Подберем варианты по доставке!«Пройти опрос»

Способы доставки товара из интернет-магазина: какие бывают варианты

31 мая 2021

Одни виды доставки товаров удобнее для владельцев интернет-магазина, другие – для их клиентов. Наша задача – найти максимально сбалансированные варианты доставки для обеих сторон.

Покупателя интересует скорость процесса, цена услуги, дополнительные возможности (примерка, если речь об одежде или украшениях), владельца магазина – сохранность продукции, четкость работы без своего контроля, общие затраты, влияние на лояльность клиента.

Варианты доставки для интернет-магазинов

Правильно предлагать клиенту выбор, чтобы он мог определить удобный для себя вариант. Чем больше возможностей получить покупку, тем выше лояльность к магазину и вероятность, что человек воспользуется услугами снова. Рассмотрим плюсы и минусы основных видов доставки.

Постаматы

Преимущества:

  • Низкая стоимость;
  • Широкая сеть точек в больших городах;
  • До 5 дней бесплатного хранения;
  • Возможность забрать посылку в удобное время.

Недостатки:

  • Размер посылки ограничен габаритами ячейки;
  • Отсутствие или ограниченность постаматов в малонаселенных пунктах.

Самовывоз

Преимущества:

  • Возможность ознакомиться с ассортиментом перед покупкой;
  • Возможность осмотреть продукцию, проконсультироваться по ее применению;
  • Экономия средств на доставке;
  • Возможность забрать заказ в удобное время.

Недостатки:

  • Малоэффективный способ для небольшой сети;
  • Неудобство для покупателя в случае удаленности магазина.

Пункт выдачи заказов

Преимущества:

  • Экономичный способ пересылки;
  • Возможность примерки и спокойного осмотра;
  • Редкие очереди в отличие от почты;
  • Нет нужды привязываться к курьеру в ожидании доставки.

Недостатки:

  • Возможности выкупа от ПВЗ к ПВЗ могут отличаться;
  • Возврат наложенных платежей 2 раза в месяц или реже.

Почта России

Преимущества:

  • Привычный способ пересылки для многих граждан;
  • Максимальная география покрытия.

Недостатки:

  • Длительная пересылка;
  • Нет возможности примерки;
  • Сложности при частичном возврате;
  • Высокий процент невыкупленных товаров;
  • Слабое доверие получателей к заказам с наложенным платежом.

Транспортные компании

Преимущества:

  • Пересылка габаритных грузов;
  • Соблюдение требований к упаковке, транспортировке, сохранность продукции;
  • Более оперативная доставка в сравнении с почтой.

Недостатки:

  • Привязанность к графику отправлений;
  • Стоимость в ряде случаев окажется выше.

Собственные курьеры

Преимущества:

  • Полный контроль над сервисом, возможность установки локальных нормативов и правил;
  • Удобство при относительно небольшом объеме продаж.

Недостатки:

  • Необходимость организации работы штатных курьеров;
  • Сложности в логистике при больших объемах продаж;
  • Дополнительные затраты на ФОТ, особенно при нестабильном количестве заказов.

Курьерские службы

Преимущества:

  • Высокая скорость доставки по Москве и СПб;
  • Возможность осмотра товара покупателем перед оплатой;
  • Гарантия надлежащего качества доставки, сохранности товара по договору;
  • Возможность наличной и безналичной оплаты.

Недостатки:

  • Доставка актуальна в ограниченных территориальных пределах (по городу, области);
  • Зависимость лояльности покупателя от пунктуальности, добросовестности курьера;
  • Выше стоимость в сравнении с ПВЗ или постаматами.

Фулфилмент для интернет-магазинов

Фулфилмент представляет собой комплекс мероприятий, выполняемых продавцом от подтверждения заказа покупателем до его непосредственной доставки. Нередко логистическая обработка заказов передается интернет-магазином профильной компании (фулфилмент-центру).

Среди основных услуг фулфилмента: хранение, прием, обработка заказов, комплектация и упаковка, организация доставки покупателям, получение от них оплаты, обработка возвратов.

Преимущества:

  • Полный комплекс услуг по хранению товаров, комплектации, формированию, отгрузке заказов;
  • Четкое выполнение всех процессов от оформления заказа до передачи клиенту без необходимости в ежедневном контроле;
  • Отсутствие организационных проблем, финансовых и трудовых затрат на содержание собственных складов, кассовое оборудование, штатных сотрудников;
  • Множество способов получения заказа для покупателя;
  • Возможность выбрать удобное время, примерить изделие, частично вернуть заказ;
  • Минимальный процент невыкупленных отправлений.

Недостатки:

  • Возможность выбора условий доставки только в рамках предложений вашего оператора;
  • Стандартизированный подход, невозможность получить консультацию по товару от курьера;
  • Медленное реагирование на чрезвычайные ситуации, так как при возникновении вопросов, конфликтов, потребности в замене товара: фулфилмент-оператору первоначально нужно связаться с представителем интернет-магазина.

Какая доставка самая надежная

Российская логистика представлена разными службами – как более крупными, существующими на рынке много лет, с уже сложившейся репутацией, так и новыми небольшими фирмами, услуги которых могут быть дешевле, но качество работы слабо проверено.

Способам характерны свои особенности, например, максимальный выкуп обеспечит курьерская доставка, низкая стоимость - доставка в постаматы. В первую очередь, определите, что более важно конкретно Вашему покупателю: скорость пересылки, территориальный охват, затраты на услуги или сопутствующий сервис.

Услуги крупных и/или опытных организаций относительно недорогие, степень надежности такого партнера высокая. Отлаженная система логистики, сервис, полезные дополнительные услуги – это гарант сохранности вашей продукции и лояльности клиента.

Совет по выбору варианта доставки

Используйте виды доставки товаров, одинаково удобные и Вам и Вашим покупателям. На практике удобнее всего доверить логистику проверенным курьерским службам. Рекомендуем ориентироваться по следующим аспектам:

  1. Опыт. Известная служба с хорошей репутацией, позитивными отзывами – гарант того, что ваше доверие оправдается, а риск непредвиденных ситуаций сведется к минимуму.
  2. Штат. Чем он больше, тем шире возможности службы в работе со многими компаниями, меньше загруженность сотрудников, покупатель быстрее получает посылку.
  3. График. Специфика некоторой продукции требует круглосуточной работы курьера. К примеру, цветы заказывают даже ночью.
  4. Пункты выдачи заказов. Как минимум один, а лучше несколько во всех интересующих Вас населенных пунктах.
  5. Габариты. У служб есть ограничения по размерам позиций, их весу. Убедитесь, что продукция магазина их не превышает.

Получите коммерческое предложение на лучший сервис доставки для ваших покупателей