существует негласное правило — покупатель всегда прав. Поэтому старайтесь всегда идти навстречу, чтобы сохранить репутацию. В спорных ситуациях возвращайте деньги и не пытайтесь доказать правоту.

Срок возврата товара надлежащего качества интернет-магазин может устанавливать сам. Этот период не должен составлять менее 14 дней со дня покупки. При этом важно, чтобы продавец заранее уведомил покупателя об условиях возврата (на чеке, гарантийном талоне или любым другим способом). В противном случае срок продлевается до трех месяцев.

При возврате брака покупатель может:

  • заменить вещь на аналогичную или другую с доплатой или возвратом разницы стоимости;
  • получить скидку за брак;
  • вернуть свои деньги.

Чтобы выявить причины брака, продавец может оплатить экспертизу. Но если она установит, что причина брака в действиях покупателя, последний оплатит экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Вывод

При организации онлайн-бизнеса нужно понимать, что успех во многом зависит от начальных этапов: выбора ниши, оценки конкуренции, ценообразования. В первую очередь сконцентрируйтесь на этих вопросах, а потом уже переходите к подбору мощного движка или дизайна логотипа. Это тоже важные моменты, но планирование эффективной бизнес-модели играет намного более серьезную роль. Пользуясь нашей пошаговой инструкцией, вы сможете сделать первые и уверенные шаги в реализации своего проекта.

Получите коммерческое предложение на сервис доставки для ваших покупателей

Мы используем cookie Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтоми делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.