Подберем варианты по доставке!«Пройти опрос»

Способы доставки товара из интернет-магазина: какие бывают варианты

31 мая 2021

Одни виды доставки товаров удобнее для владельцев интернет-магазина, другие – для их клиентов. Наша задача – найти максимально сбалансированные варианты доставки для обеих сторон.

Покупателя интересует скорость процесса, цена услуги, дополнительные возможности (примерка, если речь об одежде или украшениях), владельца магазина – сохранность продукции, четкость работы без своего контроля, общие затраты, влияние на лояльность клиента.

Варианты доставки для интернет-магазинов

Правильно предлагать клиенту выбор, чтобы он мог определить удобный для себя вариант. Чем больше возможностей получить покупку, тем выше лояльность к магазину и вероятность, что человек воспользуется услугами снова. Рассмотрим плюсы и минусы основных видов доставки.

Постаматы

Преимущества:

  • Низкая стоимость;
  • Широкая сеть точек в больших городах;
  • До 5 дней бесплатного хранения;
  • Возможность забрать посылку в удобное время.

Недостатки:

  • Размер посылки ограничен габаритами ячейки;
  • Отсутствие или ограниченность постаматов в малонаселенных пунктах.

Самовывоз

Преимущества:

  • Возможность ознакомиться с ассортиментом перед покупкой;
  • Возможность осмотреть продукцию, проконсультироваться по ее применению;
  • Экономия средств на доставке;
  • Возможность забрать заказ в удобное время.

Недостатки:

  • Малоэффективный способ для небольшой сети;
  • Неудобство для покупателя в случае удаленности магазина.

Пункт выдачи заказов

Преимущества:

  • Экономичный способ пересылки;
  • Возможность примерки и спокойного осмотра;
  • Редкие очереди в отличие от почты;
  • Нет нужды привязываться к курьеру в ожидании доставки.

Недостатки:

  • Возможности выкупа от ПВЗ к ПВЗ могут отличаться;
  • Возврат наложенных платежей 2 раза в месяц или реже.

Почта России

Преимущества:

  • Привычный способ пересылки для многих граждан;
  • Максимальная география покрытия.

Недостатки:

  • Длительная пересылка;
  • Нет возможности примерки;
  • Сложности при частичном возврате;
  • Высокий процент невыкупленных товаров;
  • Слабое доверие получателей к заказам с наложенным платежом.

Транспортные компании

Преимущества:

  • Пересылка габаритных грузов;
  • Соблюдение требований к упаковке, транспортировке, сохранность продукции;
  • Более оперативная доставка в сравнении с почтой.

Недостатки:

  • Привязанность к графику отправлений;
  • Стоимость в ряде случаев окажется выше.

Собственные курьеры

Преимущества:

  • Полный контроль над сервисом, возможность установки локальных нормативов и правил;
  • Удобство при относительно небольшом объеме продаж.

Недостатки:

  • Необходимость организации работы штатных курьеров;
  • Сложности в логистике при больших объемах продаж;
  • Дополнительные затраты на ФОТ, особенно при нестабильном количестве заказов.

Курьерские службы

Преимущества:

  • Высокая скорость доставки по Москве и СПб;
  • Возможность осмотра товара покупателем перед оплатой;
  • Гарантия надлежащего качества доставки, сохранности товара по договору;
  • Возможность наличной и безналичной оплаты.

Недостатки:

  • Доставка актуальна в ограниченных территориальных пределах (по городу, области);
  • Зависимость лояльности покупателя от пунктуальности, добросовестности курьера;
  • Выше стоимость в сравнении с ПВЗ или постаматами.

Фулфилмент для интернет-магазинов

Фулфилмент представляет собой комплекс мероприятий, выполняемых продавцом от подтверждения заказа покупателем до его непосредственной доставки. Нередко логистическая обработка заказов передается интернет-магазином профильной компании (фулфилмент-центру).

Среди основных услуг фулфилмента: хранение, прием, обработка заказов, комплектация и упаковка, организация доставки покупателям, получение от них оплаты, обработка возвратов.

Преимущества:

  • Полный комплекс услуг по хранению товаров, комплектации, формированию, отгрузке заказов;
  • Четкое выполнение всех процессов от оформления заказа до передачи клиенту без необходимости в ежедневном контроле;
  • Отсутствие организационных проблем, финансовых и трудовых затрат на содержание собственных складов, кассовое оборудование, штатных сотрудников;
  • Множество способов получения заказа для покупателя;
  • Возможность выбрать удобное время, примерить изделие, частично вернуть заказ;
  • Минимальный процент невыкупленных отправлений.

Недостатки:

  • Возможность выбора условий доставки только в рамках предложений вашего оператора;
  • Стандартизированный подход, невозможность получить консультацию по товару от курьера;
  • Медленное реагирование на чрезвычайные ситуации, так как при возникновении вопросов, конфликтов, потребности в замене товара: фулфилмент-оператору первоначально нужно связаться с представителем интернет-магазина.

Какая доставка самая надежная

Российская логистика представлена разными службами – как более крупными, существующими на рынке много лет, с уже сложившейся репутацией, так и новыми небольшими фирмами, услуги которых могут быть дешевле, но качество работы слабо проверено.

Способам характерны свои особенности, например, максимальный выкуп обеспечит курьерская доставка, низкая стоимость - доставка в постаматы. В первую очередь, определите, что более важно конкретно Вашему покупателю: скорость пересылки, территориальный охват, затраты на услуги или сопутствующий сервис.

Услуги крупных и/или опытных организаций относительно недорогие, степень надежности такого партнера высокая. Отлаженная система логистики, сервис, полезные дополнительные услуги – это гарант сохранности вашей продукции и лояльности клиента.

Совет по выбору варианта доставки

Используйте виды доставки товаров, одинаково удобные и Вам и Вашим покупателям. На практике удобнее всего доверить логистику проверенным курьерским службам. Рекомендуем ориентироваться по следующим аспектам:

  1. Опыт. Известная служба с хорошей репутацией, позитивными отзывами – гарант того, что ваше доверие оправдается, а риск непредвиденных ситуаций сведется к минимуму.
  2. Штат. Чем он больше, тем шире возможности службы в работе со многими компаниями, меньше загруженность сотрудников, покупатель быстрее получает посылку.
  3. График. Специфика некоторой продукции требует круглосуточной работы курьера. К примеру, цветы заказывают даже ночью.
  4. Пункты выдачи заказов. Как минимум один, а лучше несколько во всех интересующих Вас населенных пунктах.
  5. Габариты. У служб есть ограничения по размерам позиций, их весу. Убедитесь, что продукция магазина их не превышает.

Получите коммерческое предложение на лучший сервис доставки для ваших покупателей
Мы используем cookie

Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтоми делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.