Фулфилмент: что это такое и кому он подходит

Содержание:

• Что такое фулфилмент?
• Кому необходим фулфилмент?
• Виды фулфилмента на маркетплейсах
• Чем фулфилмент отличается от дропшиппинга?
• Как работает фулфилмент центр?
• Плюсы и минусы фулфилмента

Кто продает маркетплейсах, тот часто на начальных этапах сталкивались с проблемами хранения, упаковки и доставки товаров. Приходится искать склад, нанимать людей для обработки заказов, договариваться с курьерскими службами. Фулфилмент решает эти задачи. Специальные компании берут на себя всю логистику, а вы занимаетесь продажами и развитием бизнеса.

Что такое фулфилмент?

Фулфилмент (от английского fulfilment) — это комплекс услуг по обработке заказов интернет-магазинов и маркетплейсов. Термин обозначает полный цикл работы с товарами, таких как приемка на складе и, в конечном итоге, передачу его покупателю. Вы отправляете продукцию на склад оператора, а он делает остальное.

В значение понятия входит много операций. Сотрудники принимают товар, проверяют качество и количество единиц. Затем размещают на стеллажах, а когда приходит заказ с маркетплейса, работники находят позицию, упаковывают и отправляют клиенту. Некоторые операторы предлагают дополнительные опции: вкладывают визитки, делают подарочную упаковку.

Такие центры обслуживают разные маркетплейсы одновременно. Вы можете продавать на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете, а хранить продукцию в одном месте. Это упрощает логистику.

Кому необходим фулфилмент?

Услуги такого формата подходят не всем. Разберем, кому они нужны.

Начинающие предприниматели часто выбирают этот вариант, так как на начальном этапе нет своего склада. Фулфилмент-операторы позволяют стартовать без больших вложений. Вы платите только за используемое пространство и обработанные заказы.

Владельцы магазинов с большим оборотом на маркетплейсах тоже обращаются к таким компаниям. Когда заказов много, сложно справляться своими силами. Рассматриваемая бизнес-модель позволяет переложить эти заботы с себя.

Продавцы из регионов получают доступ к складам в крупных городах через такое метод. WB и OZON часто требуют размещать товары в определенных точках. Собственная логистическая сеть стоит дорого.

Компании, которые торгуют хрупкими позициями, ценят надежную упаковку. Сотрудники знают, как правильно защитить продукцию. Это снижает количество повреждений.

Виды фулфилмента на маркетплейсах

Маркетплейсы предлагают разные схемы работы со складами фулфилмента. Разберем основные варианты для торговли на них.

FBS (Fulfilment by Seller) — продавец сам занимается хранением и доставкой. Вы получаете заказ с площадки, упаковываете его и передаете курьеру. Подходит тем, у кого небольшой ассортимент.

FBO (Fulfilment by Operator) — все хранится на складе маркетплейса. Площадка сама забирает заказы у покупателей, обрабатывает возвраты, ведет учет. Вам нужно только привезти продукцию и пополнять запасы. Wildberries и Ozon активно используют эту схему бизнес-модели.

DBS (Delivery by Seller) — гибридная модель. Товары хранятся у продавца, но при оформлении покупатель видит, что отправка идет от маркетплейса. Вы получаете больше контроля над запасами.

Некоторые продавцы комбинируют схемы. Популярные позиции отправляют по FBO для быстрой доставки, а более сезонные хранят у себя.

Чем фулфилмент отличается от дропшиппинга?

Многие путают фулфилмент с дропшиппингом. Разберемся в разнице между этими моделями.

При дропшиппинге вы не касаетесь товара. Покупатель оформляет заказ в вашем магазине, а вы переадресуете его поставщику. Тот напрямую отправляет продукцию клиенту. Вы выступаете посредником между поставщиком и покупателем.

Фулфилмент устроен иначе. Вы закупаете продукцию, храните на складе агрегатора. Когда приходит заказ, центр отправляет вашу продукцию покупателю. Вы контролируете качество, брендируете упаковку, формируете ассортимент.

Преимущество фулфилмента — вы знаете, что именно получит клиент. При дропшиппинге поставщик может ошибиться с упаковкой или вложить чужую рекламу. С первым таких проблем нет.

Дропшиппинг требует меньше денег на старте. Но фулфилмент дает больше контроля и лучшее качество обслуживания покупателей.

Как работает фулфилмент центр?

Процесс состоит из нескольких этапов. Разберем каждый подробно.

Приемка. Вы привозите или отправляете продукцию на склад. Сотрудники проверяют количество, соответствие накладным, внешний вид. Если товар поврежден, вас уведомляют. После проверки позиции попадают в систему учета.

Хранение. Товары размещают на стеллажах по определенным правилам. Габаритные вещи отдельно, хрупкие требуют особых условий. Система автоматически отслеживает остатки и предупреждает о необходимости пополнения.

Обработка заказов. Когда покупатель покупает что-то, информация моментально поступает в центр. Сборщик находит нужную позицию, сканирует штрихкод для контроля. Система исключает ошибки — если взяли не тот товар, программа сообщит.

Упаковка. Продукцию упаковывают согласно требованиям маркетплейса. Хрупкие вещи защищают пузырчатой пленкой, добавляют наполнитель. Клеят маркировку с адресом покупателя.

Отправка. Готовые посылки передают курьерской службе или пункту выдачи. Покупатель получает трек-номер и может отследить перемещение. Если возникают вопросы, операторы центра помогают.

Возвраты. Клиент может вернуть товар. Центр принимает посылку, проверяет состояние продукции, возвращает ее на склад или отправляет вам. Это освобождает от общения с недовольными покупателями.

Плюсы и минусы фулфилмента

Каждая бизнес-модель имеет сильные и слабые стороны. Вот основные.

Плюсы:

• Экономия времени. Не нужно самому упаковывать посылки, ездить на почту, разбираться с претензиями. Вы занимаетесь продажами и развитием ассортимента. Это главное преимущество для предпринимателей на маркетплейсах.
• Масштабирование бизнеса. Легко увеличить объемы продаж. Склад агрегатора вмещает тысячи позиций, персонал справляется с сотнями заказов в день. Не нужно расширять команду.
• Профессиональная логистика. Сотрудники центра такой бизнес-модели знают тонкости обращения с разными товарами. Они правильно упакуют технику, одежду, косметику или продукты питания. Меньше брака — довольнее покупатели.
• Интеграция с площадками. Системы центров автоматически синхронизируются с маркетплейсами. Информация об остатках обновляется в реальном времени. Вы не продадите товар, которого нет.

Минусы:

• Стоимость услуг. Центры берут деньги за хранение, обработку заказов, упаковку. При небольших объемах это может быть дороже самостоятельной работы.
• Зависимость от оператора. Если центр выполняет заказы плохо, страдает ваша репутация. Задержки доставки, потерянные посылки, неправильная упаковка влияют на отзывы покупателей.
• Меньше контроля. Вы не видите процесс сборки и отправки заказов. Приходится доверять оператору. 
• Ограничения по товарам. Не все центры берут определенные категории. Скоропортящиеся продукты, химикаты, оружие требуют специальных условий.

Хотите упростить логистику и работу с маркетплейсами? Компания Dalli предлагает доставку товаров на маркетплейсы по всей России. Мы забираем груз от вашего поставщика и доставляем на склады Wildberries, Ozon и других площадок. Сосредоточьтесь на продажах, а доставку доверьте профессионалам.