Мы на связи и готовы оперативно решить любой вопрос по вашему заказу, доставке или возврату.
ОТВЕЧАЕМ С 9:00 ДО 22:00 Чтобы ожидание не казалось долгим, вы можете переключиться на нашу мини-игру
Поддержка получателей
Часто задаваемые вопросы
Откройте страницу отслеживания Dalli и введите номер заказа или отправления и номер телефона получателя. Также ссылка на отслеживание может приходить в SMS.
Номер заказа или отправления сообщает интернет-магазин. Он также может быть указан в SMS или в информации о заказе у продавца.
Проверьте номер заказа и телефон, указанный при оформлении. Если заказ всё равно не находится, возможно, интернет-магазин ещё не передал заявку в Dalli. В таком случае уточните статус у продавца.
Актуальный статус и ориентировочные данные по доставке смотрите в отслеживании. В день доставки курьер связывается с получателем примерно за 30–60 минут до приезда.
Да. По правилам Dalli курьер связывается с получателем примерно за 30–60 минут до приезда, чтобы подтвердить получение заказа.
Свяжитесь с поддержкой Dalli как можно скорее. Если доставка ещё может быть выполнена, мы передадим курьеру просьбу связаться с вами. Если попытка доставки уже завершена, потребуется согласовать новую дату.
Перенос возможен, например, если не удалось связаться с получателем или возникла задержка при доставке. Поддержка поможет уточнить причину и согласовать доступную дату и интервал.
Это значит, что доставку временно нельзя продолжить без дополнительной информации — например, требуется уточнить адрес, оплату, связь с получателем или состояние отправления. Обратитесь в поддержку Dalli; в некоторых случаях потребуется подтверждение интернет-магазина.
Да. Свяжитесь с поддержкой Dalli и назовите номер заказа. Мы проверим доступные даты и интервалы и внесём изменение, если заказ ещё можно скорректировать.
Да, если для вашего города и заказа доступен другой интервал. Поддержка проверит варианты и поможет перенести доставку.
Да, но по текущим правилам изменение адреса выполняется только на последующие дни и в пределах региона получателя. Свяжитесь с поддержкой Dalli для проверки нового адреса.
Да. Сообщите поддержке Dalli номер заказа и новый телефон получателя. Лучше сделать это заранее, чтобы курьер смог связаться перед приездом.
Да. Сообщите поддержке номер заказа и корректные ФИО получателя. Возможность изменения зависит от текущего этапа доставки.
Передайте информацию поддержке Dalli и укажите номер заказа. Комментарий будет добавлен к заказу для курьера.
Да. Сообщите об отмене поддержке Dalli или интернет-магазину как можно раньше. Если заказ уже передан в доставку, дальнейшие действия и возврат отправления согласуются с продавцом.
Обратитесь в поддержку Dalli. Мы можем передать курьеру просьбу связаться с вами; при необходимости поддержка может предоставить рабочий номер курьера.
После прибытия курьера на получение заказа предусмотрено до 15 минут. Если вам требуется больше времени, возможность дополнительного ожидания зависит от маршрута курьера.
Если маршрут позволяет, повторная попытка в тот же день возможна только после согласования. Если курьер уже не может вернуться, доставка переносится на другую дату.
Нет. Заказ передаётся по адресу, указанному в заявке. Доставка в метро, на улице, в автомобиле и других подобных местах не выполняется.
По общим правилам доставка выполняется до первой пропускной системы, пункта охраны или другой зоны с ограниченным доступом. Если курьеру нужен доступ дальше, его следует организовать заранее.
Для стандартной доставки действует ограничение по расстоянию от места парковки курьера до точки передачи заказа. Если подъезд к адресу затруднён, лучше заранее сообщить об этом поддержке, чтобы уточнить возможность доставки.
Условия подъёма зависят от веса и габаритов заказа, наличия лифта и того, какие услуги указал интернет-магазин. Для тяжёлых и крупногабаритных заказов действуют отдельные правила. Уточните условия по номеру заказа в поддержке.
Не оплачивайте спорную сумму до уточнения. Сообщите поддержке Dalli номер заказа — мы запросим подтверждение у интернет-магазина. Изменить сумму без подтверждения продавца Dalli не может.
Сообщите курьеру, что заказ уже оплачен, и свяжитесь с поддержкой Dalli. Мы проверим данные с интернет-магазином. До подтверждения не оплачивайте заказ повторно.
Способ оплаты задаётся интернет-магазином и условиями конкретного заказа. Если нужен другой способ, обратитесь в поддержку до получения — мы проверим, доступно ли изменение.
Dalli не может самостоятельно применить бонусы, купоны или сертификаты интернет-магазина. Возможность такой оплаты определяет продавец. Если в заказе способ оплаты не указан, уточните его у интернет-магазина до приезда курьера.
Если чек по заказу оформляется через Dalli, поддержка может отправить его в SMS. В некоторых заказах чек формирует сам интернет-магазин — тогда за копией нужно обратиться к продавцу.
Да, сообщите об отказе курьеру. Дальнейший возврат заказа продавцу выполняется по условиям интернет-магазина и доставки.
Сообщите об этом курьеру и поддержке Dalli. Если повреждение выявлено до завершения доставки, дальнейшие действия могут потребовать подтверждения интернет-магазина.
Поддержка Dalli может проверить информацию о вложении, переданную интернет-магазином. По вопросам комплектации товара, характеристик и замены лучше обращаться непосредственно к продавцу.
Обратитесь в поддержку Dalli и сообщите номер заказа и что произошло. Обращение будет зафиксировано и передано ответственному отделу для проверки.
Свяжитесь с поддержкой Dalli и назовите номер заказа. Мы проверим историю доставки, причину переноса или недоставки и поможем согласовать дальнейшие действия.
Поддержка клиентов Dalli работает ежедневно с 09:00 до 22:00. Актуальный телефон и форма обращения размещены на странице «Контакты».
до 7 дней
Необходимо обратиться с данным вопросом в магазин, где был приобретен товар, для получения информации по возврату денежных средств
Dalli Drive
Boxes: 0