Что такое DBS модель на маркетплейсах и как она работает

Содержание:

• Что такое схема DBS для маркетплейсов
• Как работает DBS
• Отличие DBS от других моделей продаж
• Плюсы и минусы схемы DBS
• Кому подойдет DBS
• Доставка товаров для маркетплейсов от службы доставки Dalli

Продавцы приходят на маркетплейсы ради готового трафика и большой аудитории, но почти сразу сталкиваются с вопросом логистики. От того, кто хранит товар и доставляет его покупателю, зависят комиссия, скорость отправки и репутация магазина. У площадок есть несколько схем работы, и одна из них передает всю логистику продавцу. Речь о модели DBS. Ниже разберем, как она устроена, чем отличается от FBO и FBS и кому она подходит.

Что такое схема DBS для маркетплейсов

DBS (Delivery by Seller, доставка силами продавца) — это модель, при которой селлер сам хранит товар на своем складе, упаковывает его и доставляет заказ покупателю. Он нанимает собственных курьеров или обращается к сторонней службе. Маркетплейс тут работает как витрина и касса: показывает карточки, принимает оплату, передает заказ селлеру. В саму логистику площадка не вмешивается.

Зона ответственности у магазина шире, чем в остальных вариантах. На селлере лежит хранение, сборка, упаковка, отгрузка и разбор возвратов. Маркетплейс отвечает за витрину, привлечение покупателя и прием денег. Такое разделение делает DBS самой автономной моделью среди всех форматов работы с площадками. Селлер получает прямой контакт с клиентом и сам выстраивает весь путь товара.

Эту модель иногда путают с обычной торговлей через свой сайт, но разница ощутимая. Здесь заявки идут с площадки, оплату собирает сервис, а карточки товара размещены в каталоге платформы. Магазин пользуется аудиторией маркетплейса, но логистику ведет так же, как в своем интернет-магазине. Для многих это удобный способ совместить трафик крупной площадки и привычный порядок доставки. Клиент видит знакомый бренд маркетплейса, а посылку собирает и везет сам магазин.

Как работает DBS

Порядок работы DBS простой и повторяется от заказа к заказу. Сначала селлер выгружает остатки товара на площадку через личный кабинет или API (Application Programming Interface, программный интерфейс для обмена данными между сервисами). Дальше все идет по понятным шагам.

1. Покупатель оформляет заказ на площадке, продавцу приходит уведомление. В этот же момент стартует отсчет SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса), то есть срока на сборку и отправку.
2. Селлер собирает товар и упаковывает его по правилам площадки.
3. Селлер передает заказ своему курьеру или партнерской службе и вносит трек-номер в систему.
4. Курьер везет посылку до покупателя, статус меняется на «Доставлен».
5. Если покупатель отказался, обратную логистику магазин организует сам.

Схема называется по-разному на каждой площадке, но суть одна. Разберем четыре главных маркетплейса.

• Яндекс Маркет. Модель так и называется — DBS. Магазин сам ставит сроки (в день заказа, за один, два или три дня) и крайнее время приема заказов на текущий день. Работать нужно минимум пять дней в неделю и вовремя обновлять остатки, чтобы они совпадали с реальным наличием.
• Ozon. Здесь формат носит имя realFBS (real Fulfillment by Seller, реальный фулфилмент силами продавца) с версиями Standard, Comfort и Express. В базовой версии селлер сам следит за заказами и доставляет их, а часть расходов площадка компенсирует по своим тарифам.
• Wildberries. Модель доступна в разделе «Мои склады и пропуска» селлер создает собственный склад и выбирает способ «Своими силами».
• СберМегаМаркет. Здесь DBS работает в двух форматах. «Закажи и забери» — покупатель сам забирает товар в точке магазина. «Доставка силами продавца» — селлер везет заказ до двери. В обоих случаях хранение и доставка остаются на селлере, а площадка отвечает за витрину и оплату.

Модель можно комбинировать с другими схемами. Часть ассортимента селлер отдает на склад площадки по FBO, а крупные или хрупкие позиции возит сам по DBS. Такое сочетание держит расходы под контролем и снимает зависимость от одного формата. Синхронизация остатков остается узким местом всей модели. Если данные на витрине расходятся со складом, покупатель оформит заказ на товар, которого нет в наличии, и магазин получит отмену со штрафом. Своевременное обновление данных избавляет от лишних штрафов и расходов.

Отличие DBS от других моделей продаж

Чтобы понять место DBS среди схем работы, стоит сравнить три базовые модели. FBO (Fulfillment by Operator, фулфилмент силами оператора) отдает маркетплейсу все: хранение, сборку, доставку и возвраты. FBS (Fulfillment by Seller, фулфилмент силами продавца) оставляет хранение и сборку на продавце, а доставку берет площадка. DBS передает продавцу и доставку тоже.

По данным площадок, комиссия при FBS обычно на 2–5% ниже, чем при FBO. Эквайринг, то есть прием платежа, стоит около 1% с продажи, и вносит его сам маркетплейс как принимающая сторона. Перевод денег селлеру добавляет еще 1–1,8% в зависимости от того, как часто селлер забирает выручку. Разница в моделях прямо влияет на итоговую цену товара и маржу.

Выбор модели опирается на товар и ресурсы магазина. Ходовые мелкие позиции с высокой оборачиваемостью выгоднее отдать на FBO, где все делает маркетплейс за фиксированный процент. Крупный, дорогой или редкий товар логичнее вести по DBS и не платить за хранение на чужом складе. FBS занимает середину и часто служит первой ступенью для новичка, который только осваивает площадку. У каждой схемы свой расчет, и вести его нужно под конкретный ассортимент.

Плюсы и минусы схемы DBS

Сильные стороны модели DBS видны сразу:

• Отсутствие комиссии маркетплейсу за хранение и обработку заказов.
• Полный контроль над упаковкой. В посылку можно вложить промокод или буклет о магазине.
• Свобода в выборе тарифов, курьеров и географии продаж.
• Один склад обслуживает сразу несколько площадок и собственный интернет-магазин.
• Можно продавать то, что не принимают склады маркетплейсов: крупногабаритные, хрупкие и скоропортящиеся товары, ювелирные изделия, растения, одежду с примеркой.
• Быстрая отгрузка вплоть до вручения день в день.

Слабые места у DBS тоже есть:

• Нужен свой склад и персонал, что означает  постоянные расходы вне зависимости от числа заказов.
• Личная логистика чаще выходит дороже фулфилмента площадки.
• За возвраты платит селлер. Отказался покупатель — обратную доставку оплачивает магазин.
• Доля невыкупов выше. По данным Яндекс Маркета, она держится на уровне 8–12% против 5–7% у FBS.
• Штрафы и падение рейтинга за срыв SLA, расхождение остатков и ошибки маркировки.
• География ограничена силами селлера и его партнеров.

Цифры помогают оценить риски заранее. На Яндекс Маркете сроки доставки в крупных городах составляют два-три дня, в регионы — пять-семь дней. Штраф за просроченный заказ доходит до 500 рублей. Индекс качества от 98 баллов снимает санкции за задержки и отмены, а более низкий показатель включает штрафы от 10 до 100% стоимости товара.

Баланс здесь простой. Схема дает свободу, но требует дисциплины. Модель вознаграждает тех, кто держит сроки и следит за упаковкой, и оборачивается штрафами при сбоях в логистике. Продавцу стоит заранее оценить свои возможности, прежде чем брать доставку на себя.

Кому подойдет DBS

Модель DBS выручает тех, у кого логистика уже налажена. Свои курьеры, свой склад и опыт в отправках делают схему рабочей с первого дня. Такой магазин не тратит недели на настройку и сразу принимает поставки заказов.

Есть несколько типичных ситуаций, когда доставка силами продавца выигрывает у других вариантов:

• крупногабаритный товар (мебель, стройматериалы), где хранение на складе площадки стоит дорого;
• хрупкие и дорогие позиции, ювелирные изделия, вещи с особыми условиями хранения;
• скоропортящиеся продукты, растения, товары с примеркой, медицинские изделия;
• ассортимент с низкой оборачиваемостью и тестовые позиции для проверки спроса;
• действующий интернет-магазин, которому маркетплейс нужен как дополнительный канал продаж;
• самозанятые с локальной доставкой по своему городу.

Новичку без склада и курьеров разумнее начать с FBS. Этот вариант мягче по требованиям и не нагружает его доставкой, пока идет проверка спроса. Когда поставки станут регулярными и появится своя команда, есть смысл переходить на DBS и забирать логистику под себя.

Отдельно стоит сказать про штучный и сезонный товар. Мастера ручной работы, небольшие бренды одежды, продавцы техники с гарантией часто выбирают доставку своими силами ради живого контакта с клиентом. Так можно вложить в посылку открытку, проверить комплектацию прямо при покупателе, обсудить примерку на пороге. Большие склады площадок такой возможности не дают. Для маленьких продаж личный подход превращается в заметное преимущество перед конкурентами в нише.

Доставка товаров для маркетплейсов от службы доставки Dalli

Держать собственный штат курьеров дорого, а срывы сроков снижают рейтинг магазина. Поэтому в модели DBS многие селлеры отдают последнюю милю профессиональной логистической службе.

Служба доставки для маркетплейсов Dalli закрывает эту задачу под ключ. Магазин передает заказы, курьер забирает их со склада в удобный интервал и на следующий день доставляет до двери покупателя. Деньги приходят на счет с полной отчетностью, а наложенные платежи переводятся дважды в неделю или чаще.

Что получает продавец на маркетплейсах:

• доставку по всей России — курьером до двери, в пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы;
• соблюдение сроков, а значит высокий индекс качества и меньше штрафов;
• прозрачные фиксированные тарифы без скрытых наценок;
• уведомление покупателя звонком и СМС, перенос даты и времени вручения по запросу;
• оплату картой или наличными при получении, примерку и частичный выкуп;
• возврат отказных заказов силами курьера, без лишней нагрузки на склад;
• персонального менеджера и работу без собственного автопарка.

С таким партнером логистика перестает быть слабым звеном, а селлер спокойно масштабирует продажи, зная, что каждый заказ доедет до покупателя в срок.